Blokker
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Blokker con eDesk. Collegando il tuo account Blokker a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Blokker e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo Team di Supporto.
Chi è Blokker
Blokker è un marketplace con sede ad Amsterdam che vende articoli per la casa e prodotti elettronici. Con 4 milioni di visitatori al mese, il segreto di Blokker è la sua attenzione alla qualità dei prodotti.
Come funziona Blokker con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Blokker a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un'unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Blokker a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Avrai anche la possibilità di scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di Blokker?
Collegando il tuo account Blokker a eDesk potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti di Blokker direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, potrai vedere i dati relativi ai clienti di Blokker sul lato destro di ogni ticket, così da poter rispondere direttamente ai clienti da eDesk.
Ti verranno mostrati anche tutti gli ordini effettuati su Blokker all’interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre usufruire di tutte le fantastiche funzioni offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights interattivi in tempo reale
Report dettagliati per il team e per il canale Blokker
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del tuo marketplace Blokker
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente grazie a snippet e modelli di risposta
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Blokker. Centralizza e priorizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Blokker e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati su cliente e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve le problematiche dei clienti in un lampo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai scegliere di inviare messaggi direttamente al cliente o a Blokker in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da Blokker
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance di supporto di Blokker rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando il tuo raggio d’azione e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Blokker
