Belk
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Belk con eDesk. Collegando il tuo account Belk a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Belk e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Su Belk
Belk è una catena di grandi magazzini americani presente in 16 stati degli Stati Uniti. I negozi Belk e Belk.com offrono abbigliamento, scarpe, accessori, cosmetici, arredamento per la casa e liste nozze.
Come collabora Belk con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Belk a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un unico posto, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Belk a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di Belk?
Collegando il tuo account Belk a eDesk potrai vedere tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente dalla tua casella di eDesk.
Inoltre, visualizzerai i dati rilevanti sui clienti di Belk direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Belk saranno visualizzati direttamente nel tuo account eDesk.
Puoi anche approfittare di tutte le fantastiche funzioni offerte da eDesk:
Una casella di posta centrale per tutte le app Insight in tempo reale e dinamici
Report dettagliati per il team e per il canale Belk
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace Belk
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più rapidamente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Belk. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Belk e da altri canali di vendita all’interno di eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Hai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Belk, quando è necessaria l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti di Belk.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto per Belk rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua diffusione e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Belk.
