Marketplace Aniel
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Aniel Marketplace con eDesk. Collegando il tuo account Aniel Marketplace a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e tutte le informazioni essenziali di Aniel Marketplace e degli altri canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il workflow del tuo team di supporto.
Chi è Aniel
Aniel Marketplace è un importante distributore francese B2B di ricambi per carrozzeria automobilistica.
Come lavora Aniel con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Aniel a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini saranno visualizzati in un'unica piattaforma, aiutando il tuo team di assistenza a gestire meglio i ticket. Collega Aniel a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell'app Aniel?
Collegando il tuo account Aniel a eDesk, vedrai tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell'account direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, potrai visualizzare i dati rilevanti del cliente Aniel direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Anche tutti i tuoi ordini su Aniel saranno visualizzati all’interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e canali Aniel
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Aniel
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Aniel Marketplace. Centralizza automaticamente e prioritizza i ticket in scadenza provenienti da Aniel Marketplace e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk.
- Risolvi i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o ad Aniel Marketplace, quando è necessaria l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per popolare automaticamente i dati pertinenti agli ordini dei clienti provenienti da Aniel Marketplace.
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto su Aniel Marketplace rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando il tuo reach e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Aniel Marketplace.
