Amazon
Offri un'assistenza clienti senza interruzioni su 21 marketplace Amazon: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia, Belgio, Brasile, Canada, India, Giappone, Messico, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Singapore, Paesi Bassi, Svezia, Arabia Saudita, Egitto e Polonia. Collegando il tuo negozio Amazon a eDesk, puoi consolidare ordini, messaggi, tempi di consegna, resi e dettagli sui rimborsi in un'unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a gestire efficacemente tutte le richieste. Risparmia tempo e fatica nel servizio clienti, offrendo allo stesso tempo un'esperienza migliorata ai clienti e incrementando i tassi di risposta.
Informazioni su Amazon
Amazon è uno dei più grandi marketplace al mondo. eDesk si collega facilmente a 18 marketplace Amazon: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia, Brasile, Canada, India, Giappone, Messico, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Singapore, Paesi Bassi, Svezia e Polonia.
Inviate e ricevete messaggi dai vostri clienti Amazon e visualizzate i dati SLA, ordini e tracciamenti FBA provenienti dai 18 diversi marketplace Amazon.
Amazon e eDesk
eDesk si collega senza problemi a 18 marketplace Amazon: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia, Brasile, Canada, India, Giappone, Messico, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Singapore, Paesi Bassi, Svezia e Polonia.
Una volta collegato il tuo account Amazon a eDesk, potrai visualizzare tutti i tuoi ordini, messaggi, tempi di consegna, dettagli di reso e rimborso in un’unica schermata, aiutando il Tuo Team di Supporto a gestire efficacemente le richieste.
Puoi collegare tutti i tuoi marketplace Amazon per poter dare priorità ai ticket, avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti, tutto da un’unica casella di posta condivisa.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Amazon?
Collegando il tuo account Amazon a eDesk potrai vedere tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Verrà visualizzato anche direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket i dati pertinenti del cliente Amazon, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Vantaggi
- Prioritizza automaticamente i biglietti in scadenza da Amazon su eDesk per conformarti alle politiche di Amazon e evitare la disattivazione dell'account
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, allegando automaticamente tutti i dati dei clienti e degli ordini di Amazon a ogni biglietto su eDesk
- Collabora con altri agenti e terze parti esterne, come servizi di fulfillment o fornitori, centralizzando tutto nel biglietto eDesk per una risoluzione più efficiente
- Sfrutta le funzionalità di traduzione AI integrate e le automazioni per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti dei clienti e degli ordini da Amazon
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto Amazon rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
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