Åhléns
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità in Ålesund con eDesk. Collegando il tuo account Ålesund a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Ålesund e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Åhléns
Åhléns è il quarto gruppo di negozi di moda più grande in Svezia, specializzato in Moda, Bellezza, Articoli per la casa e Media. Con oltre 2 milioni di visite al mese, il marketplace di Åhléns offre alle aziende l’opportunità di collaborare con una delle catene di vendita al dettaglio scandinave più grandi e consolidate.
Come lavora Åhléns con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Åhléns a eDesk, tutte le tue conversazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un’unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Åhléns a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai inoltre scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di Åhléns?
Collegando il tuo account Åhléns a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei clienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, avrai i dati dei clienti di Åhléns visualizzati sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere direttamente ai clienti da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Åhléns verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
- Una casella unificada per tutte le app
- Insights dinamici in tempo reale
- Report completi per team e canali di Åhléns
- Risposte automatiche integrate
- Gestisci gli SLA del marketplace Åhléns
- Auto-traduzione dei messaggi
- Risposte più rapide grazie a snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Åhléns. Centralizza e dà priorità automaticamente ai ticket in scadenza provenienti da Åhléns e da altri canali di vendita su eDesk, per incontrare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere in modo rapido e informato, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolvere i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene sollevato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente sia centralmente a Åhléns, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggi e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da Åhléns.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto di Åhléns rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando il tuo raggio d’azione e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Åhléns.
