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Offri un supporto clienti senza interruzioni su Agora con eDesk. Collegando il tuo account Agora a eDesk, potrai consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Agora e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Agora
AGORA è la prossima generazione di app di shopping beauty nel Regno Unito, che combina un’esperienza di acquisto in live streaming unica con un marketplace di migliaia di prodotti, alimentato dalla piattaforma Mirakl Marketplace.
Come funziona Agora con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Agora a eDesk, tutte le tue conversazioni, ordini e informazioni sugli ordini saranno visualizzate in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Agora a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, tutto da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app Agora?
Collegando il tuo account Agora a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account Agora direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, potrai visualizzare direttamente sul lato destro di ogni ticket i dati rilevanti del cliente Agora, così da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Agora saranno comunque visibili all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Un inbox centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi sulle attività del team e dei canali Agora
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace Agora
Traduzione automatica dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e template
Vantaggi
- Utilizza l'inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Agora. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Agora e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, con tutti i dati del cliente e dell'ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente sia a Agora in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti dell'ordine del cliente provenienti da Agora.
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare la performance del supporto di Agora rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Agora.
