Afound
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Afound con eDesk. Collegando il tuo account Afound a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Afound e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in una piattaforma centralizzata, rendendo più efficiente il flusso di lavoro del tuo team di Supporto.
Informazioni su Afound
Afound offre sconti vantaggiosi su tutto, sempre. Il marketplace online (afound.com) propone ai clienti sconti sui prodotti di tutti i marchi del Gruppo H&M, insieme a una vasta gamma di marchi esterni di moda, sport, interior design e bellezza.
Come funziona Afound con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Afound a eDesk, potrai visualizzare tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste. Collega Afound a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, utilizzando una casella di posta condivisa. Potrai inoltre scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di utilizzare l’app Afound?
Collegare il tuo account Afound a eDesk ti permetterà di visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua Casella di Posta eDesk.
Avrai anche accesso ai dati clienti di Afound direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Afound saranno visualizzabili anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre sfruttare tutte le fantastice funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insight dinamici in tempo reale
Report dettagliati per il team e il canale Afound
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Afound
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente grazie a snippet e modelli
Vantaggi
- Usa la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Afound. Centralizza e dà priorità automaticamente ai ticket in scadenza provenienti da Afound e da altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e precise, con tutti i dati relativi al cliente e all’ordine automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai avere la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che ad Afound in modo centralizzato, quando è necessaria un'intervento da parte dell’operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo che riempiono automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti provenienti da Afound.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto di Afound rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Afound.
