3M
Offri un supporto clienti senza interruzioni su 3M con eDesk. Collegando il tuo account 3M a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da 3M e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centrale, semplificando il lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su 3M
3M è un'azienda di tecnologia basata sulla scienza, impegnata a migliorare le vite e a fare affari nel modo giusto. 3M applica la propria scienza per creare e vendere prodotti che, in grandi e piccole dimensioni, rendono le cose migliori in qualche modo. Aiuta le persone a essere sicure. Le rende più produttive. Protegge la loro salute. Difende l'ambiente. 3M ha una presenza internazionale nei seguenti mercati: Consumatore, Elettronica ed Energia, e Assistenza Sanitaria.
Come collabora 3M con eDesk?
Una volta collegato il tuo account 3M a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini saranno visibili in un'unica piattaforma per aiutare il tuo team di supporto a gestire al meglio le richieste. Collega 3M a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app 3M?
Collegando il tuo account 3M a eDesk, potrai visualizzare direttamente nella casella di posta di eDesk tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account 3M.
Inoltre, potrai vedere i dati pertinenti del cliente 3M direttamente sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su 3M saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Report completi per team e canali 3M
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace 3M
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente grazie a snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza l'inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente 3 milioni di SLA. Centralizza automaticamente e assegna priorità ai ticket in scadenza provenienti da 3M e altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Rispondi rapidamente alle problematiche dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare un messaggio al cliente oppure a 3M centralmente, quando è necessario l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per riempire automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da 3M
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance di supporto di 3M rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di 3M
