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Riduci il rumore e semplifica automaticamente i messaggi dei clienti con la classificazione e il riepilogo AI di eDesk

Con l'AI Message Summary, gli agenti possono ridurre il tempo dedicato alla scansione e alla comprensione dei messaggi dei clienti. Non solo fornisce una spiegazione concisa della richiesta, ma il nostro AI può anche determinare il sentimento del cliente (negativo, neutro o positivo) e identificare la causa principale (come un prodotto danneggiato), così gli agenti possono elaborare il messaggio e rispondere più rapidamente.

Inbox affollati sono un ricordo del passato

Comprendiamo quanto possa essere facile perdere il filo tra tanti messaggi, soprattutto nei periodi più intensi.

Con AI Agent Assist, gli agenti possono ricevere risposte suggerite e rispondere con pochi clic, senza nemmeno aprire un ticket. I modelli di risposta sono creati da eDesk AI, ma possono essere personalizzati in base alle procedure della tua azienda e al tono del brand. Hai il controllo totale.

Hai bisogno di approfondire un ticket? Hai più conversazioni in corso? AI Ticket Summary riassume automaticamente le discussioni in un clic, rendendo più semplice e rapido rispondere con risposte assistite dall’Intelligenza Artificiale.

Rispondi sempre in tempo, con un tocco personalizzato

La nostra tecnologia di auto-prioritizzazione permette al tuo team di lavorare in modo più efficace, raggruppando i ticket in ordine di priorità secondo le regole di SLA del business o del marketplace. Questo garantisce che tu non perda mai una scadenza SLA.

Non solo risponderai in modo tempestivo, ma il nostro Sentiment AI preparerà i tuoi agenti con un sintesi dello stato d'animo del messaggio, aiutandoli a formulare una risposta adeguata in base alla percezione di positività, neutralità o negatività del cliente.

Potenzia gli agenti a creare risposte con maggiore chiarezza, profondità e rapidità

I tuoi agenti di supporto clienti dedicano troppo tempo a cercare di preparare la risposta perfetta? L’AI Composer intelligente di eDesk permette agli agenti di fornire risposte veramente ottimali in una frazione del tempo. Gli agenti possono semplicemente preparare una bozza di risposta e utilizzare lo strumento AI composer di eDesk per modificare istantaneamente il tono, riformulare o ampliare i messaggi ai clienti con pochi clic. Ottimizzando senza sforzo le risposte ai clienti, i tuoi agenti avranno più tempo da dedicare alla risoluzione di questioni importanti dei clienti.

Rispondi HandsFree per ripetere le domande, così puoi concentrarti su questioni più complesse

Quando arriva un messaggio in eDesk, utilizziamo un'intelligenza artificiale avanzata e anni di esperienza nel commercio elettronico per classificarlo in uno di oltre 20 categorie che rappresentano le domande più comuni poste dagli acquirenti — e tutto con un'accuratezza superiore al 95%.

In base alla classificazione tramite IA, gli agenti di supporto possono scegliere tra risposte predefinite o inviare automaticamente una risposta — HandsFree — senza mai toccare il ticket. Tu mantieni il controllo completo.

Mantieni un approccio personalizzato con dati di clienti e ordini inseriti istantaneamente nelle risposte

AI Agent Assist aiuta a suggerire risposte utilizzando modelli predefiniti che includono frammenti di personalizzazione come il nome del cliente, dettagli sul prodotto, informazioni sulla spedizione e altro ancora. Questo ti permette di rispondere con un clic, rendendo le tue risposte tempestive e pertinenti – senza sembrare un robot.

PLUS, ottieni tutto ciò che hai imparato ad amare di eDesk

La parte migliore? Questi miglioramenti si integrano perfettamente con le funzionalità che ami di più di eDesk, tra cui oltre 200 integrazioni con eCommerce e marketplace, informazioni sugli ordini e sui clienti insieme ai ticket, modelli, note e molto altro ancora.

Domande frequenti

Sì, ma con i modelli approvati in anticipo. La nostra classificazione basata sull'intelligenza artificiale utilizza tecnologia avanzata per determinare, con oltre il 95% di precisione, di cosa si tratta la richiesta.

Questa classificazione viene anche associata a un modello specifico, che selezioni tu, da utilizzare in modalità HandsFree (invio automatico) o Agent Assist (risposte consigliate).

Avrai il controllo totale! Potrai attivare AI Assist o AI HandsFree per ogni classificazione. E non dimenticare, puoi personalizzare i suggerimenti di eDesk AI o creare le tue risposte, così da impostare il tono e i messaggi giusti per il tuo marchio.

Al momento, eDesk AI è attivato solo in base a classificazioni, come resi, richieste di annullamento, clienti soddisfatti, articoli mancanti, articoli difettosi e altri. Elaboriamo 50 milioni di messaggi ogni mese, ovvero miliardi di messaggi dal lancio di eDesk nel 2012. Abbiamo sfruttato queste esperienze, unite a nuove tecnologie di intelligenza artificiale avanzata, per creare classificazioni altamente pertinenti, specifiche per il settore dell'eCommerce.

In eDesk, attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati. Utilizziamo i modelli GPT di OpenAI per migliorare l'assistenza clienti, comprendendo le richieste dei clienti, riassumendo messaggi lunghi e inferendo emozioni dai toni dei messaggi. La nostra implementazione con OpenAI garantisce che nessuno di questi dati venga memorizzato sui loro server e vieta di apprendere dalle query che inviamo. Grazie all'intelligenza artificiale, permettiamo agli agenti di offrire un supporto efficiente e di alta qualità, mantenendo al contempo la sicurezza dei dati dei clienti.

Un membro del nostro team sarà felice di parlare con te.

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