Renforcer la fidélité des clients en période difficile : comment l'automatisation et la personnalisation jouent un rôle

Dans le paysage commercial en constante évolution d’aujourd’hui, il est plus essentiel que jamais de fidéliser ses clients et de les encourager à revenir.

Comment y parvenir ? En mettant en œuvre l’automatisation et la personnalisation dans votre stratégie de service client.

Le 29 mars, eDesk et Aircall ont organisé une table ronde pour approfondir les défis auxquels la plupart des marques sont confrontées en matière de fidélisation des clients. Les intervenants ont examiné comment l’automatisation et la personnalisation peuvent aider les entreprises à surmonter ces obstacles et à instaurer une fidélité durable de leurs clients.

Les sujets abordés incluent :

• Comment l’automatisation aide les agents à répondre plus efficacement aux besoins des clients

• Pourquoi la personnalisation est essentielle à la construction d’une relation de fidélité à long terme

• Les étapes clés que les équipes du service client doivent suivre lors de la mise en place de l’automatisation et de la personnalisation

• Comment l’augmentation de la fidélisation des clients stimule la croissance des revenus

Les sujets que nous avons abordés incluent :

• Comment l’automatisation aide les agents à mieux répondre aux besoins des clients

• Pourquoi la personnalisation est essentielle à construire une fidélité à long terme

• Les étapes clés que les équipes Customer Service doivent suivre lors de la mise en place de l’automatisation et de la personnalisation

• Comment l’augmentation de la fidélisation des clients stimule la croissance des revenus