Parlez, résolvez et faites plaisir à vos acheteurs en ligne avec eDesk Talk
Améliorez votre service client en intégrant la prise en charge vocale à votre boutique en ligne, permettant ainsi à vos agents d'assistance de dialoguer avec confiance et efficacité pour résoudre des problèmes complexes.
Le contexte dont vos agents ont besoin, dès la première sonnerie
Permettez à vos agents d’être prêts à servir rapidement et avec précision, grâce à l’historique des achats, aux détails des tickets et des clients, ainsi qu’à la possibilité d’ajouter des notes et des tags pour chaque appel qu’ils gèrent.
Offrez rapidement et simplement un service personnalisé qui favorise la fidélité, avec l’historique des commandes et des conversations accessible en un clic lors du traitement des demandes clients.
Gérez les appels, emails et chats, depuis un seul service d’assistance dédié au commerce en ligne
Regroupez votre support téléphonique avec tous les autres canaux en un seul endroit, afin de suivre chaque interaction client avec une seule source d’information.
Catégorisation
Classé pour une organisation efficace afin d'aider les agents de support à localiser les tickets.
Priorisation
Prioriser les tickets pour mieux gérer la charge de travail et respecter les SLA.
Filtrage et Recherche
Recherche et filtrage rapides des tickets, facilitant l'identification et la résolution des problèmes.
La solution vocale pour fournir un service client rapide et précis
Renforcez votre équipe avec les fonctionnalités d'appel dont elle a besoin pour résoudre rapidement et en temps réel les problèmes des clients.
Message de salutation
Un message d'accueil standard et chaleureux pour accueillir chaque appelant.
Création de ticket automatisée
Gagnez du temps et des ressources en créant des tickets automatiquement.
Commutation des appels
Orientez les appels vers votre équipe grâce à notre stratégie de répartition en rotation round-robin.
Boîte vocale
Au cas où vos appelants ne parviendraient pas à rejoindre votre équipe, notre fonctionnalité de messagerie vocale garantit que leurs messages sont sauvegardés dans eDesk.
Numéros locaux et internationaux
Obtenez un numéro de téléphone local ou international pour que vos clients puissent contacter facilement votre équipe d’assistance.
Boîte de réception des appels partagés
Tous les appels sont enregistrés via des tickets dans la boîte mail eDesk, vous permettant ainsi d’avoir une vue d’ensemble complète sur ce qui nécessite une action.
Statut de l'agent
Les agents ont la possibilité de définir leur statut et de travailler efficacement sur plusieurs canaux de support.
Installation sans tracas
Obtenez votre numéro de téléphone, configurez les permissions de vos utilisateurs et ajoutez le support téléphonique à votre boutique en moins de 5 minutes.
En vouloir encore ?
Ajoutez un menu vocal, l’enregistrement des appels, le transfert d’appels et d’autres fonctionnalités avancées grâce à notre intégration avec Aircall.
Personnalisez votre forfait avec eDesk Talk
Que vous découvriez eDesk pour la première fois ou que vous soyez l'un de nos merveilleux clients offrant un support exceptionnel, découvrez comment eDesk Talk peut devenir votre solution vocale omnicanale
eDesk Talk
À partir de 39 € / mois
Améliorez votre service client avec le support voix, en donnant aux agents les outils pour gérer les problèmes complexes avec confiance et efficacité.
Demandez à votre spécialiste produit comment ajouter eDesk Talk à votre période d'essai ou l'activer dans vos abonnements.
Le meilleur système basé sur la clientèle que nous ayons jamais eu ! eDesk offre exactement ce que nous recherchons.
Edgardo Amar
Client
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