Comment offrir une expérience client multicanal exceptionnelle

Pour la majorité des détaillants en ligne, adopter une stratégie multicanal est l’un des moyens les plus efficaces de faire Croître leur activité. Cependant, développer leur présence en ligne sur d’autres canaux et/ou dans d’autres territoires présente des défis, notamment lorsque la configuration ne peut pas être la même d’un canal à l’autre et que la gestion de l’expédition est fragmentée. L’un des éléments clés pour réussir à évoluer sera de maintenir une expérience client de qualité tout en s’adaptant à ces changements.

Le jeudi 3 mars 2022, notre équipe d’experts réunis parmi les intervenants de Amazon Multi - Channel Fulfillment , ainsi que de ChannelAdvisor, a approfondi ce qu’il faut prévoir pour simplifier la complexité de la croissance sans faire de compromis sur la qualité de l’expérience client exceptionnelle.

Les sujets abordés comprenaient ;

• Se développer efficacement dans plusieurs zones géographiques et nouveaux canaux

• Les défis et les démarches qu’un détaillant en ligne peut entreprendre lorsqu’il s’étend à de nouveaux canaux et/ou pays pour garantir une expérience client toujours satisfaisante

• Construire une base solide pour soutenir une expérience client de haute qualité

• Les facteurs qui influencent les demandes et la satisfaction des clients, afin de maintenir, développer et renforcer la réputation