Récoltez les bénéfices d’un service client exceptionnel avec d’excellents avis de vos clients
Le module de feedback d’eDesk vous permet d’envoyer des demandes d’avis ciblées et intelligentes uniquement aux clients satisfaits, sur Google My Business, Trustpilot, eBay, Amazon, ainsi que d’autres boutiques en ligne et marketplaces — maximisant vos avis 5 étoiles pour une croissance rapide et rentable.
Améliorez vos avis et la réputation de votre marque
Envoyez des demandes de retour d'expérience ciblées et intelligentes
Des conditions de règles personnalisables permettent de cibler des clients, des produits ou des régions spécifiques pour vos demandes d’avis. Ces règles peuvent être basées sur divers critères, tels que la livraison ponctuelle, des avis positifs précédents, le produit acheté, et bien plus encore, afin d’améliorer stratégiquement votre nombre d’étoiles.
Personnalisez et adaptez vos demandes d'avis pour une expérience de marque percutante
Utilisez des modèles d'email éprouvés et insérez vos logos et images de produits, ou créez vos propres emails adaptés à votre marque. Personnalisez les emails avec des espaces dynamiques intelligents pour le nom du client, le nom du produit et plus encore.
Gérez proactivement les attentes avant des événements indésirables
Utilisez la boîte de réception d'eDesk pour envoyer facilement des messages qui anticipent des problèmes tels que des retards de livraison pouvant entraîner des réclamations. Cela permet de réajuster les attentes des clients et de leur montrer que vous vous souciez d'eux, réduisant ainsi la probabilité de commentaires négatifs.
Utilisez les données de tickets ouverts pour vous assurer de ne jamais demander d'avis à des clients mécontents
Lorsqu'un client a un ticket de service client en cours dans votre boîte eDesk, des règles personnalisées peuvent être configurées pour exclure automatiquement ces clients de la réception de demandes d'avis, ou permettre à vos agents de les exclure manuellement s'ils détectent qu'ils sont insatisfaits.
Générez automatiquement et assignez les tickets de rétroaction négative pour une résolution efficace.
Lorsque vous recevez un avis négatif dans Feedback, vous pouvez configurer des règles personnalisées pour générer automatiquement un nouveau ticket de support client dans votre boîte mail, puis le diriger immédiatement vers les bons agents, afin de pouvoir intervenir rapidement, résoudre les problèmes et améliorer la situation.
Fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Fixez vos SLA et fixez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Boîte de réception filtrée
Créez des filtres personnalisés afin que vous et votre équipe puissiez répondre aux messages de manière plus fluide.
Étiquetage des tickets
Améliorez la génération de rapports et le filtrage de votre boîte mail en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue du client
Voir vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes, et bien plus encore, le tout au même endroit.
Aperçus
eDesk propose des analyses sur la conformité aux SLA, les statistiques par canal, les produits et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent en créant votre propre centre d'assistance en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, le tout depuis une boîte de réception intelligente unique.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service client de passer et de recevoir des appels.
Partage de tickets externes
Partagez facilement les tickets avec des partenaires externes, tels que les fournisseurs et les transporteurs.
« C’est tellement facile à intégrer, et d’avoir toutes vos demandes clients réunies au même endroit, provenant de tous les canaux de vente — c’est un vrai rêve »
Lisez leur histoire
Susie Waghorn
Responsable du Service Client, Wetsuit Outlet« Avec eDesk, nous avons constaté une amélioration des délais de réponse, une satisfaction client accrue et une communication simplifiée, autant de facteurs essentiels dans le paysage concurrentiel du commerce électronique. »
En savoir plus sur d'autres témoignages de clients
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life InteriorsFAQ
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Tout ce que eDesk a à offrir, expliqué en seulement 3 minutes
Regardez notre courte vidéo de démonstration pour voir comment eDesk peut dès maintenant aider votre entreprise à gagner du temps et de l’argent grâce à un support client plus efficace et plus automatisé.
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