Créez rapidement des expériences personnalisées avec un accès instantané au contexte complet de chaque requête
Seul eDesk vous permet d'associer chaque message client à la commande et à l'historique complet du client, sur TOUTES les canaux de vente. Déployez la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans vos réponses.
Essayez eDesk gratuitement
Inscrivez-vous pour une version d'essai gratuite de 14 jours et découvrez toutes les fonctionnalités d’eDesk – y compris notre suite complète d'IA.
Tout ce dont vous avez besoin pour envoyer des réponses personnalisées à vos demandes, en un seul endroit !
DÉTAILS COMPLETS DE LA COMMANDE
Toutes les informations de commande dont vous avez besoin, instantanément
Une des plus grandes pertes de temps pour les agents de support consiste à naviguer entre plusieurs endroits pour obtenir des informations pertinentes – sans parler de l’expérience désagréable pour le client, qui doit se répéter encore et encore ! Avec eDesk, les informations de commande sont accessibles directement à côté du ticket. De plus, grâce à notre fonction d’extraits, vous pouvez insérer automatiquement ces informations dans vos modèles et réponses personnalisées, pour une expérience vraiment personnalisée. Une chose que vous ne pouvez certainement pas faire avec des solutions tierces.
Je recommande à 100 % eDesk Helpdesk... Mon entreprise utilise eDesk Helpdesk depuis 4 ans maintenant. C'est un logiciel fantastique qui permet de gagner beaucoup de temps lors des réponses aux clients et nous aide à rester organisés. L'une des meilleures fonctionnalités est que, lorsqu'un client nous contacte, vous pouvez consulter toutes les transactions et communications avec ce client.
Joel
Février 2020
HISTORIQUE COMPLET DES ACHATS
Comprenez ce que vos clients achètent et comment évoluent vos produits
Faites en sorte que vos clients aient l'impression que vous lisez dans leurs pensées. Avec eDesk, vous saurez exactement quels produits vos clients interrogent dès que le ticket arrive dans votre boîte de réception, ainsi que tous les produits qu’ils ont déjà commandés — le tout en même temps que la requête du ticket. Des insights puissants permettent également de mieux comprendre votre activité : quels produits génèrent le plus de tickets, lesquels sont le plus souvent retournés, ou encore ceux qui ont les meilleures ou les pires évaluations.
DÉTAILS DE LIVRAISON & LIENS DE SUIVI
Ne laissez jamais vos clients se demander où se trouve leur commande
« Où en est ma commande ? » est la question la plus courante en support client pour l’eCommerce. Grâce aux intégrations natives de livraison et de logistique de eDesk, vous pouvez être sûr d’avoir une réponse prête. Les numéros de suivi, les liens et les dates de livraison estimées apparaissent facilement à côté de chaque ticket.
Vous souhaitez passer vos réponses WISMO au niveau supérieur ? Notre intelligence artificielle peut classer instantanément toutes les requêtes WISMO et générer des réponses personnalisées avec tous les détails de la commande et de la livraison intégrés, en seulement quelques secondes – pour des clients vraiment satisfaits.
« Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de la deuxième ligne de manière à favoriser la croissance de l'entreprise. Même avec l'introduction de plus de marketplaces, nous pouvons maintenir une petite équipe de support. »
Irene Epp
Responsable de la livraison des services, Pertemba Global
SEGMENTATION & ANALYSE DE SENTIMENTS
Augmentez vos revenus et fidélisez vos clients grâce à des expériences personnalisées
Les réponses de vos agents peuvent varier selon que la demande provient d’un client pour la première fois, d’un VIP ou d’un client fidèle, ou d’un client inactif qui revient enfin vers vous. La segmentation du client apparaît directement à côté de leur ticket, accompagnée de leur historique complet de commandes et de tickets, vous garantissant de disposer de tous les éléments nécessaires pour offrir une expérience client vraiment personnalisée.
Pour aller encore plus loin dans la personnalisation, eDesk propose une Analyse de Sentiments alimentée par l’IA. La Sentiment Analysis permet à vos agents de connaître rapidement l’humeur générale du message, en leur fournissant un résumé du ton (positif, neutre ou négatif), afin de leur permettre de répondre de manière adaptée.
Les fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Fixez vos délais de service (SLA) et fixez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Boîte mail filtrée
Créez des filtres personnalisés afin que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus fluide.
Étiquetage des Tickets
Améliorez la génération de rapports et le filtrage des boîtes aux lettres en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue du client
Consultez vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes et bien plus encore, le tout en un seul endroit.
Informations approfondies
eDesk propose des analyses sur la conformité aux SLA, les statistiques des canaux, les produits et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu’ils recherchent en créant votre propre centre d’aide en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, le tout depuis une seule boîte de réception intelligente.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service client de passer et de recevoir des appels.
Partage de tickets externes
Partagez facilement des tickets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.
Pour nous, eDesk est une solution de support client tout-en-un. Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients depuis un seul endroit. Nous savons que nous avons une combinaison gagnante de service de qualité et de produits, car près de la moitié des clients refont un achat dans les six semaines.
Brendan Toone
Directeur des ventes en direct chez Sauder Furniture
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La meilleure façon de voir comment votre support peut s'améliorer est de vous inscrire à un essai gratuit de 14 jours et de tester toutes les fonctionnalités d'eDesk, y compris notre suite complète d'IA.
Visite illustrative du produit en libre service
Notre visite interactive guidée d'un environnement de démonstration vous permet de vous faire une idée du fonctionnement – à votre propre rythme. Essayez de consulter et de répondre aux demandes. Découvrez toutes les fonctionnalités et les insights disponibles. Familiarisez-vous avec le produit pour faciliter votre configuration.
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Laissez nos spécialistes produits vous guider à travers eDesk et répondre à toutes vos questions. Ne devinez pas comment améliorer votre support. Nos experts sont disponibles pour écouter vos problématiques et trouver des solutions rapidement.