Analyzez et optimisez les opérations de support grâce à des rapports en temps réel détaillés
Une gamme complète de rapports à la pointe de l'actualité sur tous les aspects de vos opérations client vous permet de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des ressources, des canaux et des produits.
Des fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Fixez vos SLA et fixez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Boîte aux lettres filtrée
Créez des filtres personnalisés afin que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus fluide.
Étiquetage des tickets
Améliorez le suivi des rapports et le filtrage de la boîte mail en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue du client
Consultez vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes et bien plus encore, le tout au même endroit.
Aperçus
eDesk fournit des analyses sur la conformité aux SLA, les statistiques des canaux, les produits, et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu’ils recherchent en créant votre propre centre d’aide en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, le tout depuis une seule boîte de réception intelligente.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.
Partage de tickets externes
Partagez facilement des tickets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.
NE PERDEZ JAMAIS UN SLA
Comprenez votre conformité aux SLA, canal par canal
Chaque marketplace ayant ses propres exigences en matière de SLA – et les clients s’attendant à des temps de réponse toujours plus courts – la gestion de votre conformité aux SLA n’a jamais été aussi cruciale. Avec eDesk, vous pouvez suivre la performance de votre équipe en matière de SLA, en fonction des règles spécifiques à chaque canal.
ASSISTANT AGENT IA
Offrez un support exceptionnel, même en période de forte affluence
Exploitez nos analyses puissantes pour déterminer les besoins en couverture de votre équipe. Les cartes thermiques dynamiques d’eDesk identifient les périodes de forte activité pour les requêtes et la façon dont l’équipe en poste a géré la charge de travail. À partir de ces données, vous pouvez prévoir les pics d’activité, ajuster la taille de votre équipe en conséquence, et améliorer la qualité ainsi que l’efficacité des réponses apportées à vos clients.
Le logiciel est exceptionnel, et j'ai tellement apprécié que j'ai essayé le service d'assistance, eDesk. Bien que je ne pensais pas en avoir besoin, cela a en réalité beaucoup aidé mon entreprise, bien plus que le Repricer. J'ADORE eDesk, CLIENT POUR LA VIE !
Éric Marcovitz
Avril 2017
APERÇU COMPLET DES PERFORMANCES
Obtenez une compréhension complète des performances de l’équipe et de chaque individu
Les insights d'eDesk sont comme un assistant personnel pour les responsables du support. Au sein d'eDesk, vous pouvez avoir une vue d'ensemble des performances de l’équipe – voir combien de tickets les agents traitent, surveiller le temps moyen de traitement, ainsi que leurs scores CSAT individuels. Identifiez rapidement les domaines où votre équipe peut se perfectionner et découvrez qui sont vos meilleurs performeurs.
TRAVAILLANTS AUTOMATISÉS
Améliorez la performance globale de votre entreprise grâce à des analyses approfondies des produits
L'équipe de support est la sentinelle de votre entreprise. Grâce aux analyses d’eDesk, vous pourrez faire part à l’ensemble de l’entreprise des produits ayant les meilleures et les pires évaluations, des tendances en matière de ventes de produits, ainsi que des produits qui génèrent le plus de tickets ou de retours. Ces informations précieuses vous aideront à prendre des décisions commerciales susceptibles de stimuler la croissance de votre société.
Nous savons que nous avons une combinaison gagnante de service et produits de qualité, car près de la moitié des clients recommencent à acheter dans les six semaines.
Brendan Toone
Directeur des ventes directes chez Sauder Furniture
Simplifiez et optimisez l'ensemble de votre service d'assistance
Commencez par un essai gratuit de 14 jours incluant toutes les fonctionnalités, puis choisissez le plan qui vous convient le mieux.
Commencez gratuitement