WooCommerce
Partagez la charge avec votre équipe. Résolvez les problèmes de support plus rapidement. Automatisez au bon moment. Et faites tout cela depuis un seul outil de support, sur plusieurs canaux de support. Voilà ce qu’est eDesk dans sa simplicité.
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Notre service d'assistance assure le support de milliers d'entreprises de commerce électronique à travers le monde
Ne perdez plus de temps à répondre aux questions récurrentes ou à recueillir des informations
Avec la vue Client d’eDesk, vous aurez une vue complète du contexte des commandes et de l’historique des conversations de vos acheteurs.
Et nos modèles d’IA faciles à utiliser et personnalisables facilitent des réponses plus rapides et plus précises aux questions fréquentes. Cela permet à vos agents de support de dépasser les attentes en une fraction du temps.
Automatisez là où c'est possible pour consacrer du temps à ce qui compte vraiment
Travaillez plus intelligemment, pas plus dur, en réduisant les délais de réponse, en augmentant l'efficacité et la productivité, et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées, afin de vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
Offrez des expériences véritablement personnalisées — à grande échelle
Comment la personnalisation peut-elle aider votre entreprise d'eCommerce à fidéliser ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours client en fonction du contexte, de leur comportement précédent et de leur segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.
Cette expérience personnalisée favorise la fidélité, et donne à vos clients la confiance de recommencer leurs achats et de laisser des avis positifs.
Partager la charge
Avec tous vos canaux de support réunis dans un seul outil, vous pourrez automatiquement attribuer les tickets en fonction de l’expertise et du cycle de vente, différencier les problèmes logistiques des questions sur le produit, ou vous concentrer sur les demandes avant-vente.
De plus, vous pouvez regrouper tous vos canaux (WooCommerce, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email, etc.), ce qui vous permet de simplifier le support et de répondre plus rapidement pour augmenter les ventes et la fidélité des clients.
Nos clients
Découvrez pourquoi les fondateurs, PDG, directeurs des opérations, équipes support client et équipes expérience client aiment tous eDesk.
Réduit nos temps de traitement moyens de 84 %.
D'un point de vue utilisateur, le logiciel est facile à utiliser, notamment la fonction de reportings en temps réel, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction.
eDesk a regroupé toutes nos plateformes de messagerie individuelles en une seule boîte de réception centralisée. Désormais, chaque problème est présenté sous forme d’un seul ticket, ce qui nous évite de rechercher dans plusieurs boîtes de réception et fils de discussion.
Pour nous, eDesk est une solution de support client tout-en-un. Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients depuis un seul écran, et même les employés qui ne sont pas des natifs du numérique trouvent sa prise en main facile.
eDesk simplifie notre support client, ce qui nous permet de respecter nos SLA – j’ai augmenté mon retour sur dépenses publicitaires par 10 en seulement un mois.
Réduit nos temps de traitement moyens de 84 %.
Laissez-nous gérer l'intégration et la configuration
Que vous découvriez un logiciel d'assistance ou que vous passiez d'un autre système, nous vous aiderons à tout mettre en place rapidement et efficacement.
Principaux ressources d'assistance pour WooCommerce
Support transparent sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
