TikTok
Un support sans effort et évolutif pour les vendeurs de TikTok Shop — tout ce dont vous avez besoin pour aider et impressionner vos clients, le tout en un seul endroit.
Notre service d'assistance gère le support de milliers d'entreprises de commerce en ligne à travers le monde
Accédez aux fonctionnalités dont vous avez besoin pour soutenir et satisfaire pleinement vos clients — directement à portée de main
Mise à jour de février 2025 : eDesk en tête
Vous pouvez désormais gérer toutes les actions d'ajustement des commandes TikTok Shop (telles que les annulations, remboursements, retours et "et" remplacements) directement dans eDesk. Fin de la navigation entre plusieurs outils et fenêtres, place à des interactions client fluides et optimisées. N.B. Aucun de nos concurrents n'offre cette fonctionnalité.
Tous vos messages multicanaux, en un seul endroit
Fini de jongler entre de nombreux identifiants et onglets. eDesk vous permet de centraliser la messagerie client provenant de TikTok Shop et de tous vos autres points de vente dans une boîte de réception intelligente, avec les données client et commande intégrées à chaque ticket.
Restez conforme aux politiques des vendeurs TikTok Shop
Le non-respect des SLA de TikTok Shop peut nuire à votre réputation en tant que vendeur. Configurez des temporisateurs SLA personnalisés pour que la conformité reste une priorité pour vos agents. Utilisez notre boîte de réception intelligente avancée pour hiérarchiser, trier, filtrer et assigner les tickets en fonction du délai restant pour les résoudre. Ne vous contentez pas de moins que des performances exceptionnelles sur la plateforme.
Automatisation par IA conçue pour augmenter les revenus du commerce en ligne
Améliorez votre expérience de support client grâce à des fonctionnalités avancées d'IA, l'assistant ultime pour augmenter l'efficacité de vos agents. Utilisez des résumés de tickets générés par l'IA, l'analyse des sentiments, des réponses assistées par IA, des réponses automatiques HandsFree, et bien plus encore, pour réduire les coûts du centre de support, accélérer les délais de réponse et renforcer l’engagement client.
Résolvez les demandes complexes plus rapidement grâce à des fonctionnalités de collaboration de premier ordre
Obtenez de l’aide rapidement en mentionnant directement un collègue dans la conversation du ticket ou en utilisant la fonction Partage Interne d’eDesk pour impliquer des utilisateurs hors de l’environnement eDesk. Escaladez vers le personnel d’entrepôt, les livreurs ou les fournisseurs, avec tout le contexte et les informations de commande nécessaires pour une résolution rapide.
La manière simple de gérer le support TikTok Shop
Ressources principales pour les vendeurs TikTok
Assistance transparente sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications de premier plan
