Mirakl
Centralisez vos marketplaces Mirakl Connect ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception unique et intelligente. Réduisez les délais de réponse, enchantez vos clients et gérez le service client en toute simplicité (notamment pendant les périodes d'activité intense).
Favoriser un support 5 étoiles pour tous les marchés Mirakl Connect
« C'est si facile à intégrer, et d'avoir toutes vos demandes clients regroupées au même endroit, provenant de tous les canaux de vente — c'est un vrai rêve »
Lisez leur histoire
Susie Waghorn
Responsable du service client, Wetsuit OutletAvec eDesk, nous avons constaté une amélioration des délais de réponse, une satisfaction client accrue et une communication simplifiée, autant de facteurs essentiels dans le secteur concurrentiel du commerce électronique.
En savoir plus sur les autres témoignages clients
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life InteriorsCentralisez, hiérarchisez et respectez vos délais de SLA — tout dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre plateforme d'assistance vous permet de regrouper les messages clients de tous vos canaux dans une seule boîte de réception intelligente. Cela permet à votre équipe de trier, visualiser et prioriser facilement les demandes, afin de répondre plus rapidement et de consacrer moins de temps à la gestion du support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant grâce à des fonctionnalités telles que l’auto-affectation, les notes internes et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur ou aux deux d’un seul clic. Notre solution facilite une collaboration fluide au sein de votre équipe pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà effectué une tâche).
Brisez la barrière linguistique – prenez en charge l’assistance dans plus de 110 pays de Mirakl Connect
Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel multilingue pour vendre à l’international. Notre fonction de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu’ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent aussi bien aux messages d’assistance entrants que sortants, ainsi qu’aux chats en direct.
En savoir plus sur comment Pertemba gère plusieurs marketplaces grâce à la fonction de traduction automatique d’eDesk.
Ne cherchez plus à tâtons pour trouver les données client et de commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes Mirakl Connect, les informations clients, les numéros de suivi et toutes autres informations pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de naviguer entre différents écrans pour répondre aux questions de vos clients.
Réduisez l’effort et améliorez l’efficacité grâce aux automatisations
Faites en sorte que vos équipes soient plus heureuses et plus performantes avec les automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre système de classification et nos réponses suggérées utilisent l’IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Étendez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu’il soit plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat ? Des clients plus satisfaits, avec des réponses instantanées et personnalisées à leurs demandes.
La manière la plus simple de fournir un support 5 étoiles
Assistance fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications majeures
