Magento
Répartissez la charge avec votre équipe. Résolvez les problèmes de support plus rapidement. Automatisez aux moments clés. Et faites tout cela à partir d'un seul outil de support, sur plusieurs canaux d'assistance. Voilà ce qu'est eDesk en son cœur.
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Plateforme de support eCommerce la mieux notée sur Trustpilot
Ne perdez plus de temps avec des questions répétitives ou la collecte d'informations
Avec la Vue Client d'eDesk, vous disposez de l'intégralité du contexte concernant les commandes et l'historique de conversation de vos acheteurs.
Et nos modèles d'intelligence artificielle faciles à utiliser et personnalisables rendent les réponses aux questions fréquentes plus rapides et plus précises. Cela permet à vos agents de support de dépasser les attentes en une fraction du temps.
Automatisez là où c'est possible pour consacrer du temps à ce qui compte vraiment
Travaillez plus intelligemment, pas plus dur, en réduisant les délais de réponse, en augmentant l'efficacité et la productivité, et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatismes intégrés, afin de vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
Offrez des expériences véritablement personnalisées – à grande échelle
Comment la personnalisation peut-elle aider votre boutique en ligne à fidéliser ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours client en fonction du contexte de leur comportement précédent et de leur segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.
Cette expérience sur mesure favorise la fidélité, et donne à vos clients la confiance de repasser commande et de laisser d’excellents avis.
Partagez la charge
Avec tous vos canaux de support regroupés dans un seul outil, vous pourrez automatiquement attribuer les tickets en fonction de l’expertise et du cycle de vente, distinguer les problèmes de logistique des questions sur le produit, ou vous concentrer sur les demandes avant-vente.
De plus, vous pouvez centraliser tous vos canaux (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email, et bien d’autres), ce qui vous permet de rationaliser votre support et de répondre plus rapidement pour augmenter les ventes et fidéliser vos clients.
eDesk vous aidera ...
Centralisez tout votre support
Répondez facilement aux SLAs et offrez un support client exceptionnel sur tous vos canaux grâce à une plateforme intuitive conçue pour la collaboration en équipe.
Automatisez plus que vous ne l'avez jamais imaginé
Réduisez les temps de réponse, augmentez l'efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées.
Utilisez le chat en direct pour augmenter vos conversions et réaliser plus de ventes
Utilisez le Chat en direct et ses fonctionnalités supplémentaires, telles que les invites de chat et les liens de self-service, pour stimuler votre activité et renforcer vos relations.
Gagnez du temps pour les agents et les acheteurs grâce à une vue à 360° des clients
Soutenez le client, pas simplement le ticket. eDesk affiche un historique complet du support et des commandes pour chaque client, permettant des décisions plus intelligentes et de meilleures relations.
Restez informé des indicateurs clés de support et des tendances
Des rapports intégrés puissants vous aident à analyser, comprendre et partager les indicateurs clés concernant votre équipe de support, vos clients, vos produits et vos ventes.
Dépassez la barrière linguistique
Peu importe la langue maternelle de vous ou de vos clients, communiquez toujours avec assurance grâce à notre automatisation de traduction automatique
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous nous connectons!
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications de premier plan
