Vendez-vous en ligne via plusieurs canaux ? Fatigué de devoir vous connecter à plusieurs comptes pour vérifier vos messages ? Notre logiciel de gestion d’assistance eCommerce regroupe tous vos messages dans une seule boîte de réception intelligente. Connectez-vous via notre intégration avec Facebook pour optimiser votre service client sur les réseaux sociaux (tout en gagnant du temps et en réduisant le travail manuel).
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Consacrez moins de temps et d'efforts au service client
Si vous vendez sur plusieurs plateformes comme Amazon, eBay ou votre site web, gérer les messages clients sur toutes ces plateformes peut prendre beaucoup de temps. eDesk simplifie cette tâche en regroupant les messages de tous vos canaux dans une seule boîte de réception intelligente, vous permettant de consulter et de répondre depuis un tableau de bord unique et bien organisé.
Améliorez votre service client sur les réseaux sociaux
En connectant Facebook Messenger à eDesk, vous commencerez à recevoir tous vos messages Facebook directement dans votre tableau de bord eDesk. Fini le besoin de se connecter à l'application Facebook Messenger ou de s'inquiéter de voir certains messages passer inaperçus. Cela vous permet de suivre chaque demande, d'améliorer vos taux de réponse et d'offrir un service client de meilleure qualité.
eDesk nous permet d'être plus efficaces en tant qu'équipe. Nous pouvons désormais traiter les tickets de support cinq fois plus rapidement qu'avec notre solution d'assistance précédente.
Bonnes Affaires
Ne partagez plus votre connexion Facebook avec votre personnel
Notre intégration Facebook simplifie l’attribution d’un accès à votre page professionnelle Facebook à plusieurs utilisateurs. Il vous suffit de créer des comptes utilisateur pour vos représentants du service client dans eDesk, et ils pourront consulter et répondre aux messages sur Facebook Messenger. Plus besoin de partager vos identifiants ou d’accorder à plusieurs personnes des droits d’administrateur sur votre page Facebook.
Encouragez une meilleure collaboration au sein de votre équipe
Notre boîte de réception partagée facilite le travail en équipe de vos agents du service client. Les fonctions d’assignation automatique, de note interne et de mention @ permettent à vos collègues à distance de collaborer efficacement et rapidement pour résoudre les demandes clients plus vite.
Encouragez l’engagement de vos clients et améliorez votre image publique
Grâce à l’intégration Facebook d’eDesk, vous pouvez consulter et répondre en temps réel aux publications sur le mur et aux commentaires. Cela est particulièrement utile en cas de réclamation ou de problème signalé par un client sur votre page Facebook. En utilisant eDesk, vous serez informé de tous les commentaires immédiatement et pourrez agir rapidement pour résoudre les problèmes tout en préservant votre réputation.
Rejoignez plus de 5 000 vendeurs eCommerce qui utilisent les outils eDesk pour satisfaire leurs clients et stimuler leur croissance
eDesk est un puissant support client conçu pour les détaillants en eCommerce et les vendeurs en ligne. Il centralise les messages de vos clients provenant de votre propre site Web, des marketplaces et de tous vos réseaux sociaux dans un tableau de bord simple que votre équipe adorera.
Plus aucun problème client ne doit passer entre les mailles du filet
eDesk connecte tous les marchés sur un tableau de bord unique et affiche tous vos messages clients ainsi que les détails de vos commandes en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une demande. De plus, vous pouvez réduire considérablement vos chances de recevoir des retours négatifs.
Gérez facilement un nombre accru de messages clients
Des vacances aux soldes, chaque vendeur rencontre des périodes plus chargées que d'autres. eDesk aide les entreprises à gérer cet afflux accru de demandes grâce à ses fonctionnalités de réponses automatisées et en un clic.
Améliorez les performances de votre équipe grâce à un meilleur reporting
La fonctionnalité de reporting d’eDesk vous aide à planifier et à améliorer votre approche du service client grâce à nos indicateurs de performance de l’équipe. Cela vous permet d’identifier les heures de pointe pour le support et le volume de tickets. Avec ces informations, vous pouvez garantir des temps de réponse rapides et résoudre chaque demande.
Augmentez les avis positifs et augmentez vos ventes
eDesk vise à obtenir des retours positifs grâce à des demandes sélectives intelligentes, afin d'augmenter le nombre d'avis positifs sur Amazon, eBay, Trustpilot et d'autres plateformes. Cela entraîne une augmentation des ventes pour votre entreprise.
Ressources principales pour les vendeurs sur Instagram
Support sans fail sur plus de 250 canaux de vente – où que vous vendiez, nous assurons la connexion !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications leaders
