Debenhams
Centralisez toutes vos commandes du marché Debenhams ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception intelligente. Réduisez les délais de réponse, faites plaisir à vos acheteurs et gérez le support client en toute simplicité (notamment pendant les périodes très chargées).
Fournir un support à des milliers d’entreprises de commerce en ligne dans le monde entier
Le seul service d'assistance qui s'intègre nativement à la place de marché Debenhams
Centralisez, hiérarchisez et respectez les SLA — le tout dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre service d’assistance vous permet de regrouper tous les messages clients issus de vos différents canaux dans une boîte de réception intelligente. Cela facilite le tri, la visualisation et la hiérarchisation des demandes, afin que vous puissiez répondre plus rapidement et consacrer moins de temps à la gestion du support client.
Une collaboration transparente entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant grâce à des fonctionnalités telles que l’auto-affectation, les notes internes et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur ou les deux en un seul clic. Notre solution facilite la collaboration fluide de votre équipe pour la résolution des demandes, en permettant de savoir qui doit faire quoi (ou qui a déjà accompli telle tâche).
Brisez la barrière de la langue. Support dans plus de 110 pays.
Vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel multilingue pour vendre à l'international. Notre fonction de traduction automatique permet aux vendeurs d'assister leurs clients où qu'ils se trouvent.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s'appliquent aussi bien aux messages de support entrants que sortants, ainsi qu'au chat en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba assure un support dans plusieurs marketplaces grâce à la traduction automatique d'eDesk.
Ne perdez plus de temps à chercher les données clients et commandes dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations clients, les numéros de suivi et toutes les autres informations pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer partout ou de consulter différents écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez l'effort et améliorez l'efficacité avec les automatisations
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre classification et nos réponses suggérées utilisent l'IA pour préremplir les réponses avec les informations pertinentes sur les commandes et les produits. Étendez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu’il soit plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat : des clients plus satisfaits, recevant des réponses instantanées et personnalisées à leurs questions.
La manière la plus simple d'offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Assistance sans faille sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications majeures
