Bed Bath & Beyond
Centralisez toutes vos commandes du marché Bed Bath & Beyond ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception intelligente. Réduisez vos délais de réponse, enchantez vos clients et gérez le support client en toute simplicité (surtout pendant les périodes de forte activité).
Fournir un support à des milliers d'entreprises eCommerce dans le monde entier
Le seul centre d'assistance qui s'intègre nativement à la place de marché Bed Bath & Beyond.
Centralisez, priorisez et respectez les SLA – le tout dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre service d'assistance vous permet de regrouper les messages clients provenant de tous vos canaux dans une seule boîte de réception intelligente. Cela facilite le tri, la consultation et la priorisation des demandes, afin que vous puissiez répondre plus rapidement et réduire le temps consacré à la gestion du support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant grâce à des fonctionnalités telles que l’assignation automatique, les notes internes et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur, ou aux deux, en un seul clic. Notre solution facilite la collaboration de votre équipe pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà effectué telle ou telle action).
eDesk a centralisé toute notre assistance, provenant de tous nos canaux de vente, dans un système unique conçu spécialement pour le commerce en ligne.
Brisez la barrière linguistique. Assistance dans plus de 110 pays.
Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel multilingue pour vendre à l’international. Notre fonctionnalité de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu’ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent tant aux messages de support entrants que sortants, ainsi qu’en chat en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba soutient plusieurs marketplaces grâce à la traduction automatique d’eDesk.
Ne plus chercher partout pour trouver les données client et commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche en un coup d'œil les données de traitement et d'expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations client, les numéros de suivi, ainsi que toutes les autres informations pertinentes, directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer partout ou de consulter différentes écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez les efforts et améliorez l’efficacité grâce aux automatisations
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes avec les automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre système de classification et nos réponses suggérées utilisent l’IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Agrandissez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu’il soit plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat : des clients plus satisfaits, disposant de réponses instantanées et personnalisées à leurs demandes.
La façon la plus simple d’offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Support sans faille sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications leaders
