B&Q
Centralisez toutes vos commandes du marché B&Q ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception intelligente. Réduisez les délais de réponse, enchantez vos clients et gérez le service client en toute simplicité (notamment lors des périodes de forte affluence).
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Fournir un support à des milliers d'entreprises de commerce électronique à travers le monde
Le seul centre d'assistance qui s'intègre nativement à la place de marché B&Q
Centralisez, priorisez et respectez vos SLA – le tout dans une seule boîte de réception
Plus besoin de plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre support client vous permet de regrouper les messages clients issus de tous vos canaux dans une seule boîte de réception intuitive. Cela facilite le tri, la visualisation et la priorisation des demandes afin que votre équipe puisse répondre plus rapidement et consacrer moins de temps à la gestion du support client.
Collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez en équipe comme jamais auparavant grâce à des fonctionnalités telles que l’auto-affectation, les notes internes et la fonction @mention. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur ou les deux, en un seul clic. Notre solution facilite une collaboration fluide pour résoudre les requêtes, tout en permettant de savoir qui doit faire quoi (ou qui a déjà effectué une action).
Brisez la barrière de la langue. Un support dans plus de 110 pays
Vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel multilingue pour vendre à l'international. Notre fonctionnalité de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu'ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s'appliquent aussi bien aux messages de support entrants que sortants, ainsi qu'aux conversations en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba gère plusieurs places de marché avec la traduction automatique d'eDesk.
Ne cherchez plus à naviguer entre différents écrans pour trouver les données client et commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d’expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations client, les numéros de suivi et toutes les autres données pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer partout ni de consulter plusieurs écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez vos efforts et améliorez votre efficacité grâce aux Automatisations
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes avec les automatisations alimentées par l'IA d'eDesk. Notre système de classification et nos réponses suggérées utilisent l'IA pour remplir automatiquement les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Vous pouvez étoffer le contenu des messages ou ajuster le ton pour qu'il soit plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat ? Des clients plus satisfaits, avec des réponses instantanées et personnalisées à leurs questions.
La façon la plus simple d'offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Support sans faille sur plus de 250 canaux de vente - où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk s’intègre nativement à plus de 250 applications majeures
