Restez au fait des indicateurs et des tendances clés du support.
Des rapports intégrés performants vous aident à analyser, comprendre et partager les indicateurs clés concernant votre équipe d'assistance, vos clients, vos produits et vos ventes.
Une seule source fiable pour les insights du support client
Que vous vendiez sur un seul canal ou à travers des dizaines de places de marché et boutiques en ligne, eDesk rassemble toutes vos données pour vous permettre de comparer et analyser la performance du support client et des ventes en un clic. Identifiez les problèmes au quotidien et repérez les tendances qui peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions dans différents domaines de votre activité — du pré-vente et du support client à la génération d'avis et à la gestion des stocks.
Accédez à une précision accrue grâce à des capacités de reporting personnalisables
L’éditeur de documents intuitif facilite la publication d’une bibliothèque d'articles d’aide, garantissant à vos clients un accès instantané aux informations en conformité avec votre identité de marque. Même pendant les périodes de forte activité, en dehors des heures d'ouverture ou dans différents fuseaux horaires, ils peuvent trouver rapidement ce dont ils ont besoin. Assignez des catégories, des mots-clés et des étiquettes à chaque article pour orienter facilement vos clients vers le contenu le plus pertinent en seulement quelques clics, réduisant ainsi la nécessité de contacter un agent.
Alors, que peut précisément mesurer eDesk Insights ?
Niveau de service (SLA) et délai de réponse
Voyez rapidement à quel point vos clients sont satisfaits du service client de votre équipe en consultant les notes moyennes et les répartitions, ainsi que les évaluations par agent.
Satisfaction client
Voyez rapidement à quel point vos clients sont satisfaits du service de votre équipe en consultant les notes moyennes et leur répartition, ainsi que les évaluations des agents.
Ventes et commandes
Suivez la valeur des commandes de vente provenant de chaque canal, identifiez les produits qui génèrent le plus grand nombre de demandes et évaluez leur impact sur les coûts de support.
Performance de l'agent
Découvrez comment les tickets et les chats sont répartis au sein de votre équipe, avec les temps de traitement moyens, les réponses en un seul contact, les notes et les périodes de forte activité.
Volumétrie des billets
Les indicateurs de tickets vous aident à comprendre les volumes, les périodes d'activité intense, les délais de résolution moyens, ainsi que les canaux, les tags et les types de requêtes qui leur sont liés.
Assistance vocale
Accédez à un aperçu des performances du support vocal et consultez l'historique complet de vos appels d'assistance, ainsi que les tickets et les délais de traitement associés.
« Le meilleur système client que nous ayons jamais eu ! eDesk offre exactement ce que nous recherchons. Le système de messagerie est très facile à utiliser. »
Edgardo Amar
uin 2017
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