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Ciblez uniquement les clients satisfaits

Créez des règles de ciblage simples pour vous assurer de ne cibler que vos clients heureux avec des demandes d'avis par email. Basez ces règles sur divers critères, tels que la livraison ponctuelle, les avis positifs précédents, le produit acheté, et bien plus encore.

Encore mieux, lorsqu'un client a une demande d'assistance en cours dans votre boîte eDesk, des règles de Feedback personnalisées peuvent être utilisées pour bloquer automatiquement l'envoi d'une demande d'avis.

Réduire et résoudre les retours négatifs

Toutes les expériences ne sont pas positives, mais avec Feedback, vous pouvez anticiper les réclamations et informer vos clients qu’un problème a été identifié, afin de réajuster leurs attentes concernant la livraison, ce qui diminue la probabilité qu’ils laissent un avis négatif.

Lorsqu’un avis négatif est reçu, un ticket de support client peut être automatiquement créé et attribué aux agents compétents, afin que vous puissiez contacter le client, résoudre les problèmes et inverser la situation.

Obtenez des informations exploitables

Le tableau de bord des retours vous donne accès à des insights puissants pour repérer les points à améliorer et affiner votre stratégie de feedback. Tous les avis précédemment soumis deviennent visibles dans la barre latérale du ticket dans votre boîte mail, ainsi que toute demande de revue envoyée à ce client spécifique. Cela offre à vos agents un contexte plus complet concernant l'expérience de la marque du client, afin de mieux gérer la réputation de celle-ci.

Un support efficace et des retours rapides font toute la différence. Si vous vendez à l'international, eDesk est l'outil qu'il vous faut.

Peter Walsh

PDG, Tekeir

Vous avez des questions ?

Les retours d'information sont inclus sans frais supplémentaires uniquement pour les plans Enterprise d'eDesk . Pour les clients abonnés à d’autres plans eDesk (basés sur des tickets ou des utilisateurs), les retours d'information peuvent être achetés en tant qu’extension au tarif indiqué dans le tableau de tarification ci-dessus. Après l’achat de l’extension Feedback, elle s’intégrera parfaitement à votre compte eDesk existant, vous permettant de répondre efficacement aux retours négatifs et de suivre les retours d’information qui ont été précédemment demandés ou reçus dans chaque ticket client.

À partir du 13 novembre 2023, chaque nouvelle souscription Feedback inclut le plan d'assistance Performance+ Freemium d'eDesk. Cela signifie que tous les utilisateurs Feedback disposeront de 30 crédits de tickets eDesk par mois, utilisables pour créer un nouveau ticket ou répondre à un ticket reçu. Si un volume de tickets mensuel plus élevé est nécessaire pour gérer le support client, les utilisateurs peuvent passer au plan payant eDesk le plus adapté, qui sera facturé en complément de leur abonnement Feedback actuel. (Sauf en cas de mise à niveau vers le plan Enterprise d'eDesk, qui inclut Feedback de manière standard).

Les retours d'expérience utilisent le même système que celui derrière la fonctionnalité « Demander un avis » dans Amazon Seller Central et eBay Seller Hub, ce qui signifie qu'ils sont conformes à 100 % aux politiques de demande d'avis d'Amazon et d'eBay. Vous n'avez donc jamais à vous soucier d'être sanctionné pour l'envoi de messages de sollicitation de retours via eDesk Feedback.

À partir du 13 novembre 2023, chaque nouvelle souscription Feedback inclut le plan d'assistance eDesk Performance+ Freemium. Cela signifie que tous les utilisateurs Feedback disposeront de 30 crédits de tickets eDesk par mois, utilisables pour créer un nouveau ticket ou répondre aux demandes entrantes. Lorsqu'un retour négatif est reçu dans Feedback, les utilisateurs peuvent utiliser leurs crédits eDesk pour générer automatiquement un ticket de support et l'acheminer immédiatement au bon agent pour une prise en charge et une résolution rapides. Pour augmenter la limite de 30 tickets par mois, les utilisateurs doivent passer de eDesk Freemium à un plan eDesk payant.

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