eDesk contre Gorgias – un meilleur prix pour une assistance complète qui se connecte à tous vos canaux
Choisissez eDesk pour une assistance plus complète pour toutes vos boutiques. Nous sommes tellement convaincus que vous apprécierez eDesk que nous reprendrons votre contrat Gorgias. Demandez une démonstration pour en savoir plus.
Économisez plus de 4 000 $ par mois en passant à eDesk et en utilisant des automatisations alimentées par l'IA
Fournir un support à des milliers d'entreprises eCommerce dans le monde entier
Support complet pour le commerce électronique, sans les coûts élevés des modules complémentaires
Centralisez votre service client – sans modules complémentaires
Alors que Gorgias s’intègre à Shopify, Magento et BigCommerce, il ne s’intègre pas nativement à aucune marketplace eCommerce. Les utilisateurs doivent donc recourir à des applications tierces et à des abonnements payants supplémentaires pour rassembler les messages provenant de plusieurs canaux. Avec eDesk, vous pouvez centraliser le service client de toutes vos marketplaces, canaux de vente et plateformes de communication dans une seule boîte de réception intelligente, sans modules complémentaires. Nous proposons des intégrations natives avec toutes les grandes boutiques en ligne et plus de 200 marketplaces, pour offrir la meilleure expérience à la fois pour vous et pour vos clients.
Réduisez l’effort et les délais de réponse grâce à notre boîte de réception intelligente
Ne perdez pas de temps à créer des étiquettes et des filtres pour organiser manuellement les tickets de support sur Gorgias. La boîte de réception intelligente d’eDesk combine des données détaillées sur les commandes et des types de requêtes pour regrouper de manière intuitive et précise les tickets similaires, afin que votre équipe n’ait jamais à le faire.
Besoin d’identifier rapidement les tickets prioritaires, ou d’un agent dédié uniquement aux remboursements ? La boîte de réception intelligente facilite la tâche des agents de support pour se concentrer sur les types de tickets assignés, fournir des solutions rapides et réduire leur temps de réponse moyen.
Ne cherchez plus d'informations client et commande en naviguant entre plusieurs onglets
Grâce à la fonctionnalité de vue client d’eDesk, dites adieu au casse-tête de changement entre Shopify, Amazon et vos autres plateformes de vente pour obtenir une vue complète à 360° des interactions d’un client avec votre entreprise.
eDesk rassemble toutes les conversations clients et l’historique des commandes en un seul endroit, offrant le contexte multicanal dont vos agents de support ont besoin pour formuler des réponses qui fidélisent la clientèle. Vous pouvez même consulter les numéros de suivi, les informations de commande et d’autres données clients, le tout sur la même écran, sans avoir à naviguer d’un onglet à l’autre.
Utilisez l'automatisation pour gagner du temps dans le support client
Contrairement à Gorgias, eDesk est équipé dès maintenant de réponses automatiques intégrées. Cela vous permet de dépasser les attentes de vos clients en répondant rapidement de manière automatique, même pendant les périodes de forte affluence ou en dehors des heures de bureau.
Personnalisez rapidement vos réponses en utilisant la fonctionnalité de fragments pour insérer des détails sur le client et la commande, garantissant ainsi une cohérence dans le ton utilisé. Créez des modèles pour répondre aux questions fréquemment posées, afin de ne pas avoir à taper manuellement les mêmes réponses encore et encore. Vous pouvez même auto-traduire les messages entrants et sortants dans la langue locale pour mieux servir vos clients internationaux sans risque de malentendu !
Obtenez un tarif qui reste le même, quel que soit le volume de tickets
En matière de gestion des demandes clients, eDesk ne vous mettra pas de frein. Contrairement à Gorgias, qui limite à 5 000 tickets par mois, même avec leur forfait avancé, nous proposons une volumétrie de tickets illimitée, même avec notre formule la plus basique « Équipe ».
Avec eDesk, vous pouvez vous concentrer sur la création de relations et le service client sans vous soucier de dépasser votre limite de tickets. Obtenez la solution d’assistance idéale pour votre entreprise, en restant dans votre budget et en connaissant exactement ce que vous paierez chaque mois.
« Nous avons trouvé l’intégration très facile, et l’équipe d’eDesk est d’un grand soutien lors de la configuration de nouveaux canaux. »
Superdry
Découvrez ce que les clients de Gorgias sont en train de manquer...
Couverture
Shopify, Magento et BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, et bien plus encore
Seulement Shopify, Magento et BigCommerce
Plus de 200 intégrations natives avec des marketplaces
Outils
Automatisations
Nécessite un module complémentaire payant
Assistance
Inclus dans chaque plan
Uniquement dans le plan le plus coûteux
Tarification
à partir de 39 $ par mois
à partir de 50 $ par mois
Évaluation
Nous facilitons votre transition vers eDesk
Que vous découvriez un logiciel de gestion de support ou que vous ayez besoin d’aide pour passer d’un autre système, votre équipe d’intégration vous accompagnera à chaque étape pour s’assurer que vous et votre équipe êtes prêts pour la réussite à long terme.
Déjà utilisateur de Gorgias (ou d’un autre système de support) et sous contrat ? Nous pouvons vous aider ! Réservez une démonstration et discutez avec un membre de notre équipe de migration pour en savoir plus.
Rationalisez et optimisez l’ensemble de votre service client
Commencez par un essai gratuit de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités, puis choisissez l’offre qui vous convient le mieux.
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