Pourquoi choisir eDesk plutôt que Front
Choisissez eDesk pour transformer votre support client multicanal en eCommerce. Centralisez toutes vos communications provenant de tous vos points de vente et profitez d'une solution ultra-efficace dotée d’automatisations alimentées par l'IA.
L'assistance tout-en-un pour le commerce électronique
Fournissez un support exceptionnellement rapide sur tous vos canaux
Répondez à vos clients, où qu’ils soient
Regroupez, hiérarchisez et attribuez automatiquement les tickets entrants provenant de plus de 250 marketplaces et canaux grâce à notre boîte de réception intelligente.
Obtenez l'assistance client en quelques secondes, pas en plusieurs heures
Réduisez les temps de réponse, augmentez l'efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées.
Transformez les visiteurs en acheteurs en ligne
Notre chat en direct vous aide à développer votre activité et à renforcer vos relations en engageant de manière proactive vos visiteurs de votre boutique en ligne en temps réel.
Restez informé des principaux indicateurs de support et des tendances
Les rapports intégrés vous aident à analyser, comprendre et partager les indicateurs clés concernant votre équipe, vos clients, vos produits et vos ventes.
« Sans eDesk, il serait impossible d'offrir le niveau de support que Amazon, eBay et, surtout, nos propres clients en ligne attendent de nous »
5 raisons de choisir eDesk plutôt que Front
Plus de 250 intégrations natives
Oubliez les plugins tiers et les astuces.
En matière d'intégrations natives, il n’y a aucune comparaison.
Marchés
De Amazon & eBay à Macy’s & Walmart, si vous vendez sur un marché, nous avons ce qu’il vous faut.
Webstores
Vous vendez sur Shopify ou BigCommerce? Peut-être avez-vous une boutique Magento, WooCommerce ou une autre plateforme eCommerce ? Nous vous couvrons où que vous vendiez.
Boîte de réception intelligente pour les vendeurs en ligne
Avec les centres d'assistance classiques, il faut souvent passer des heures précieuses à créer des étiquettes et des filtres pour organiser les tickets de votre équipe — mais eDesk élimine tout cela pour vous. Il combine des données riches sur les commandes et différents types de requêtes pour regrouper intelligemment les tickets similaires, afin que votre équipe puisse se concentrer dessus et les traiter plus rapidement.
Réponses plus rapides
Avec la Boîte de réception intelligente — les demandes courantes sont regroupées, ce qui vous permet de les traiter ensemble, vous faisant gagner du temps et des ressources.
Facile pour l'équipe
Dans les grandes équipes d'assistance, certains types de tickets sont souvent confiés à des agents spécifiques. Avez-vous un agent ou une équipe qui ne gère que les remboursements ou les problèmes d'expédition ? Avec la Boîte de réception intelligente, les agents peuvent se concentrer sur un seul type de ticket et tout traiter sans interruption.
Réponses par IA
Avec la Boîte de réception intelligente, vous pouvez résoudre facilement ces problèmes familiers en un clic grâce à des réponses pré-écrites intelligemment. Moins de temps à rédiger les mêmes réponses encore et encore, avec un workflow innovant.
Outils d'intelligence artificielle pour le commerce en ligne
Résolvez les problèmes courants en un clic grâce à des réponses IA intelligemment pré-rédigées. Ne perdez plus de temps sur des tâches répétitives, concentrez-vous plutôt sur la satisfaction de vos clients.
Groupe automatique
Utilisez l'IA pour catégoriser intelligemment les tickets par type, sans avoir besoin d'utiliser des tags ou des filtres.
Priorisation automatique
Classez les messages par ordre de priorité par défaut, en fonction des règles de SLA de l'entreprise ou du marché.
Identification pré-vente
Utilisez l'IA pour repérer et regrouper les messages contenant des mots-clés indiquant des opportunités de vente ou une intention d'achat.
Auto-assignation aux tags
Appliquez automatiquement des tags aux tickets à l'aide de règles, pour les retrouver facilement ou les assigner directement à des agents, selon diverses conditions.
Détection de collision
Voyez une icône en forme d'œil et une notification à l'intérieur d'un ticket lorsque deux ou plusieurs agents le consultent simultanément.
Ayez à portée de main les mots dont vous avez besoin
Personnalisez rapidement vos réponses aux demandes des clients, même celles provenant de marchés internationaux, en ajoutant des détails sur le client et la commande, et assurez la cohérence de votre ton grâce à des extraits, tout en traduisant les messages entrants et sortants dans la langue locale.
Extraits
Incluez des informations et des expressions courantes dans les messages que vous envoyez aux clients en utilisant # pour insérer automatiquement des valeurs prédéfinies.
Traduction automatique
Détectez automatiquement les messages en langues étrangères et traduisez vos échanges avec les clients et les agents de support dans la langue du lecteur.
Connaissez votre entreprise comme jamais auparavant
Restez informé des principales tendances en matière de support client afin de prendre des décisions éclairées plus rapidement, grâce à des analyses des performances des produits, de la plateforme et des agents disponibles en un clic. Protégez la croissance de votre entreprise en gérant l’accès de votre équipe aux informations sensibles et aux fonctionnalités.
Rapports automatiques
Consultez et téléchargez des rapports de performance préconfigurés, des visualisations de données et des cartes thermiques en un clic.
Permissions basées sur les rôles
Utilisez des permissions basées sur les rôles pour contrôler automatiquement l’accès de vos agents aux données de transaction et aux outils de support.
Découvrez ce que les clients de Freshdesk manquent...
Couverture
Shopify, Magento et BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, et bien d'autres.
Shopify
Plus de 200
Bêta
Outils
Automatisations
nécessite une extension payante
Assistance
Inclus dans chaque forfait
Uniquement dans le plan le plus coûteux
Tarification
Rationalisez et optimisez l'ensemble de votre activité de support
Commencez avec un essai gratuit de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités, puis choisissez le forfait qui vous convient le mieux.
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