Freshdesk vs eDesk : une connectivité intégrée, pas ajoutée en force.
Améliorez votre support client grâce à des intégrations natives avec votre boutique en ligne, vos marketplaces et vos réseaux sociaux. eDesk a été conçu dès le départ pour prendre en charge les vendeurs eCommerce, où qu'ils vendent.
Notre service d'assistance soutient des milliers d'entreprises de commerce en ligne à travers le monde
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Estimez les économies que vous pouvez réaliser en passant à eDesk et en mettant en œuvre des automatisations alimentées par l'IA.
Obtenez les intégrations dont vous avez besoin sans coût supplémentaire
Freshdesk est limité en ce qui concerne les intégrations avec les marketplaces, dépendant de souscriptions tierces qui entraînent des complications et des coûts additionnels pour votre entreprise. En plus d’intégrer toutes les principales boutiques en ligne, eDesk possède plus de 200 intégrations natives avec des marketplaces. Vous pouvez ainsi gérer efficacement toutes les demandes provenant des marketplaces depuis une seule boîte de réception intelligente. C’est une façon de créer un processus de service client impressionnant, à la fois pour vous et pour vos clients !
Évitez le stress avec notre boîte de réception intelligente alimentée par l’IA
Pourquoi s’embêter à créer des balises et des filtres pour organiser vos tickets de support dans Freshdesk quand ce n’est pas nécessaire ? La boîte de réception intelligente d’eDesk combine des données détaillées de commande et des types de requêtes pour regrouper de manière intuitive et précise les tickets similaires, afin que votre équipe n’ait jamais à le faire. Que vous recherchiez des tickets prioritaires ou qu’un agent gère des demandes de remboursement, notre Boîte de Réception Intelligente simplifie tout le processus. Les agents peuvent désormais se concentrer sur leurs types de tickets assignés, traiter les résolutions rapidement et augmenter leur temps de réponse, rendant le service client beaucoup plus fluide !
Une tarification qui reste stable toute l’année.
Contrairement à Freshdesk, nous proposons une gamme de formules adaptées aux besoins de chaque entreprise. Sur nos plans basés sur le nombre d’utilisateurs, nous offrons un volume de tickets illimité, même avec notre formule la plus simple, afin que vous n’ayez pas à vous soucier de coûts supplémentaires pendant la période des fêtes. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur l’essentiel : apporter à vos clients le support dont ils ont besoin.
Les plans flexibles d’eDesk libèrent votre équipe pour renforcer ces relations avec les clients et offrir un service de qualité supérieure, tout en éliminant les préoccupations constantes liées au dépassement de votre limite de tickets.
Transformez un excellent service client en avis. Automatiquement.
Améliorez la réputation de votre marque avec l'extension Feedback dédiée d'eDesk. Obtenez des insights précieux, construisez la confiance et développez votre clientèle. Créez des règles de ciblage simples pour vous assurer de ne demander un avis qu'à vos clients satisfaits. Vous pouvez même définir des règles basées sur la livraison à l’heure, des avis positifs antérieurs, le produit acheté et plus encore, pour que vos demandes aient un réel impact. Augmentez vos notes sur Google My Business, Trustpilot, eBay ou Amazon, ce qui se traduit par de meilleures évaluations pour votre marché et votre boutique. Les plans flexibles d'eDesk libèrent votre équipe pour renforcer ces relations client et offrir un service de première classe, tout en éliminant les préoccupations concernant la limite de tickets.
« Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients depuis un seul écran. Nous savons que nous avons une formule gagnante en matière de service de qualité et de produits, car près de la moitié de nos clients effectuent un nouvel achat dans les six semaines. »
Brendan Toone
Responsable des ventes directes chez Sauder Furniture
Découvrez ce à quoi les clients de Freshdesk renoncent...
Couverture
Plus de 200 intégrations natives avec des marketplaces
Outils
Limitée
Automatisations
Support
Efficace
Lent
Passer de Freshdesk à eDesk n’a jamais été aussi simple
Nous vous aiderons à migrer vos données historiques de Freshdesk vers eDesk.
Nous rachèterons les mois restants de votre contrat Freshdesk.
Un équipe dédiée à l’intégration sera assignée pour vous assurer une mise en service en quelques jours.
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