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Notre centre d'assistance fournit un support pour des milliers d'entreprises de commerce en ligne dans le monde entier

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Dites non aux coûts cachés et aux applications tierces inutiles

Découvrez la véritable liberté avec une solution de gestion de l’assistance unifiée qui se connecte nativement à tous les moyens de communication avec vos clients. Avec plus de 200 intégrations eCommerce, eDesk est la plateforme tout-en-un complète.

Qui a besoin de jongler entre plusieurs centres d’assistance, applications de connexion et abonnements coûteux quand vous pouvez bénéficier d’un support multi-canaux fluide comme jamais avec eDesk ?

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Respectez ou dépassez les SLA de votre marketplace

Ne pas respecter les SLA de la marketplace peut nuire à votre réputation en tant que vendeur. ChannelReply ne propose pas de gestion des SLA de marketplace, mais eDesk dispose des outils qui vous aideront à réussir et à dépasser les attentes. Gardez les SLA à l'esprit pour vos agents grâce à notre messagerie intelligente avancée, qui vous aide à prioriser, classer, filtrer et assigner les tickets en fonction du temps restant pour les traiter.

Ne vous contentez pas d'une performance marketplace moyenne, visez l'excellence.

Automatisations IA qui Boostent le chiffre d’affaires de l’eCommerce

Faites passer l’automatisation du support client à un niveau supérieur avec eDesk. Grâce à des capacités d’automatisation natives inégalées, vous pouvez exploiter des données eCommerce détaillées pour prioriser et assigner les tickets de support en fonction de la valeur de chaque commande ou de la valeur à vie du client. Offrez à vos clients les plus précieux le même traitement VIP, où que vous vendiez.

Pour une communication mondiale sans effort, laissez eDesk prendre la parole

Offrir un support client personnalisé, cohérent et efficace à l’échelle mondiale n’a jamais été aussi simple. Personnalisez rapidement les réponses des agents grâce à notre fonctionnalité de snippets intelligents pour ajouter des détails pertinents sur le client et la commande, tout en garantissant une tonalité uniforme dans toutes les réponses.

Notre fonctionnalité de traduction automatique traduit les messages entrants et sortants dans la langue locale pour une communication fluide, permettant ainsi à votre agent de se concentrer sur l’essentiel.

Accédez à des insights qui comptent vraiment

Ne laissez pas des capacités de reporting limitées et fragmentées freiner la croissance de votre entreprise. Lorsqu'il s'agit de fournir des analyses exploitables pour votre commerce électronique, eDesk fait la différence.

Avec les rapports intégrés puissants d'eDesk, vous pouvez facilement analyser la performance de votre équipe de support, les données clients, les tendances produits et les ventes sur tous vos canaux de vente – le tout depuis une plateforme centrale. Obtenez des insights plus profonds et plus pertinents pour faire décoller votre activité.