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Comment ça fonctionne

Créez votre propre copie du tableau de bord afin que tous vos résultats restent confidentiels au sein de votre entreprise.

Découvrez comment votre support client performe réellement avec un tableau de bord de support unique de 100 points

Comparez votre performance à celle de vos pairs dans l'industrie. Ensuite, accédez à des procédures opératoires standard (SOP) et des guides logiciels pour transformer radicalement votre support dans quatre dimensions clés : Satisfaction Client, Fidélisation & Croissance, Efficacité & Gestion des Coûts et Performance de l'Équipe.

À quoi sert le tableau de bord ?

Satisfaction client

Démarrez gratuitement votre audit de satisfaction client pour évaluer la performance de votre équipe ! Cette liste de contrôle complète vous permet de vous auto-évaluer et de mesurer votre succès dans la fourniture d’expériences clients exceptionnelles.

Évaluez les temps de réponse, la personnalisation, la résolution des réclamations, la communication proactive et la gestion des retours. Identifiez les points à améliorer et faites passer votre satisfaction client à un niveau supérieur !

Rétention & croissance

Réalisez notre audit puissant de rétention et de croissance des revenus qui transformera votre entreprise ! Évaluez votre performance actuelle en matière de suivi et de reporting des performances produits, de l’utilisation du chat en direct avant la vente, et des suivis après l’achat pour stimuler la rétention.

Utilisez-vous l'intelligence artificielle, les données clients et la segmentation pour optimiser les opportunités de ventes croisées et de ventes additionnelles ? Existe-t-il une collaboration fluide entre les équipes de support et de vente ? Libérez le potentiel d’une croissance sans précédent et faites exploser vos revenus comme jamais auparavant !

Efficacité & gestion des coûts

Votre entreprise fonctionne-t-elle de manière efficace pour favoriser une croissance rentable ? Quel est votre niveau de suivi des indicateurs clés, d'exploitation des analyses de données et d'utilisation des automatisations alimentées par l'IA pour rationaliser les processus de service client ?

De l'IA, des modèles et des automatisations basées sur des règles aux centres d'assistance unifiés et à la collaboration fluide, cet audit vous permet de réduire les temps de réponse et de traitement. Ensuite, développez votre activité en toute simplicité et maximisez votre rentabilité comme jamais auparavant !

Performance de l'équipe

Libérez le potentiel de votre équipe grâce à cette revue dynamique des systèmes de performance et de support pour vos collaborateurs ! À quel point surveillez-vous efficacement les indicateurs de performance des agents, exploitez-vous les retours clients et utilisez-vous l'IA pour améliorer vos processus ?

Investissez-vous dans une formation continue, des incitations, et des scripts clairs et cohérents pour votre équipe ? Fixez-vous des objectifs et équipez-vous votre équipe avec des tableaux de bord de performance. Cette liste de contrôle permettra d'améliorer la performance de votre équipe et de dépasser les attentes de vos clients.