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La vue client d’eDesk fournit une vue centralisée de l’historique client et de l’historique des commandes, permettant une approche axée sur le client pour le support. Elle permet aux agents d’accéder rapidement et facilement à l’historique des commandes et des conversations, soit dans la fenêtre de vue client, soit sur le côté droit du ticket, leur donnant les moyens d’offrir un service personnalisé qui fidélise.

Exploitez la perception client pour un support personnalisé

La vue client eDesk offre une vue centralisée de l'historique client et des commandes, favorisant une approche centrée sur le client pour le support. Elle permet aux agents d’accéder rapidement et facilement à l’historique des commandes et des conversations, que ce soit dans la fenêtre de vue client ou sur le côté droit du ticket, leur permettant ainsi de proposer un service personnalisé qui fidélise la clientèle.

Des insights client qui stimulent le chiffre d’affaires de l’eCommerce

L’éditeur de documents intuitif vous facilite la publication d’une bibliothèque d’articles d’aide, garantissant à vos clients un accès immédiat aux informations de marque dont ils ont besoin, même pendant les périodes chargées, en dehors des heures ou dans différents fuseaux horaires. Attribuez des catégories, des mots-clés et des étiquettes à chaque article pour orienter en toute simplicité les clients vers le contenu le plus pertinent en quelques clics, éliminant ainsi totalement le besoin de contacter un agent.

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Edgardo Amar | juin 2017

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