Découvrez comment Ava, le chatbot IA d’eDesk, répond en un instant à plus de 70 % des questions des clients de WaveSpa.
Tom Jeffrey – Directeur créatif et co-fondateur de WaveSpas
À propos de Wavespas
WaveSpas est une entreprise familiale proposant des produits de loisirs innovants et abordables. Ils offrent des spas de luxe à un prix accessible, avec une clientèle allant des États-Unis à l'Union européenne, et prévoient de s’étendre prochainement aux Émirats arabes unis.
Le problème
WaveSpas sert des clients satisfaits à travers le monde, ce qui implique également des décalages horaires. Environ trois quarts des questions reçues par leur équipe, 24 heures sur 24, via leur boutique en ligne, concernent des préventes.
Ainsi, plus WaveSpas peut répondre rapidement, moins ils risquent de laisser passer des opportunités de vente. L’équipe avait en moyenne un délai de réponse de 24 heures en raison de leur organisation répartie, mais ils savaient qu’ils pouvaient faire mieux et augmenter leurs taux de conversion grâce à une réponse plus rapide.
Avant de mettre en place eDesk, nous avons examiné Gorgias et Zendesk, mais leur fonctionnalité de chatbot alimenté par l'IA était très limitée. Opter pour Ava d'eDesk a été une décision facile.
Tom Jeffrey - Directeur créatif et cofondateur
La Solution
Voici Ava. Grâce à l’intelligence artificielle du chatbot d’eDesk, ce qui prenait autrefois environ une journée à WaveSpas pour répondre, est désormais résolu en un instant. Ava prend en charge les questions courantes et fournit des réponses immédiates, sans compromis sur la qualité.
Formée à partir du contenu du site web de WaveSpas, des fiches produits, des manuels d’utilisation et d’autres supports d’assistance, Ava délivre en permanence des informations précises à toute vitesse — en respectant la voix de leur marque. Plus besoin de nuits blanches à se demander si les demandes importantes avant vente resteront sans réponse après les heures d’ouverture.
« Il faut beaucoup de temps pour former notre service client. En 24 heures après avoir analysé le site, Ava comprend presque mieux nos produits que nous, et surtout de manière plus précise. »
Tom Jeffrey - Directeur créatif et co-fondateur
LE RÉSULTAT
En combinant cette nouvelle génération de technologies avec une équipe de support compétente, WaveSpas a pu gérer l’augmentation du volume de tickets pendant les périodes de forte affluence sans augmenter le nombre de ses collaborateurs en service client, ce qui a permis de réaliser d’importantes économies.
Ava est désormais la première ligne de support chez WaveSpas, répondant immédiatement à plus de 70 % des requêtes entrantes.
« Ava est déjà excellente, mais elle ne va faire que s’améliorer. Cela ne fait que quelques mois et nous voyons déjà des bénéfices énormes. »
Tom Jeffrey - Directeur Créatif & Co-fondateur
