Comment Expando soutient plus de 100 marques sur le marché mondial grâce à eDesk
Avec Ilona Medová, Responsable du succès client chez Expando
À propos d'Expando
Expando aide les marques de commerce électronique à se développer avec succès sur des marchés tels qu'Amazon, eBay, Allegro et d'autres. En offrant une expertise locale et un accompagnement complet sur les marketplaces, Expando garantit à ses clients une croissance rapide et une présence mondiale.
Le défi
Avec la croissance rapide d’Expando, gérer le support multicanal devenait de plus en plus complexe. L’équipe jonglait avec :
• 700+ commandes par jour
• 300+ messages entrants chaque jour
• 14+ plateformes de support (dont Amazon, eBay, Allegro et des outils internes)
Ilona explique : «Imaginez-vous devoir vous connecter à 14 plateformes différentes juste pour vérifier les messages et notifications. Ce n’était pas scalable, surtout au fur et à mesure que nous intégrions plus de clients.»
La solution
eDesk est devenu le centre de support centralisé qui rassemble tout. Grâce à une automatisation intelligente, des réponses alimentées par l’IA et des insights en temps réel, Expando a transformé ses opérations de support en une machine efficace et évolutive.
Grâce aux étiquettes "Préventes" et "Questions" d'eDesk, nous traitons rapidement les demandes de stock et de compatibilité des clients potentiels, ce qui nous aide à convertir davantage de prospects et à augmenter l'efficacité globale des ventes.
Ilona Medová
Responsable du Succès Client
Le Résultat
1. Support Centralisé sur plus de 1 300 canaux
eDesk a permis à l’équipe de regrouper tous les flux de communication dans une seule boîte de réception intelligente.
2. Automatisation qui évite les tracas liés aux livraisons
Grâce aux flux d’automatisation d’eDesk, les demandes d’annulation sont désormais détectées et traitées instantanément avant qu’une expédition ne soit envoyée — ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts.
3. Support Commercial Plus Rapide avec des étiquettes personnalisées
Des étiquettes telles que « Presales » et « Question » aident l’équipe d’Expando à prioriser les questions de compatibilité produit — essentielles pour servir leurs clients dans le secteur automobile.
4. Un support holiday intelligent grâce à l’IA et aux snippets
Pendant les périodes de forte activité commerciale, Expando utilise la détection de sentiment alimentée par l’IA d’eDesk, ainsi que des snippets et des modèles pour répondre plus rapidement et de manière plus personnalisée.
5. 33 langues ? Aucun problème
Les outils de traduction en temps réel d’eDesk garantissent un support client fluide et conforme à Amazon, dans 33 langues.
6. Taux de retours réduits grâce à des outils proactifs
En priorisant les tickets liés aux retours et en proposant rapidement des remises (lorsque les retours ne sont pas nécessaires), Expando a réduit les frictions et renforcé la fidélité de ses clients.
7. Une plateforme unique pour développer le succès mondial
Au cœur de l’activité d’Expando se trouve la centralisation. Avec eDesk, l’équipe peut gérer tous les marchés et canaux depuis un seul tableau de bord.
eDesk favorise la croissance et la satisfaction de ses clients en simplifiant la communication multicanal, en augmentant la rapidité des réponses et en veillant à ce que chaque interaction avec le client soit rapide, efficace et personnalisée.
Ilona Medová
Responsable du succès client
Comment eDesk a aidé Expando à réussir
• 14 plateformes regroupées dans une seule boîte de réception
• 1 300+ canaux de support gérés de manière centralisée
• 300+ messages quotidiens traités avec clarté
• 33 langues supportées via des traductions par IA
• Les questions de pré-vente converties en revenus
• Les retours gérés plus rapidement avec moins de remboursements
