Découvrez comment Ava, le chatbot IA d'eDesk, a amélioré l'efficacité pour Electrical World
À propos d'Electrical World
Electrical World est un leader de la vente en ligne depuis plus de dix ans, proposant une large gamme de produits électriques via des plateformes telles que Shopify, IRP, Amazon et eBay. Avec 2 000 à 3 000 demandes clients traitées chaque mois, l'entreprise s'engage à offrir une expérience fluide à ses clients.
Le défi
Gérer les demandes des clients sur plusieurs canaux devenait un goulot d'étranglement pour l'équipe de support d'Electrical World. Avec plus de 80 % des tickets portant sur des questions post-vente, les tâches répétitives submergeaient les agents, ralentissant les délais de réponse et créant des inefficacités. Les enjeux principaux étaient :
Gérer manuellement les questions répétitives du quotidien.
Manque d'outils pour une collecte cohérente des données.
Le besoin croissant d'automatisation pour évoluer efficacement.
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« La configuration était tellement simple : il suffit de faire glisser, déposer, et c’est prêt. Ava est rapidement devenue un membre indispensable de notre équipe d’assistance clientèle. »
John Coalter
PDG
La Solution
Electrical World a mis en place Ava, le chatbot intelligent alimenté par l’IA d’eDesk, pour optimiser ses opérations de support. La configuration intuitive par glisser-déposer a permis à leur équipe de créer rapidement des flux de travail pour gérer des demandes courantes telles que :
Suivi de commande : demandes du type « Où est ma commande ? »
Traitement des retours : assistance étape par étape pour effectuer un retour.
Orientation produit : aider les clients à choisir des spécifications techniques des produits.
De plus, Ava a été formée aux exigences et au ton de marque spécifiques d’Electrical World, garantissant des réponses cohérentes et précises lors de toutes les interactions avec les clients.
Les Résultats
Depuis l’implémentation d’Ava, Electrical World a constaté des améliorations significatives en termes d’efficacité et de satisfaction client :
Résolutions Plus Rapides : Les agents passent moins de temps à collecter des données et plus de temps à résoudre des tickets complexes.
Satisfaction Client Améliorée : Le ton cohérent et les workflows précis d’Ava renforcent la confiance des clients.
Productivité Accrue : L’automatisation a réduit les tâches répétitives, permettant à l’équipe de gérer facilement un volume élevé de tickets.
Insights Basés sur les Données : Ava collecte des données de manière constante, ce qui permet aux agents de prendre des décisions plus rapides et éclairées.
