Collaborez comme jamais auparavant avec :
Rationalisez le support en envoyant les bons messages aux bons agents
Fini les confusions sur qui répond à quoi. Mettez en place un flux de travail plus efficace pour vos équipes de support grâce à notre routage intelligent des agents alimenté par l'IA. Dirigez automatiquement les messages vers les collègues en fonction du canal, du type de message, de l'heure de la journée, et bien plus encore.
Collaborez rapidement et simplement avec vos collègues en utilisant @mention
Lorsqu’un agent du service clientèle a besoin d’aide d’un collègue, il peut rapidement le @mentionner dans le ticket pour l’intégrer à la conversation, en conservant un fil de toutes les communications, ce qui augmente le contexte fourni et la précision des réponses.
Obtenez des réponses de tous vos collègues, même s'ils n'ont pas de connexion eDesk
Grâce à la fonctionnalité Partage Interne d'eDesk, les agents peuvent également inviter des collègues qui ne disposent pas d'un compte eDesk à rejoindre la conversation, garantissant ainsi que tout le monde est au courant de la demande initiale et des réponses précédentes. Cela permet à toute l'entreprise d'offrir un excellent service client.
Simplifiez la collaboration avec les fabricants, opérateurs et autres sources externes
Dans certains cas, un agent du service client peut avoir besoin de faire remonter un problème à un tiers, comme un prestataire de livraison ou un fournisseur. Partagez facilement le ticket avec toute partie externe, en leur donnant accès à l’intégralité du contexte de la conversation et, si cette option est activée, aux informations de commande du client. Cela centralise la communication et garantit que toutes les personnes impliquées dans le support sont alignées et peuvent rapidement proposer une solution.
Fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Fixez vos SLA et fixez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Boîte mail filtrée
Créez des filtres personnalisés afin que vous et votre équipe puissiez répondre aux messages de manière plus fluide.
Étiquetage des tickets
Améliorez la génération de rapports et le filtrage de la boîte de réception en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue du client
Voir vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes et bien plus encore,le tout en un seul endroit.
Aperçus
eDesk fournit des informations sur la conformité aux SLA, les statistiques par canal, les produits et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent en créant votre propre centre d'assistance en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, le tout depuis une seule boîte de réception intelligente.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.
Partage de tickets externes
Partagez facilement les tickets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.
« eDesk répond à nos attentes. Le système de messagerie est très facile à utiliser. J’adore l’idée de pouvoir configurer le système pour qu’il attribue automatiquement les tickets aux agents. La composition des e-mails est très simple et les filtres sont géniaux ! De plus, l’équipe eDesk est très accessible pour toute communication. »
Edgardo Amar
uin 2017
Questions fréquemment posées
Découvrez comment eDesk peut améliorer votre expérience client, à votre façon