Zendesk et Shopify – Est-ce que ça fonctionne ?

Comprendre le paysage des intégrations entre les plateformes de service client et les solutions eCommerce comme Shopify est essentiel pour toute entreprise en ligne. Vous vous demandez peut-être si Zendesk, l’un des acteurs majeurs du marché des logiciels de service client, offre une intégration fluide avec Shopify. Il est utile de noter que oui, Zendesk et Shopify peuvent être reliés, dans le but de centraliser les données client et la gestion des tickets de support. Cependant, savoir simplement que ces plateformes peuvent être connectées ne constitue pas une solution complète aux défis que rencontrent souvent les entreprises.

Zendesk s’intègre-t-il à Shopify ?

Généralement, les entreprises se retrouvent à gérer des données clients fragmentées dispersées sur plusieurs plateformes. Cette configuration déconnectée oblige les agents à naviguer entre différents systèmes pour obtenir des informations pertinentes sur les clients, ce qui est non seulement chronophage mais aussi sujet aux erreurs. Zendesk y répond en permettant d’accéder aux données Shopify directement depuis sa plateforme, mais la question demeure : est-ce la solution la plus efficace et la plus flexible pour vos besoins spécifiques ?

Par exemple, notre plateforme propose des intégrations avec Shopify qui non seulement simplifient la gestion des tickets et des données clients, mais offrent également des fonctionnalités avancées telles que des suggestions pilotées par l’IA et un support multi-channel directement depuis le tableau de bord. Que ce soit via l’une de nos plus de 200 intégrations natives, notre objectif est de fournir une expérience de service client plus cohérente et efficace, parfaitement alignée avec vos objectifs commerciaux. Bien que Zendesk propose une intégration avec Shopify, il est important d’explorer et de comparer ses fonctionnalités pour déterminer la solution qui correspond le mieux à votre activité.

En résumé

• Zendesk offre une intégration avec Shopify, visant à centraliser les données client et la gestion des tickets de support. Toutefois, elle peut manquer de flexibilité pour s’adapter à des workflows complexes ou spécifiques au service client.
• L’application Zendesk pour Shopify présente des limitations, notamment une configuration rigide et un risque de dépendance à l’écosystème Zendesk, car elle centralise les données au sein de cet environnement.
• Une alternative à l’intégration native est l’utilisation de Zapier, un outil tiers qui offre plus de personnalisation et de contrôle sur l’interaction entre Shopify et Zendesk, bien qu’il nécessite une expertise technique et un temps de configuration.
• Zendesk n’est pas spécialement conçu pour les entreprises eCommerce, manquant de fonctionnalités telles que des intégrations natives avec les marketplaces comme Amazon, eBay et Walmart, ainsi qu’une fonction de Smart Inbox pour centraliser toutes les demandes client.
• En comparaison, eDesk propose des fonctionnalités spécifiquement conçues pour le eCommerce, notamment des capacités avancées en IA pour automatiser les tâches et analyser le sentiment client, ce qui en fait une solution potentiellement plus pratique et économique pour les vendeurs Shopify.

Comment fonctionne l’intégration entre Zendesk et Shopify ?

Il existe deux principales façons de relier Shopify et Zendesk :

• Application Zendesk native
• Utilisation de Zapier

Nous détaillons chacune de ces options ci-dessous.

Intégrer Zendesk via l’application Shopify

Bien que l’application Zendesk pour Shopify promette une utilisation facile grâce à un processus d’installation simple, elle présente certaines limites. L’un des principaux inconvénients réside dans sa rigidité en matière de personnalisation. L’application offre un nombre limité de configurations prédéfinies et ne permet pas une grande flexibilité pour adapter des workflows complexes ou spécifiques. Cela peut poser problème pour les entreprises recherchant une solution totalement adaptée à leurs besoins.

De plus, l’application Shopify de Zendesk centralise principalement les données clients dans l’interface Zendesk. Si cela peut sembler pratique, cela crée aussi une dépendance à l’écosystème Zendesk pour le support client. Les organisations peuvent rencontrer des difficultés à migrer vers une autre solution ou à intégrer des outils complémentaires, ce qui mène à un enfermement au fournisseur.

Enfin, malgré ses fonctionnalités de chat en direct et de création automatique de tickets, celles-ci sont assez standards dans le paysage actuel des logiciels de service client. L’application ne propose pas de fonctionnalités innovantes ou différenciantes qui la distingueraient de ses concurrents. Les entreprises souhaitant une expérience plus riche ou personnalisée pourraient donc la trouver insuffisante.

Utiliser Zapier pour relier Shopify et Zendesk

Une autre option pour connecter Shopify et Zendesk consiste à utiliser Zapier, un outil d’automatisation tiers facilitant le flux de données entre différentes applications. Pour mettre en place cette intégration, il faut créer un « Zap », composé d’un « Déclencheur » dans Shopify et d’une « Action » dans Zendesk. Par exemple, une nouvelle commande dans Shopify pourrait déclencher la création d’un ticket dans Zendesk.

Zapier offre une personnalisation supérieure à l’application native Zendesk. Avec cet outil, vous pouvez définir des conditions plus précises pour le transfert de données entre Shopify et Zendesk. C’est particulièrement utile pour les entreprises avec des workflows spécifiques ou complexes qui ne peuvent pas être entièrement pris en charge par l’application standard. Par exemple, vous pouvez configurer un Zap pour envoyer un e-mail de relance via Zendesk uniquement lorsqu’une commande dépasse un certain montant ou qu’un produit spécifique est acheté.

Le principal inconvénient de Zapier réside dans la nécessité d’une expertise technique pour la configuration initiale et dans un temps de mise en place plus long. Cependant, pour les entreprises recherchant un niveau élevé de personnalisation et de contrôle sur l’interaction entre leur plateforme eCommerce et leur logiciel de support client, Zapier représente une solution puissante et flexible.

Zendesk est-il une option pratique pour les vendeurs Shopify ?

Zendesk est souvent considéré comme une solution universelle de service client, adaptée à différents types de structures. Bien que ses nombreuses fonctionnalités soient avantageuses pour plusieurs secteurs, il n’est pas spécifiquement adapté aux entreprises eCommerce comme les vendeurs Shopify. Cette limitation devient évidente lorsque l’on constate que Zendesk ne dispose pas d’intégrations natives avec des marketplaces telles qu’Amazon, eBay, et Walmart. Pour combler ce manque, les vendeurs doivent souvent recourir à des applications tierces, ce qui complique la configuration et engendre des coûts supplémentaires. Le manque d’intégration fluide peut être un obstacle pour ceux qui souhaitent offrir un support client optimisé sur plusieurs canaux de vente.

Une autre limite importante de Zendesk concerne l’absence de la fonctionnalité Smart Inbox, essentielle pour un service client orienté eCommerce. La Smart Inbox centralise toutes les demandes des clients provenant de diverses plateformes, offrant une vue adaptée aux besoins d’une activité eCommerce. Sans cela, la gestion des interactions clients sur Shopify et autres marketplaces peut devenir fastidieuse et inefficace.

En revanche, eDesk propose des fonctionnalités conçues spécifiquement pour les vendeurs eCommerce. Parmi ses arguments de vente uniques figure sa technologie d’IA de pointe. Notre IA est incluse dans tous les plans et permet d’automatiser les tâches répétitives, d’escalader les problèmes prioritaires et d’analyser le sentiment client. Cela facilite la fourniture d’un support efficace, en temps utile et pertinent, un aspect crucial dans le monde rapide du commerce en ligne. À la différence des plateformes généralistes comme Zendesk, les solutions spécialisées pour le eCommerce comme eDesk peuvent offrir une meilleure praticité et un rapport qualité-prix plus avantageux pour les vendeurs Shopify.