Le guide ultime pour le dropshipping sur BigCommerce

Vous souhaitez utiliser la livraison en dropshipping sur BigCommerce ? Vous êtes au bon endroit.

Le dropshipping peut offrir de nombreux avantages aux entreprises — en particulier aux plus petites. Nous avons rassemblé tout ce qu'il faut savoir sur le dropshipping, ses bienfaits et son fonctionnement, dans notre guide ultime sur le dropshipping avec BigCommerce.

Alors, qu’est-ce que le dropshipping exactement, et comment les propriétaires de boutiques BigCommerce peuvent-ils en tirer parti ? Continuez à lire pour le découvrir.

Qu’est-ce que le dropshipping ?

Lorsque vous êtes entrepreneur ou propriétaire de startup, réaliser d’importants investissements en capital est souvent hors de question. Les jeunes entreprises peuvent prendre un certain temps avant de générer des profits, et la majorité des petites entreprises ne disposent pas forcément d’une grande équipe ou d’un entrepôt à louer. C’est là que le dropshipping entre en jeu.

Le dropshipping est une méthode de traitement des commandes qui permet aux entreprises de vendre des produits sans avoir à les stocker. Au lieu de cela, la boutique vend le produit, puis transmet la commande à un fournisseur tiers qui expédie directement au client.

Le dropshipping est devenue une méthode commerciale de plus en plus populaire avec la croissance générale du secteur de l’eCommerce. En fait, 27 % des commerçants en ligne utilisent désormais ce modèle — un véritable témoignage de sa popularité.

Qu’est-ce que BigCommerce ?

Se lancer sur le marché de l’eCommerce est l’un des meilleurs moyens de démarrer sa propre entreprise. On estime que 95 % de tous les achats seront effectués via l’eCommerce d’ici 2040. Si vous aviez des doutes sur le potentiel du commerce en ligne, ce n’est plus le cas.

Un des éléments fondamentaux de toute boutique eCommerce est la plateforme sur laquelle elle est construite. Disposant d’une interface intuitive et de modèles facilement personnalisables, elle facilite énormément le travail du propriétaire. C’est précisément ce que propose BigCommerce.

BigCommerce est actuellement l’une des plus grandes plateformes eCommerce au monde, à l’image de Shopify et Magento. Cette plateforme web permet aux entrepreneurs de lancer une boutique en ligne, de la personnaliser, puis de vendre des produits digitaux ou physiques, voire des services.

Un des grands attraits de BigCommerce, c’est qu’elle est accessible via le web, ce qui signifie que vous pouvez gérer votre boutique où que vous soyez, sans avoir besoin d’installer de logiciel spécialisé sur votre ordinateur.

Les utilisateurs de BigCommerce paient un abonnement mensuel pour leur boutique. Vous pouvez donc souscrire ou vous désabonner quand vous le souhaitez. Pas de compétences en design ? Pas de problème. BigCommerce propose une gamme de modèles personnalisables pour créer une vitrine digitale professionnelle, quel que soit votre niveau de compétence.

Vous n’êtes pas sûr que BigCommerce vous convienne ? Consultez notre tableau comparatif pour voir comment il se positionne par rapport aux autres solutions.

Les avantages du dropshipping pour votre boutique BigCommerce

Le dropshipping ne convient pas à toutes les entreprises BigCommerce, mais pour certaines startups en ligne, c’est une excellente façon d’entrer sur le marché à moindres coûts et avec une gamme étendue de produits. Voici quelques-uns des bienfaits du dropshipping sur BigCommerce :

Réduction des coûts

Les entreprises qui adoptent la stratégie du dropshipping évitent les coûts liés à l’acquisition de stocks ou au stockage d’articles dans des locaux ou des espaces de stockage privés. Les boutiques BigCommerce en dropshipping évitent également d’embaucher du personnel pour traiter les commandes.

Ce qui réduit considérablement les coûts par rapport à une boutique eCommerce traditionnelle, rendant plus accessible le lancement d’une activité sans capital important. Une excellente solution pour ceux qui ne pourraient pas se permettre le magasinage classique.

Gestion simplifiée des stocks

Les boutiques en ligne utilisant le dropshipping suppriment la nécessité de gérer physiquement des stocks, évitant de nombreux coûts comme les salaires du personnel ou les applications de suivi des expéditions.

De plus, vous n’aurez pas besoin de trouver un endroit pour stocker vos produits en attendant la livraison.

Une gamme de produits plus large

Si vous êtes un vendeur traditionnel avec un espace physique limité, votre gamme de produits sera limitée par la capacité de stockage. Avec le dropshipping, vous pouvez proposer une gamme beaucoup plus étendue sans dépendre de votre lieu de stockage.

Vous pouvez donc offrir une vaste sélection de produits qui ne dépend pas de votre localisation géographique ou de votre espace de stockage.

Flexibilité

Les activités en dropshipping offrent une grande flexibilité. Que ce soit la possibilité de travailler de n’importe où, d’adapter votre offre en fonction de la demande du marché, ou d’augmenter la taille de votre activité si les ventes décollent — ce modèle vous libère de nombreuses contraintes des méthodes d’expédition traditionnelles.

Le guide ultime du dropshipping sur BigCommerce

Vous pensez que le dropshipping sur BigCommerce vous convient ? Voici comment commencer.

1. Trouvez le bon marché

Quand vous lancez une entreprise — qu’il s’agisse de dropshipping ou non — il y a une étape clé initiale : l’étude de marché.

L’étude de marché vous indique ce qui est tendance dans le secteur à un moment donné, vous permettant de choisir quels produits vendre en fonction de leur popularité.

Plusieurs éléments sont à considérer.

Supposons qu’il y ait une forte croissance des ventes de cafés aromatisés. Vous pourriez penser que ce marché est très lucratif, et envisager de vendre vous-même du café aromatisé. Pas forcément.

Les marchés émergents ont souvent une forte concurrence avec d’autres start-ups et petites entreprises tentant leur chance dans un produit de niche, donc veillez à ne pas être en concurrence avec trop d’acteurs lors du lancement de votre boutique BigCommerce.

Si vous optez pour des produits très populaires, essayez de créer une niche.

Une niche est une sous-section d’un grand marché qui cible certains groupes ou répond à des besoins ou intérêts spécifiques. En ciblant une niche, vous réduisez la compétition.

Par exemple, si vous lancez une boutique dans le marché du chocolat, qui est déjà très saturé, il sera plus difficile d’y percer. En choisissant de vendre du chocolat vegan, vous aurez moins de concurrents et vous attirerez une clientèle plus ciblée. Pensez à cela lors du choix des produits à acheter via votre plateforme de dropshipping.

2. Choisissez les bons fournisseurs en dropshipping

L’un des aspects les plus cruciaux pour réussir votre boutique en ligne en faisant du dropshipping, c’est de choisir le bon fournisseur. En travaillant dans ce cadre, vous placez votre confiance dans votre fournisseur pour la qualité des produits, la rapidité d’expédition et la conformité réglementaire.

Voici ce que vous devez vérifier :

• Avant tout, assurez-vous que l’état des produits correspond à ce qui est annoncé. Une fois cette vérification faite, examinez les coûts et politiques d’expédition du fournisseur.
• Informez-vous sur la gestion des retours, le délai de traitement des commandes, la qualité du support client (s'il en propose), et ses politiques d’assurance.
• Pour une dernière assurance, consultez ses avis et témoignages. Si la majorité des utilisateurs se plaignent de fiabilité ou de conformité, vous risquez de rencontrer les mêmes problèmes. Pour analyser les retours et questions-réponses, vous pouvez aussi utiliser des services comme Grepsr pour en tirer des insights et améliorer votre sourcing.

Parmi les fournisseurs populaires en dropshipping, on trouve Aliexpress, Alibaba, SaleHoo, et Megagoods. Consultez notre comparatif des fournisseurs pour choisir celui qui vous convient le mieux.

3. Créez votre boutique BigCommerce

Une fois que vous savez quels produits vendre et qui sera votre fournisseur, il ne vous reste plus qu’à construire votre boutique BigCommerce.

Configurer une boutique BigCommerce est relativement simple. Il vous suffit de créer un compte, de remplir votre profil, d’ajouter des catégories de produits, puis d’ajouter vos produits. La conception de votre boutique est également essentielle.

Pas un pro du design graphique ? Pas de souci. BigCommerce propose de nombreux modèles personnalisables pour créer une boutique professionnelle, même avec peu d’expérience. Vous pouvez télécharger un thème personnalisé ou visiter le MarketPlace de thèmes BigCommerce pour choisir celui qui correspond le mieux à votre marque.

4. Faites connaître votre boutique

Votre boutique est prête, vos produits sont en ligne, et vous attendez que les clients arrivent ? Pas si vite. Vous devez être un peu plus actif que cela.

Le succès commercial, qu’il soit en ligne ou non, passe par le marketing. Grâce à une bonne stratégie de promotion, vous pouvez faire connaître votre site, créer une identité de marque, et vous démarquer de la concurrence.

Les possibilités de marketing sont infinies, mais dans un monde de plus en plus numérique, le marketing digital est votre option privilégiée. Créer un compte sur les réseaux sociaux est une excellente façon de promouvoir vos produits : cela permet d’interagir avec vos clients et de recueillir des preuves sociales à partir de photos et d’avis authentiques.

Publiez régulièrement des nouveautés et utilisez des hashtags pour augmenter votre visibilité organique. Les algorithmes des réseaux sociaux favorisent l’interaction, donc plus vous interagissez avec vos abonnés, plus votre contenu sera mis en avant.

Créez des contenus interactifs comme des concours ou des sondages sur Instagram pour augmenter votre présence en ligne tout en recueillant des infos précieuses sur votre audience.

Une autre stratégie efficace, c’est le SEO — ou l’optimisation pour les moteurs de recherche. Quand avez-vous la dernière fois fait défiler la page 40 de Google pour trouver un produit précis ? Probablement jamais. En intégrant des mots-clés ciblés, vous améliorez votre position Google, et plus facilement, vos clients potentiels vous trouveront quand ils rechercheront des produits similaires.

5. Soyez prêt à assumer les erreurs de votre fournisseur

Lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu, et que vous devez en rendre votre client responsable, c’est frustrant. On comprend.

Malheureusement, en optant pour le dropshipping, vous devenez la face visible de votre boutique… mais aussi de vos fournisseurs.

Si vos clients rencontrent un problème avec leur commande, peu importe qui est en faute : il veulent surtout savoir comment le résoudre et s’ils seront indemnisés pour le désagrément.

En dropshipping, vous devez assumer la responsabilité en tant que représentant de votre société. Cela fait partie d’un service client de qualité.

En cas de plainte, présentez des excuses, assumez la responsabilité, et indiquez la solution. Si possible, proposez une compensation comme une réduction ou la livraison gratuite pour la prochaine commande. Répondre rapidement et efficacement aux réclamations avec une solution adaptée permet de fidéliser vos clients.

Une fois la compensation organisée, discutez avec votre fournisseur de dropshipping pour éviter que le problème ne se reproduise.

6. Offrez un service client exceptionnel

Un extrait de la page d’intégration BigCommerce d’eDesk.

Vous avez du mal à suivre votre service client sans une grosse équipe d’agents ? Découvrez votre nouveau meilleur allié : l’automatisation de l’eCommerce.

Un bon service client peut faire toute la différence pour la réussite de votre entreprise — surtout dans un monde où les avis et témoignages comptent énormément. La clé pour attirer et fidéliser vos clients, c’est un service impeccable, facilité par la intégration eDesk pour BigCommerce.

On a tous déjà vécu cela : on veut acheter chez une entreprise, mais on a une question rapide sur un produit en stock. Au lieu de pouvoir la poser rapidement, il faut attendre des jours d’échanges d’e-mails, et au final, on se tourne vers un concurrent.

eDesk relie tous vos messages, commandes et informations dans une seule interface pour que votre équipe d’assistance (ou vous-même) puisse gérer facilement les tickets. En connectant tous vos canaux BigCommerce, vous pourrez prioriser les demandes, avoir toutes les infos en main, et répondre plus vite aux clients depuis une messagerie unique.

Avoir une vue globale de toutes vos requêtes clients dans une plateforme unique facilite le traitement, et si vous travaillez avec une équipe, cela vous permet de reprendre le fil là où vos collègues l’auraient laissé — ou inversement.

Foire aux questions sur le dropshipping

Les entreprises de dropshipping livrent-elles à l’international ?

La livraison internationale dépend de chaque entreprise et de ses politiques.

Envoyer à l’étranger peut rapidement faire grimper les coûts, et les devis ne sont pas aussi simples qu'une expédition nationale, car il faut aussi prendre en compte droits de douane et taxes. Les commandes internationales peuvent aussi prendre plus de temps en raison de la paperasserie supplémentaire. En cas de doute, consultez votre fournisseur et demandez un devis à jour incluant ces coûts.

Le dropshipping est-il rentable ?

Le dropshipping permet de gagner de l'argent rapidement avec peu de risques. Vous pouvez vendre des produits sans supporter les coûts liés à la gestion d’un stock, contrairement à un grossiste.

En limitant vos coûts, il est plus facile d’atteindre la rentabilité rapidement avec ce modèle, comparé à d’autres formes d’eCommerce.

Comment réussir encore plus avec votre boutique BigCommerce ?

Le dropshipping n’est qu’une des nombreuses stratégies pour exploiter une boutique BigCommerce rentable. Vous pouvez aussi combiner cela à une stratégie efficace de marketing sur les réseaux sociaux et veiller à un service client irréprochable.

En intégrant un live chat sur BigCommerce, vous réduirez vos délais de réponse, permettant à vos clients d’obtenir rapidement des réponses, avec toutes les infos nécessaires. Un excellent service client génère de bonnes critiques, attirant ainsi encore plus de clients — un cercle vertueux.

L’intégration de BigCommerce avec eDesk vous permet d’envoyer et recevoir des messages facilement, tout en affichant des données de commande précises. Finies les échanges interminables, place à l’efficacité : c’est une victoire pour vos clients et pour votre chiffre d’affaires.

Y a-t-il des inconvénients au dropshipping ?

Comme tout modèle, le dropshipping comporte des défis que tout futur propriétaire de boutique devrait connaître.

Avec une boutique classique, vous pouvez corriger la qualité des produits, la rapidité d’expédition ou les politiques de retour vous-même. En cas de réclamation, c’est à vous d’agir pour améliorer votre service.

En dropshipping, vous avez moins de contrôle. Vos fournisseurs gèrent la logistique, mais vous êtes celui qui doit communiquer directement avec le client.

La meilleure façon de surmonter ces difficultés, c’est de gérer les attentes de manière réaliste. Transformez les clients mécontents en clients satisfaits en surveillant de près la livraison et en tenant vos clients informés tout au long du processus.

Un autre défi, c’est qu’il est plus difficile de construire une identité de marque forte. Lorsqu’un client reçoit un produit, il se concentre souvent davantage sur la marque que sur l’expérience d’achat elle-même.

Si vous optez pour le dropshipping, vous devrez accepter que d’autres prennent le crédit pour vos produits.

Malgré ces challenges, si vous les gérez bien, le dropshipping peut rapidement vous permettre de constituer une clientèle fidèle et de réaliser des bénéfices.

Combien coûte le démarrage en dropshipping ?

Il n’y a pas de réponse unique, mais il faut généralement prévoir de financer le lancement, en économisant autant que possible. Comme toute nouvelle activité, cela demande de la trésorerie pour commencer.

Bien que les coûts initiaux soient généralement plus faibles pour le dropshipping, vous devrez quand même alimenter votre flux de trésorerie pour couvrir les frais liés à l’établissement, le marketing, et votre abonnement BigCommerce.

BigCommerce permet-il le dropshipping ?

Oui, tout à fait. Mais vous devrez intégrer une application tierce comme Sprocket.

En résumé

Vous cherchez la flexibilité de gérer votre boutique de n’importe où, tout en consacrant du temps au marketing et à la croissance, plutôt qu’à expédier les commandes ? Le dropshipping est fait pour vous.

Pour maximiser vos chances de réussite, il est crucial d’améliorer votre stratégie de service client. Grâce à l’intégration pratique d’eDesk pour BigCommerce, vous ne manquerez plus jamais une requête client, et vous pourrez répondre rapidement avec toutes les infos de commande sous la main.