Tirer le meilleur parti de la nouvelle collaboration entre TikTok et Amazon

Les ventes de commerce social devraient plus que doubler pour atteindre $145 milliards d'ici 2027, contre 67 milliards de dollars en 2023, selon eMarketer.

Amazon veut s’impliquer activement. TikTok a récemment annoncé qu’il s’associait avec le géant du marché pour permettre aux acheteurs d’acheter des produits Amazon sans quitter l’application. L’impact de cette collaboration est considérable. Cela signifie que les marchés en ligne #1 et #4 les plus populaires unissent leurs forces pour simplifier la façon dont les gens font leurs achats.

Comment les utilisateurs de TikTok verront-ils les publicités Amazon ?

TikTok affirme que les utilisateurs recevront des recommandations Amazon sur leur page « Pour Toi » — le fil principal qu’ils voient en ouvrant l’application TikTok. C’est un flux de contenu personnalisé conçu pour mettre en avant des vidéos que l’algorithme de la plateforme pense être de plus grand intérêt pour chaque utilisateur.

Si l’utilisateur n’a pas encore acheté un produit Amazon via TikTok, il sera invité à connecter son compte Amazon après avoir cliqué sur l’une de ces publicités. TikTok décrit le processus comme une « configuration sécurisée, rapide, facile, en une seule étape ».

Les utilisateurs américains qui choisissent de lier leurs comptes verront les prix en temps réel, l’éligibilité Prime, les estimations de livraison et les détails des produits sur certaines publicités Amazon.

Amazon, en discussion avec PYMNTS, a confirmé que ces placements de produits seront disponibles pour les articles vendus directement par Amazon ainsi que par des vendeurs indépendants et tiers.

Les avantages des achats in-app sur TikTok pour les vendeurs Amazon

Le commerce en ligne via des achats in-app a déjà connu une croissance, même avant cette initiative. Il est prévu que le chiffre d’affaires généré par ces achats augmente de 263,5% entre 2020 et 2026.

Concernant spécifiquement les applications sociales, 28% des consommateurs ont effectué une transaction sur les réseaux sociaux parce que cela leur permet d’acheter un produit dès qu’il attire leur attention, et TikTok ne fait pas exception.

Le TikTok Shop s’est déjà avéré être une marketplace lucrative, avec 349 millions de dollars de revenus en décembre 2023, preuve qu’il y a déjà de nombreux acheteurs actifs sur la plateforme.

TikTok offre également déjà des opportunités aux créateurs pour vendre des produits Amazon, mais ces processus ne sont pas aussi fluides ou publics que ne le sera cette nouvelle intégration. Avec un profil de créateur TikTok, vous pouvez actuellement ajouter un lien vers votre vitrine Amazon personnalisé dans votre bio, mais il n’apparaît que si les utilisateurs cliquent depuis vos publications.

Joanna Williams, fondatrice de Since Tomorrow, a expliqué sur LinkedIn que les fabricants risquent de ne pas survivre s’ils ne sont pas capables de proposer une expérience d’achat fluide sur les applications : « Les marques qui ne parviennent pas à embrasser cette vague de transformation et à intégrer leur eCommerce avec le contenu, le divertissement et l’expérience communautaire cesseront d’exister prochainement. »

Avec cela en tête, passons en revue quelques meilleures pratiques pour intégrer efficacement vos produits Amazon dans l’écosystème TikTok.

Comment vendre des produits Amazon sur TikTok

Créer du contenu promotionnel TikTok efficace

Bien qu’il n’existe pas encore de guide officiel étape par étape pour configurer la vente directe de vos produits Amazon via TikTok, Amazon propose toute une série de conseils pour créer du contenu efficace sur TikTok, notamment :

• Les vidéos doivent être en format vertical plein écran, avec des dimensions de 9x16.
• La durée optimale est de 11 à 25 secondes.
• Les nouveaux vendeurs doivent publier 3 à 5 vidéos par jour pendant 3 semaines pour créer une dynamique.
• Ajouter de l’audio peut augmenter l’engagement sur les vidéos publicitaires de 16 %.
• Passer au moins 20 minutes par jour à interagir avec les commentaires des abonnés peut aussi booster l’engagement.
• Il est conseillé de tester 10 vidéos différentes axées sur des catégories variées, puis d’analyser lesquelles sont les plus performantes, explique l’influenceur Amazon Madi Webb.
• Lauren Nicole White, une autre influenceuse Amazon, recommande à d’autres influenceurs de créer une playlist de leurs favoris Amazon avec leurs achats récents. En tant que vendeur, vous pouvez inverser la stratégie et créer une playlist mettant en avant les best-sellers pour les visiteurs de votre profil TikTok.
• Inclure des hashtags de marque spécifiques, comme #amazonfinds, #founditonamazon et #amazonfavorites, est aussi conseillé.

SÉLECTIONNER des produits et des prix adaptés au public TikTok

Pour décider quels produits Amazon proposer sur TikTok, il est utile d’étudier ce qui se vend bien chez d’autres entreprises.

Le Centre créatif TikTok donne une analyse à jour des types de produits les plus populaires, avec des détails sur leur performance : nombre de publicités en cours, taux de conversion, likes, impressions, coût par acquisition, etc.

Au moment de la rédaction, les robes casual, parfums, et écouteurs et casques audio se classent parmi les trois catégories les plus vendues. En juillet 2024, TikTok a enregistré une dépense moyenne de $52 par client, il est donc judicieux de proposer des produits dans cette fourchette de prix également.

Gérer la hausse des demandes d’assistance sur TikTok et Amazon

Plus vous réussissez en tant que vendeur en ligne, plus la gestion des demandes avant et après achat devient complexe. Vendre via plusieurs canaux comme Amazon, TikTok et autres réseaux sociaux ne fait qu’ajouter à cette complexité.

Suivre toutes les conversations, tous les systèmes et tous les messages peut rapidement devenir une tâche écrasante à mesure que votre activité se développe.

La solution avec une plateforme comme eDesk réside dans ses intégrations intégrées pour plus de 300 canaux, permettant de voir toutes vos communications clients dans une seule boîte de réception, peu importe où vous vendez. Découvrez notre intégration TikTok ici.

Les agents du support peuvent aussi accéder à l’historique complet des commandes et à tous les détails des clients dans une seule interface, afin d’offrir une assistance précise et agréable.

En plus, la plateforme est dotée de fonctionnalités d’IA qui simplifient plusieurs étapes du processus d’assistance. Qu’importe le volume de demandes, vous pouvez toujours garantir une expérience client satisfaisante et leur donner envie de revenir.

Et après ?

Après avoir conclu un partenariat similaire avec Pinterest, en plus de ses collaborations existantes avec Instagram, Facebook et Snapchat, Amazon montre qu’il considère le commerce social comme une opportunité majeure.

Pour évoluer avec vos ventes en ligne, ne laissez pas la montée en charge du support vous ralentir. Rationalisez toutes vos opérations de support avec un système centralisé comme eDesk, pour assurer une communication fluide et des clients satisfaits. Lancez un essai gratuit ici.