5 façons de réduire l'abandon de panier d'achat en 2021

Voici la traduction en français du contenu fourni, formulée de manière naturelle :

Le panier abandonné correspond à cette situation où un client potentiel ajoute un produit à son panier en ligne, puis quitte le site sans finaliser l’achat. Pensez à toutes les publicités, campagnes marketing et textes soigneusement élaborés pour amener un acheteur jusqu’à ce point. Perdre une vente à ce stade avancé peut être extrêmement frustrant et peut donner l’impression d’avoir perdu du temps, de l’argent et de l’énergie.

Il s’avère que c’est exactement ce que font la majorité des acheteurs ! Heureusement, il existe plusieurs démarches que vous pouvez entreprendre pour réduire le taux d’abandon de panier.

Taux d’abandon de panier

Selon Baymard Research, le taux moyen d’abandon de panier s’élève à un impressionnant 70 %, chiffre calculé à partir de plus de 40 études.

Ce chiffre qui fait froid dans le dos peut être difficile à accepter. Mais les vendeurs en ligne devraient en tenir compte et agir de manière proactive afin de réduire ce taux d’abandon.

Le taux d’abandon de panier est une métrique eCommerce que chaque boutique en ligne devrait suivre dans ses outils analytiques. Par exemple, avec Google Analytics, vous pouvez configurer un entonnoir de conversion avec une vente comme objectif final. Ainsi, vous pouvez suivre combien de visiteurs ajoutent un produit au panier, contre le nombre de ceux qui finalisent un achat.

Divisez le nombre de ventes par le nombre de paniers créés, puis multipliez par 100 pour obtenir votre taux d’abandon de panier.

Taux d’abandon de panier : N° ventes / N° paniers x 100 = x%

Si vous utilisez un logiciel de panier d’achat comme Shopify, vous pourrez voir ces données directement dans votre tableau de bord analytique.

Les raisons de l’abandon de panier

Entre processus de paiement compliqué, distractions et fonds insuffisants, il existe littéralement des centaines de motifs pour lesquels les clients abandonnent leur panier.

En consultant Google Analytics, vous pouvez repérer quand les abandons de paiement se produisent. Si vous remarquez une tendance, cela peut vous aider à comprendre pourquoi les utilisateurs quittent le processus à ce moment précis.

Cependant, parfois, les raisons de l’abandon ne sont pas si évidentes. Heureusement, de nombreuses recherches et statistiques eCommerce peuvent nous aider à mieux cerner les attentes des clients et à réduire ces abandons.

Selon une enquête de 2020 menée par Baymard Research, 50 % des personnes interrogées indiquent que des coûts supplémentaires comme la livraison, les taxes ou les frais les incitent à abandonner leur panier en ligne.

28 % admettent avoir fait cela parce que le site tentait de les contraindre à créer un compte, et 21 % parce que le processus de paiement était trop compliqué. Parmi les autres raisons citées pour l’abandon de panier figurent des délais de livraison longs, des erreurs sur le site, et un manque de confiance dans la sécurité des paiements par carte bancaire.

Comment réduire l’abandon de panier

1. Being transparent about fees (Être transparent sur les frais)

Les statistiques montrent clairement que les acheteurs sont découragés lorsqu’on leur ajoute des coûts imprévus en finalisant leur achat.

La livraison est une source de préoccupation particulière. Une étude récente de la National Retail Federation révèle que 75 % des consommateurs s’attendent à la livraison gratuite, même pour des achats inférieurs à 50 dollars.

Pour le bien de vos clients et de votre entreprise, envisagez d’offrir la livraison gratuite. Sinon, soyez transparent sur les frais et taxes que vos utilisateurs devront généralement payer avant de procéder à l’achat.

2. Instaurer la confiance

Pour que vos clients se sentent en confiance lorsqu’ils effectuent un paiement sur votre site, misez sur la sécurité.

Maintenez à jour votre certification SSL, afin que les utilisateurs voient le cadenas sécurisé dans leur navigateur. Ajoutez également des logos de sécurité sur la page de paiement pour renforcer cette impression de fiabilité. Il est aussi conseillé de proposer plusieurs moyens de paiement, comme PayPal, que certains utiliseront moins réticemment.

Assurez-vous de proposer des options de paiement sécurisées pour garantir la confiance de votre site.

3. Optimiser votre site pour mobile

Une étude montre que le taux d’abandon de panier est plus élevé chez les utilisateurs mobiles — d’environ 10 % de plus !

Plusieurs facteurs peuvent expliquer cela, mais avec l’augmentation constante du nombre d’acheteurs mobiles, l’optimisation pour mobile est indispensable pour votre site.

Si vous souhaitez encore améliorer l’expérience mobile, sachez que 51 % des Millennials préfèrent acheter via une application. Créer une application mobile eCommerce est une excellente stratégie pour offrir une expérience mobile de qualité et réduire l’abandon de panier.

4. Simplifier le processus de paiement

Plus votre processus de paiement est fluide, moins vous aurez d’abandons. Voici quelques conseils pour le simplifier :

• Fournissez des informations claires et concises sur les produits, délais de livraison, politiques de retour
• Permettez aux visiteurs de contacter immédiatement le support client via le chat en direct
• Facilitez la navigation entre les pages produits et le panier
• Proposez l’option de paiement en tant qu’invité
• Utilisez des CTA forts pour guider l’action suivante
• Indiquez visuellement le nombre d’étapes restantes jusqu’à la finalisation
• Réduisez les temps de chargement et minimisez les erreurs techniques du site

5. Approfondir l’analyse des données

Si vous souhaitez vraiment diminuer l’abandon de panier, il faut analyser en détail comment les utilisateurs interagissent avec votre site. Plus vous en saurez, mieux vous pourrez agir.

Si votre outil d’analyse montre que des utilisateurs quittent systématiquement le processus de paiement à une étape précise, il faut en identifier la cause : erreur, texte peu clair, manque de moyens de paiement… En trouvant la source du problème, vous pourrez le corriger.

Voici quelques méthodes pour analyser les abandons de panier :

• Réaliser des tests A/B pour optimiser le processus de paiement
• Utiliser des heatmaps pour visualiser précisément l’attention des visiteurs. Cela met en évidence les CTA inefficaces ou les pages difficiles à suivre
• Consulter les clients ou réaliser une étude UX pour connaître leur ressenti sur le processus de paiement

Relance des paniers abandonnés

Une fois que vous avez tout mis en œuvre pour limiter l’abandon, il reste à récupérer les clients potentiels qui sont partis sans finaliser leur achat.

Les personnes qui ont ajouté un produit à leur panier sont généralement plus susceptibles de convertir, ce qui vaut la peine de les relancer. Voici deux stratégies essentielles pour récupérer les paniers abandonnés :

Emails de relance de panier abandonné

La plupart des outils d’email marketing, comme MailChimp ou Omnisend, permettent aux boutiques en ligne de configurer des alertes automatiques pour inciter les visiteurs à revenir finaliser leur achat.

Ces emails de relance rappellent aux acheteurs les produits qu’ils ont laissés dans leur panier. Selon les données de Moosend, 45 % de ces emails sont ouverts, ce qui en fait une excellente méthode pour réengager les consommateurs.

Attention cependant : pour envoyer ces emails, vous devez disposer de l’adresse email du visiteur. Il faut donc encourager l’inscription ou la connexion avant le paiement, sans freiner les achats.

Le timing est crucial pour ces relances : vous pouvez envoyer un email quelques heures après l’abandon, le lendemain, ou même les deux !

Encore une fois, il est conseillé de faire des tests A/B sur les horaires d’envoi, les sujets et les CTA pour maximiser l’efficacité de votre stratégie.

Publicités de remarketing

Comme leur nom l’indique, les publicités de remarketing ciblent les personnes ayant déjà visité votre site. Elles peuvent être très efficaces pour présenter des annonces à ceux qui ont consulté un produit ou l’ont ajouté dans leur panier.

Les publicités de remarketing peuvent s’afficher sur les réseaux sociaux comme Instagram, Facebook, Twitter, ou sur Google Search. Bien qu’elles soient un peu plus complexes à configurer, elles offrent un excellent retour sur investissement comparé à d’autres types de publicité.

Pour commencer, il faut ajouter des pixels de retargeting issus de Google, Facebook ou autre plateforme à votre code de page. Intégrez-les aux pages produits et aux boutons du panier pour cibler ceux qui ont regardé ou ajouté des produits.

Une fois le suivi mis en place, vous pouvez créer des annonces très ciblées, affichant exactement les produits présents dans leur panier, tout en utilisant des codes d’exclusion pour qu’ils ne voient plus ces annonces après leur conversion.