Quels badges de confiance Shopify sont indispensables pour votre boutique ?

Les acheteurs en ligne ne peuvent pas toucher vos produits, rencontrer vos employés ou visiter un lieu physique. Ainsi, lorsqu'ils parcourent votre boutique en ligne, il est essentiel de gagner leur confiance d'une autre manière.

Malheureusement, ce n’est pas le cas de tous les commerçants. Les données de plus de 40 études montrent que le taux moyen de abandons de paniers s’élève actuellement à 70 %. En 2020, 17 % des adultes américains ont déclaré avoir abandonné un panier en ligne parce qu'ils ne faisaient pas confiance au site pour leur donner leurs informations de carte de crédit.

Cela représente beaucoup de ventes perdues à cause de préoccupations concernant la sécurité. Mais c’est là que les badges de confiance Shopify peuvent faire la différence !

Que sont les badges de confiance Shopify ?

Les badges de confiance sont des icônes, images ou logos que vous placez sur votre boutique Shopify pour instaurer la confiance chez vos visiteurs.

On les voit le plus souvent sur les pages de paiement, où ils visent à rassurer les utilisateurs qu'ils peuvent finaliser leur achat en toute sécurité. Certains badges indiquent les fonctionnalités de sécurité du site. D’autres mettent en avant une politique conviviale ou un partenaire de confiance.

En résumé, les badges de confiance Shopify offrent une manière relativement simple de renforcer la confiance des visiteurs. Cela peut aussi contribuer à réduire l’abandon de panier et à augmenter le volume des ventes.

Toutes les meilleures boutiques Shopify affichent ces symboles de confiance. Si la vôtre ne le fait pas, cela pourrait alerter vos acheteurs potentiels.

Quels badges de confiance Shopify sont essentiels pour votre boutique ?

En réalité, la plupart des badges de confiance aideront à augmenter la conversion de votre boutique. Mais leur choix dépend de :

• Fonctionnalités de sécurité
• Méthodes de paiement
• Partenaires eCommerce
• Politiques du magasin

Tout ce qui inspire la confiance à vos clients doit être mis en avant avec un badge bien visible.

Voici un aperçu des badges de confiance Shopify les plus importants que vous pouvez ajouter à votre boutique.

1. Badges de sécurité

Toutes les boutiques eCommerce doivent avoir un certificat SSL. Cela garantit la sécurité de votre site en protégeant toute information transmise entre vos clients et votre boutique. Heureusement pour les utilisateurs de Shopify, cela est inclus par défaut avec chaque abonnement.

Un certificat SSL est indiqué dans le navigateur du visiteur par un cadenas SSL, ainsi que par la présence de « https » dans les URL de votre site. Mais ces symboles sont subtils, et tout le monde n’en est pas conscient. C’est pourquoi il est judicieux d’utiliser des badges pour afficher cette information sur les pages de paiement et près des boutons « Ajouter au panier ».

Un badge de sécurité bien placé peut vous aider à instaurer la confiance parmi vos visiteurs.

Au-delà du certificat SSL, vous pouvez rassurer vos clients en affichant des sceaux de sécurité de marques reconnues comme McAfee ou Norton.

Ces badges indiquent que votre boutique respecte les normes de sécurité du secteur. Pour en obtenir un, votre site doit être scanné contre les malwares, virus et autres menaces. Bien que quelques options gratuites existent, la plupart des boutiques finiront probablement par payer pour accéder à ce type de badge.

Vous pouvez aussi profiter du badge sécurisé de Shopify, qui souligne que votre boutique respecte les normes PCI (Payment Card Industry).

2. Badges de paiement

Votre boutique accepte probablement des paiements via des marques reconnues et fiables, comme Visa, Mastercard ou PayPal. Pourquoi ne pas profiter de leur réputation ?

Afficher les méthodes de paiement disponibles à vos clients crée une association avec ces marques établies. C’est une excellente façon de renforcer la confiance avec peu d’effort.

Afficher des badges des entreprises que vous acceptez peut vous aider à gagner en confiance par association.

Si vous utilisez un fournisseur de paiement proposant Verified by Visa ou MasterCard SecureCode, cela ajoute une couche supplémentaire de sécurité pour les paiements. Il peut donc être intéressant d’afficher ces badges aussi.

Pareillement, si vous travaillez avec un partenaire logistique reconnu, vous pouvez envisager d’ajouter leur logo lors du processus de paiement.

3. Endorsements (Approbations)

Les badges provenant d’organisations tierces sont un excellent moyen de montrer que votre entreprise est légitime et digne de confiance.

Peut-être que votre secteur d’activité est membre d’une association exclusive avec des standards stricts, ou que vous vendez des produits certifiés biologiques ou équitables.

Ces memberships impliquent souvent un processus de candidature, ce qui leur confère du crédit. Il est donc toujours judicieux d’ajouter ces badges de confiance à votre boutique Shopify.

Les badges d’approbation sont une excellente façon de prouver que votre boutique bénéficie d'une bonne réputation.

Voici deux des approbations les plus crédibles :

• Le sceau dynamique de la Better Business Bureau : Pour l’obtenir, vous devrez respecter les normes de confiance de la BBB et payer des frais d’accréditation.
• Le badge Google Customer Reviews : Vous devez avoir au moins 100 avis clients pour être éligible.

4. Garanties de remboursement

Selon la politique de votre boutique, vous pouvez aussi créer vos propres badges pour rassurer les clients qu’ils n’ont rien à craindre lorsqu’ils achètent chez vous.

Ces badges ne concernent pas la sécurité, mais offrent d’autres arguments pour convaincre les acheteurs. Mettez en avant des avantages comme des garanties de remboursement, les retours gratuits, la livraison gratuite ou un service client disponible 24/7.

Pourquoi ne pas concevoir votre propre badge de confiance Shopify pour mettre en avant vos politiques de vente ?

Si vous avez déjà mis en place ces politiques généreuses, autant en tirer le maximum pour rassurer vos clients.

Comment ajouter des badges à votre boutique Shopify

Vous pouvez stratégiquement placer des badges de confiance Shopify sur les pages produits, la page de paiement et dans le pied de page de votre page d’accueil. Il existe plusieurs méthodes pour le faire.

Utiliser des applications spécialisées

Le Shopify App Store propose des milliers d’applications, y compris de nombreux plug-ins gratuits et payants pour ajouter facilement des badges de confiance à votre boutique.

L’Application Badge de Confiance Gratuit propose des centaines de badges de paiement comme Visa, Mastercard, PayPal, Stripe et Bitcoin. Il suffit de faire glisser le badge sur vos pages.

L’application Trust Me propose des badges de paiement, ainsi que des icônes de remboursement et de livraison gratuite. Ultimate Trust Badges vous permet de personnaliser les badges pour correspondre au design de votre boutique. Si vous souhaitez un badge Google Customer Reviews, vous pouvez utiliser cette application sans code.

Shopify propose également des applications plus avancées. Par exemple, TrustedSite offre une gamme de badges de sécurité et, si vous souscrivez à un plan payant, vous pourrez aussi afficher un sceau de sécurité McAfee.

Ajouter des images

Si vous préférez ne pas utiliser d’application, vous pouvez toujours ajouter des badges sous forme de images Shopify.

Il suffit d’éditer votre page et d’ajouter manuellement le badge, comme vous le feriez avec n’importe quelle autre image. Pour les badges, privilégiez l’utilisation de fichiers SVG, qui se chargent rapidement et restent nets à toutes les tailles.

Ce processus manuel fonctionne bien pour des pages uniques. Mais si vous souhaitez que vos badges apparaissent automatiquement sur toutes les pages produits, consultez la section suivante.

Modifier le code de votre boutique

Vous pouvez modifier le thème Shopify pour intégrer vos badges de confiance préférés. La tâche n’est pas aussi intimidante qu’elle en a l’air, mais il est fortement recommandé de sauvegarder votre thème avant toute modification !

Ce tutoriel détaillé explique comment ajouter un badge sécurisé Shopify à votre boutique.

Pour ajouter d’autres badges, la procédure est similaire. Il suffit d’enregistrer votre badge préféré dans Shopify en allant dans « Fichiers » dans vos paramètres, puis en téléchargeant le fichier image. Le format SVG est à privilégier.

Une fois votre image uploadée, une URL s’affichera automatiquement. Copiez-la, puis utilisez une ligne de code comme ci-dessous en remplaçant par votre URL :

Il faudra parfois un peu de temps, voire un peu d’argent, pour peaufiner vos badges de confiance. Mais l’investissement en vaut la peine, vu l’augmentation des conversions qu’ils peuvent générer.