Best Shopify Customer Service Apps for 2025

Si vous n'utilisez pas d'applications de service client Shopify pour votre boutique en ligne, vous passez à côté de quelque chose.

Plusieurs facteurs contribuent au succès de votre boutique eCommerce — comme vos produits, votre image de marque et votre stratégie marketing. Mais un aspect souvent négligé de votre stratégie eCommerce, c'est le service client.

En matière d'expérience utilisateur, la nouvelle circule vite, et quelques avis négatifs peuvent ternir votre réputation à long terme.

Une des façons les plus simples de fidéliser vos clients de votre boutique Shopify est de profiter des applications de service client innovantes que vous pouvez intégrer à votre entreprise.

Mais que font exactement ces applications ? Quels sont les bénéfices à utiliser des applications de service client pour Shopify ? Et lesquelles sont les plus efficaces ?

Découvrons-le ensemble.

Résumé en bref

Offrir une expérience de service client exceptionnelle est essentiel pour fidéliser vos clients existants et en attirer de nouveaux.
Les applications de service client Shopify peuvent améliorer votre offre avec des fonctionnalités telles que l'automatisation, le chat en direct et la communication omnicanale.
Opter pour une assistance via un helpdesk, comme eDesk, vous permet de bénéficier de plusieurs outils de support dans une solution unique.

Qu'est-ce qu'une application de service client Shopify ?

Shopify est une plateforme d'eCommerce hébergée qui vous permet de créer une boutique en ligne et de vendre des produits ou services. L’un de ses grands avantages est l’accès à des applications et intégrations qui ajoutent des fonctionnalités supplémentaires. Par exemple, si vous souhaitez intégrer des pop-ups sur votre site, il existe des applications pour cela.

De même, Shopify propose une large gamme d’applications de service client pour améliorer votre support avec des fonctionnalités telles que le chat en direct et des centres d’aide. Ces applications peuvent s’intégrer parfaitement à votre boutique, réduire les points de friction pour vos clients et faire passer leur satisfaction au niveau supérieur.

Pourquoi utiliser une application de support Shopify ?

Vous souhaitez obtenir de meilleures évaluations, des avis positifs et un taux de conversion plus élevé ?

Les applications de support client pourraient être la solution secrète que vous cherchez.

Voici quelques-uns des bénéfices à utiliser des applications de support Shopify pour votre eCommerce :

Réduire le temps d’attente des clients

Tout le monde le sait : un délai de réponse long est un désastre pour la satisfaction client. Autant écrire vous-même un avis une étoile.

Si vos clients rencontrent des retards sur des canaux de communication en temps réel comme WhatsApp ou le chat en direct, cela risque d’abandonner leur panier.

Ce phénomène s’est accentué ces dernières années, avec des services qui deviennent de plus en plus rapides, comme la livraison le jour même ou des vitesses de téléchargement accrues. Un délai de réponse d’une minute peut augmenter les conversions de 391%.

Des entreprises comme eDesk, telles que Hickies, tirent parti des helpdesks pour Shopify en réduisant leur temps de réponse afin de satisfaire leurs clients. En utilisant une solution qui offre une expérience omnicanale, vous pouvez suivre les interactions sur plusieurs plateformes et répondre aux demandes en un éclair.

Les meilleures applications de support client vous permettent de créer des modèles pour les questions fréquentes, d’accéder rapidement à des informations détaillées sur les clients, et de voir toutes les interactions précédentes.

Réduire la charge de travail manuelle

Combien de tickets répétitifs traitez-vous chaque jour ? Combien de temps passez-vous à rechercher des informations sur une commande avant de répondre à un client ? Et combien d’heures perdez-vous à faire des allers-retours avec vos collègues pour discuter d’une interaction précédente ?

Les meilleures applications de service client stoppent toutes ces tâches manuelles.

De nombreuses solutions offrent des options en libre-service pour que les clients puissent accéder rapidement à l’information sans ouvrir de ticket pour une simple question.

Des fonctionnalités d’automation comme les chatbots, l’accès facile aux données de commande, et une vue claire des interactions précédentes vous permettent d’éviter ces tâches chronophages et de vous concentrer sur l’essentiel.

De plus, les applications de support avec une boîte de réception intelligente priorisent et assignent automatiquement les tickets selon des règles définies. Plus besoin de réfléchir à qui doit répondre à quoi : il suffit de consulter votre tableau de bord pour connaître la charge de travail automatisée.

Et le meilleur dans tout ça ? Moins vous passez de temps sur ces tâches répétitives, plus vous en avez pour augmenter votre chiffre d'affaires. Vos résultats en profitent !

Augmenter vos profits

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, investir dans un logiciel de support client vous fait économiser de l’argent. En premier lieu, votre équipe informatique n’a pas besoin de consacrer du temps à développer une solution maison. Et grâce à l’automatisation, vous n’aurez pas besoin d’embaucher autant de personnel pour le support client.

En plus de réduire vos coûts, le logiciel de support facilite l’augmentation de votre taux de conversion.

Une meilleure satisfaction client favorise la fidélité, vos clients existants resteront donc plus fidèles en échange d’un service exceptionnel.

Lorsqu’Trainz.com a déployé l’application eDesk, la simplicité de la vue tableau de bord et la gestion claire des tickets ont permis à la boutique d’tripler son chiffre d’affaires. La boutique a également su maintenir un excellent service client, avec 95 % des requêtes traitées dans les 24 heures.

Une touche personnelle

De nos jours, tout doit être personnalisé : du fil Instagram soigneusement sélectionné aux recommandations produit sur-mesure, le client non seulement souhaite, mais attend un service personnalisé.

Mais méfiez-vous : cela ne signifie pas que l’automatisation n’est pas envisageable. Les applications de support utilisant l’automatisation peuvent facilement extraire des données clients pour personnaliser leurs réponses, tout en proposant des suggestions qui augmentent votre taux de conversion et le panier moyen.

Ce service personnalisé peut aussi renforcer la relation avec vos clients. Qui sait, une approche amicale pourrait être votre meilleure arme face à la concurrence.

Les meilleures helpdesks

eDesk

eDesk est la solution tout-en-un ultime pour les propriétaires de boutiques eCommerce souhaitant simplifier leur support client dans un tableau de bord unique. Avec des fonctionnalités d’automatisation pour gagner du temps et un chat en direct pour des réponses en temps réel, vous pouvez réduire votre charge manuelle et augmenter vos profits avec une seule plateforme.

Qui peut utiliser eDesk ?

Que vous ayez une boutique Shopify ou autre, petite ou grande, eDesk est adapté à tout type d’entreprise cherchant à améliorer son support client. Que votre boutique commence tout juste ou qu’elle possède une clientèle bien établie, cette solution s’adapte.

Vous gérez plusieurs plateformes ? Pas de problème. eDesk propose des intégrations avec d’autres géants du eCommerce comme Amazon, eBay, et WooCommerce, pour que vous consolidiez tous vos support en une seule solution.

Tarifs

Les plans standard démarrent à seulement 69 $ par mois, avec la plupart des fonctionnalités essentielles pour un support performant. Pour les grandes structures avec un volume important de requêtes, des plans Enterprise sont disponibles à partir de 149 $ par mois.

Principales fonctionnalités

Boîte de réception intelligente qui utilise l’automatisation pour regrouper, assigner et prioriser les tickets.
Chat en direct avec réponses en temps réel.
Envoi automatique pour transformer un bon service en avis positifs.
Analyses détaillées de votre boutique eCommerce.
Outils d’automatisation pour simplifier le support.
Options de support vocal.
Regroupe toutes les intégrations clients dans un seul aperçu.
Base de connaissances pour l’auto-assistance.

Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de support client conçu pour aider les équipes à réduire leur temps de réponse et leurs tâches manuelles. Vous pouvez choisir parmi plusieurs plans tarifaires ou opter pour un support omnicanal, qui vous permet d’intervenir sur plusieurs canaux simultanément.

Pour qui est fait Freshdesk ?

Destiné aux propriétaires de boutiques en ligne utilisant des plateformes telles que Shopify, Freshdesk est idéal pour les grandes entreprises bien établies qui veulent simplifier leur gestion du support client.

Tarifs

Vous pouvez essayer Freshdesk gratuitement au début, puis les plans commencent à 15 $ par mois. Pour le support omnicanal, le prix est plus élevé, à partir de 49 $ par mois.

Principales fonctionnalités

Support omnicanal.
Analyses et rapports personnalisables.
Règles d’automatisation avancées.

Lecture recommandée : Meilleures alternatives à Freshdesk

Zendesk

Zendesk est une solution de support client qui offre aussi une solution commerciale, vous permettant d’augmenter votre taux de conversion sous deux angles. Avec des options omnicanal, la possibilité de créer un centre d’aide et un forum communautaire en font une solution globale pour le support.

Pour qui est conçu Zendesk ?

Conçu pour évoluer avec votre entreprise, Zendesk convient à tout type ou taille d’organisation. Si vous souhaitez une solution de vente intégrée à votre support client, Zendesk est un excellent choix puisqu’il combine les deux.

Tarifs

Les plans les plus économiques commencent à 49 $ par mois pour des fonctionnalités basiques, allant jusqu’à 79 $ pour le plan standard. Les grandes entreprises peuvent prévoir au-delà de 150 $ par mois.

Fonctionnalités

Intelligence artificielle et chatbots.
Messagerie omnicanal.
Options d’auto-assistance.

Lecture recommandée : Meilleures alternatives à Zendesk