Rétrospective des produits de septembre : nouvelle fonctionnalité de reporting, intégration avec ManoMano et bien plus encore !

Si vous suivez l’évolution d’eDesk, vous serez ravi d’apprendre nos dernières avancées.

Notre équipe travaille sans relâche pour améliorer votre expérience eDesk et vous apporter encore plus de valeur pour votre activité eCommerce. Nous avons lancé des Extraction de Rapports puissantes, une nouvelle intégration avec ManoMano, une détection multilingue des modèles IA, et un chatbot très attendu arrive bientôt.

Ne manquez pas l’occasion de découvrir ces fonctionnalités innovantes.

Vous avez manqué la revue de produits du mois dernier ? Retrouvez-la ici !

Dernières actualités

Accédez à des insights puissants en un clic avec les Extraction de Rapports

Découvrez les Extraction de Rapports, une fonctionnalité puissante qui vous permet d’extraire les données qui vous intéressent, puis de les télécharger dans un fichier .csv. Les données extraites peuvent concerner chaque ticket, canal, agent, tag ou langue, et vous pouvez appliquer des filtres pour définir ce que vous souhaitez inclure ou exclure.

Les Extraction de Rapports d’eDesk vous offrent le pouvoir d’accéder à des données essentielles eCommerce, de personnaliser vos analyses, et d’obtenir une perspective historique pour un aperçu complet de vos performances. Plus qu’une simple fonctionnalité, c’est un outil stratégique pour prendre des décisions basées sur les données, améliorer le service client, optimiser vos opérations, suivre vos résultats et gagner un avantage concurrentiel.

Comment ça fonctionne : Rendez-vous simplement dans « Insights > Reports > Reporting Extracts » sur la plateforme eDesk. Une page de rapports s’ouvrira pour que vous puissiez accéder à des rapports déjà générés ou en créer de nouveaux en définissant vos critères dans la fenêtre « Demander un nouveau rapport ». Une fois votre rapport prêt, vous recevrez un lien de téléchargement sur la page des rapports. Cliquez simplement sur le lien pour télécharger le fichier en format CSV.

Pour en savoir plus, consultez notre article d’aide sur les Extraction de Rapports.

Les extractions de rapports sont accessibles aux clients sous plan Professionnel et Entreprise, avec Performance+ 1 000 tickets ou plus. Découvrez nos offres ici.

Nous intégrons désormais ManoMano 🇫🇷

Nous sommes ravis d’annoncer une nouvelle addition à notre gamme d’intégrations natives avec des marketplaces : eDesk s’intègre désormais avec ManoMano, le principal marketplace européen pour les bricoleurs, les amateurs d’amélioration de l’habitat et de jardinage.

Dites adieu à la jonglerie entre eDesk et ManoMano pour la gestion multicanal. Les clients eDesk peuvent désormais centraliser leurs tickets et données de commandes ManoMano aux côtés de leurs autres canaux de vente, le tout dans une boîte de réception unifiée.

Optimisez votre efficacité avec des automatisations intelligentes pour traduire, attribuer, hiérarchiser et traiter automatiquement les demandes de vos clients de ManoMano. Collaborez facilement avec votre équipe et des fournisseurs tiers pour résoudre rapidement les demandes des clients ManoMano. De plus, accédez à des insights précieux sur vos transactions, interactions clients, et performances de support, pour une vision complète de votre activité.

Comment ça marche : Une fois votre boutique ManoMano connectée, eDesk importera automatiquement vos données ManoMano directement dans votre compte eDesk – c’est aussi simple que ça. Vous pourrez voir toutes vos commandes et messages des acheteurs ManoMano dans votre boîte de réception, avec les données de commande et les informations clients dans la colonne de droite de chaque ticket.

Pour en savoir plus, consultez notre article d’aide sur ManoMano.

Fonctionnalité AI Agent Assist et suggestions de réponses mains libres maintenant disponibles en plusieurs langues !

Nous sommes ravis d’annoncer une amélioration majeure de l’IA eDesk ! La dernière mise à jour introduit une détection avancée de la langue pour nos réponses alimentées par l’IA, vous permettant d’exploiter la puissance de l’IA avec votre clientèle multilingue !

Les fonctionnalités Desk AI suggèrent déjà des modèles aux agents en fonction de la classification par IA, et si la fonction mains libres est activée, elle répond automatiquement à certaines demandes.

Avec cette nouvelle mise à jour, l’IA ira encore plus loin : elle détectera la langue des messages entrants, puis proposera rapidement des réponses suggérées (Agent Assist) ou des réponses automatiques (Handsfree) dans la version linguistique appropriée du modèle que vous avez créé, comme dans cet exemple ci-dessous :

Comment ça fonctionne : En ajoutant une traduction à votre modèle dans les paramètres de modèle existant et en associant cette traduction multilingue à la classification correspondante (par exemple Annulation, Remboursement, etc.), notre IA fera le reste en associant la requête client à la version linguistique adéquate.

Les fonctionnalités AI d’eDesk sont disponibles pour tous les clients avec un plan Performance +. Pour en savoir plus sur nos prix, cliquez ici.

Et après ?

Chez eDesk, l’innovation est au cœur de tout ce que nous faisons. Jetez un œil à certains projets passionnants en cours de développement !

💬 Fonctionnalité Chatbot eDesk très bientôt disponible !

Préparez-vous pour la fonctionnalité chatbot ! Avec cette nouveauté, vous pourrez proposer des options structurées pour que les acheteurs fassent leur choix. Pour chaque option, vous pouvez connecter diverses réponses, questions ou liens vers du contenu supplémentaire. Cela aidera à déporter les demandes routinières de votre support client, permettant à vos agents de se concentrer sur des requêtes plus complexes. Nous avons hâte que vous découvriez cette nouvelle fonctionnalité – restez connecté pour plus de détails sur la date de sortie.

🛒eDesk vise maintenant Bol.com comme prochaine intégration

Des travaux sont en cours pour intégrer Bol.com, le plus grand détaillant en ligne des Pays-Bas et de Belgique, dans la vaste collection d’intégrations marketplace de eDesk, qui en compte déjà plus de 200. Cette avancée permettra aux utilisateurs d’eDesk d’améliorer leur support client eCommerce et d’étendre leur présence à de nouveaux marchés.

✨ Une expansion de la couverture de classification IA en cours

Notre équipe continue de travailler en coulisse pour développer la couverture de classification IA pour les tickets eDesk, en améliorant la précision et en élargissant la gamme des classifications disponibles. Ces améliorations vous offriront plus de flexibilité pour aligner vos processus de support avec les besoins spécifiques de votre activité, avec des réponses plus rapides et une satisfaction client accrue. Merci pour votre soutien continu dans notre quête pour rendre l’IA d’eDesk encore plus puissante et précise.