Comment réussir à vendre sur plusieurs canaux

Élargir votre activité eCommerce en vendant sur plusieurs canaux vous semble-t-il une tâche décourageante ? Avec les bonnes stratégies de croissance multicanal en place, cela peut être un excellent moyen d’accélérer votre développement.

Voici trois conseils pour vous aider à commencer.

● Adoptez une approche stratégique : Avant de vous lancer dans de nouveaux marchés, prenez le temps d’élaborer une stratégie bien pensée. Cela vous aidera à concentrer vos efforts et à prévoir comment surmonter les éventuels obstacles.

● Faites vos recherches : Assurez-vous de bien comprendre chaque plateforme avant de vous y lancer. Quels sont les arguments de vente uniques (USPs) de cette marketplace ? À quoi ressemble la concurrence ? Comment se comportent les acheteurs dans cette région ?

● Préparez-vous aux imprévus : Malheureusement, aucune stratégie n’est parfaite, et il y aura probablement quelques obstacles sur le chemin. Prévoyez des solutions de secours pour pouvoir réagir rapidement en cas de problème.

En suivant ces conseils, vous pourrez positionner votre activité eCommerce pour réussir lors de votre expansion sur de nouveaux marchés.

Si vous avez besoin d’aide pour démarrer, eDesk est là pour vous accompagner. Nous sommes le leader des solutions de support client pour le commerce en ligne, et notre plateforme est conçue pour aider les entreprises à réussir sur plusieurs marketplaces.

Vente sur plusieurs canaux

Différentes façons d’étendre votre activité eCommerce

Il existe de nombreuses méthodes pour accroître la croissance de votre commerce en ligne, comme le marketing sur les réseaux sociaux, l’e-mail marketing, les tests A/B, et le reciblage. Bien entendu, chaque méthode a ses avantages et ses inconvénients, il est donc important de choisir celles qui conviennent le mieux à votre entreprise.

Malgré tout, une stratégie se démarque clairement : adopter une approche multicanal. Créer un profil et référencer vos produits sur des marketplaces comme Amazon, eBay, et Etsy peut vous aider à toucher un public plus large et à augmenter vos ventes.

Cependant, cela comporte aussi des inconvénients, tels que des problèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement, de confusion de marque, et une augmentation des demandes en service client. Mais ces défis peuvent être résolus avec les nombreux outils de support client d’eDesk.

Dans cet article, nous aborderons les stratégies de croissance multicanal, les problèmes courants que vous pourriez rencontrer, ainsi que des solutions pour y faire face naturellement.

10 approches courantes pour la croissance en eCommerce

1. Élargir votre gamme de produits

La première approche consiste à étendre votre offre de produits. Cela peut se faire en ajoutant de nouvelles catégories ou produits, en ciblant de nouveaux marchés, ou en investissant dans de nouveaux canaux.

Les avantages sont nombreux. Cela vous permet de rester compétitif, de suivre les tendances, d’attirer de nouveaux clients, et de diversifier votre activité pour réduire votre dépendance à un seul canal ou marché.

Mais cette stratégie comporte aussi des risques, comme la difficulté à gérer plusieurs lignes de produits efficacement ou à s’assurer que vos produits soient adaptés aux nouveaux marchés ciblés. Sinon, vous pourriez vendre des produits que personne ne souhaite acheter.

2. Pénétrer de nouveaux marchés

Lors de l’expansion vers de nouveaux marchés, plusieurs éléments sont à considérer. Cela peut être une excellente façon de faire croître votre entreprise en touchant de nouvelles géographies ou démographies, et en augmentant vos ventes.

Mais il faut aussi bien comprendre ces marchés et s’assurer que vos produits correspondent aux attentes. Sans recherche adéquate, vous risquez de commettre des erreurs coûteuses.

3. Augmenter votre visibilité en ligne

Une autre méthode pour développer votre activité est d’accroître votre visibilité en ligne, via le référencement naturel (SEO), le marketing sur les réseaux sociaux, ou l’e-mail marketing.

Plus de visibilité peut vous permettre d’attirer des clients qui recherchent vos produits, de renforcer votre relation avec eux, et d’accroître la notoriété de votre marque. Cela favorisera également le trafic vers votre site et vos ventes.

Mais cette stratégie demande du temps et des ressources financières, et si elle est mal exécutée, elle peut nuire à votre réputation.

4. Optimiser votre site pour la conversion

Pour booster votre croissance, il est aussi judicieux d’optimiser votre site pour la conversion. Cela consiste à rendre votre site attrayant et facile à utiliser, afin d’inciter les visiteurs à effectuer une action souhaitée : achat, inscription à une newsletter, téléchargement d’un contenu, etc.

Les bénéfices ? Augmenter vos ventes, améliorer le retour sur investissement de vos campagnes marketing, et offrir une meilleure expérience utilisateur.

Les risques ? Cela peut coûter cher et prendre du temps, et si ce n’est pas fait correctement, vous risquez de repousser d’éventuels clients.

5. Se concentrer sur le mobile

Les Américains passent en moyenne plus de cinq heures par jour sur leur mobile, et ce chiffre ne cesse d’augmenter. Le commerce mobile (mCommerce) connaît une croissance rapide : en 2021, les ventes retail en mCommerce ont atteint 359,32 milliards de dollars, soit une hausse de 15,2 % par rapport à 2020. D’ici 2025, ces ventes devraient dépasser 728,28 milliards de dollars, représentant 44,2 % des ventes en eCommerce aux États-Unis.

Si vous ne travaillez pas votre présence mobile, vous passez à côté d’une énorme opportunité. Assurez-vous que votre site soit responsive et optimisé pour le mobile, et envisagez de développer une application mobile pour améliorer l’expérience client.

Mais attention, cela représente aussi des coûts importants, non seulement pour le développement, mais aussi pour le marketing et la maintenance. De plus, certains clients préfèrent encore faire leurs achats sur ordinateur.

6. Améliorer le support client

Un meilleur support client favorise la fidélité et la réputation

Un excellent support client permet d’obtenir des clients satisfaits, plus loyaux, et qui reviendront acheter. De plus, ils seront plus enclins à recommander votre activité, générant ainsi de la publicité par bouche-à-oreille et davantage d’affaires.

Pour y parvenir, vous pouvez recruter du personnel supplémentaire, mais une alternative plus économique consiste à investir dans des outils et formations adaptés, comme des solutions de support client pour l’eCommerce et des programmes de formation.

7. Investir dans le marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux est l’une des stratégies numériques les plus efficaces. Cela vous permet d’établir une connexion directe avec votre audience, de présenter votre marque, et de renforcer votre présence.

En investissant dans ces campagnes, vous pouvez toucher un public plus large, renforcer votre relation avec vos clients, et maintenir votre marque à l’esprit.

Mais cela demande du temps : il faut y consacrer des efforts réguliers, et mesurer les résultats peut être difficile. Il faut donc être prêt à investir pour voir un retour significatif.

8. Utiliser l’e-mail marketing pour stimuler les ventes

L’e-mail marketing est un moyen efficace pour atteindre votre audience, établir une relation, et augmenter vos ventes. En créant une liste de contacts et en leur envoyant des messages ciblés, vous engagez votre audience sans coût excessif.

Attention à ne pas trop envoyer d’e-mails, au risque de finir dans les spams. Et si votre liste est petite, l’impact sera aussi limité.

9. Manier les tests A/B pour améliorer vos taux de conversion

Les tests A/B consistent à comparer deux versions d’une page pour voir laquelle performe le mieux. Vous pouvez tester tout : titres, images, boutons, etc.

Cette méthode vous permet d’optimiser votre site en fonction des préférences de votre audience, mais elle demande d’avoir beaucoup de trafic pour obtenir des résultats fiables. Cela peut aussi être coûteux et prendre du temps.

10. Reciblage pour toucher les prospects tièdes

Le reciblage consiste à diffuser des annonces à des visiteurs qui ont déjà manifesté un intérêt envisageant leur d’acheter. Cela renforce leur souvenance de votre marque et augmente la probabilité qu’ils achètent.

Les inconvénients : cela peut coûter cher, nécessiter un budget conséquent, et certains trouvent ces publicités intrusives ou agaçantes.

La meilleure stratégie : utiliser des stratégies de croissance multicanal

Le marketing multicanal offre une excellente opportunité pour développer votre activité. Il vous permet de toucher un large public, tout en simplifiant la recherche et l’achat pour vos clients.

De plus, ces marketplaces offrent de nombreuses fonctionnalités marketing et de vente qui peuvent augmenter vos ventes et renforcer votre présence en ligne. Elles constituent une excellente façon de diversifier vos canaux de vente.

Cependant, cela comporte aussi des défis. Voici quelques exemples d’entreprises ayant su relever ces défis efficacement.

1. Gérer la chaîne d’approvisionnement

Gestion des chaînes d’approvisionnement

Le plus grand défi en vendant sur plusieurs marketplaces est de gérer votre chaîne d’approvisionnement et votre stock sur différentes plateformes. Cela peut devenir compliqué, demande du temps, et entraîner des ruptures de stock ou des retards dans le traitement des commandes.

La solution

Pour résoudre ce problème, vous devez mettre en place un bon système de gestion des stocks. Il doit suivre vos niveaux d’inventaire sur toutes vos plateformes, tout en automatisant la gestion des commandes et les expéditions. Automatiser ces processus minimise les risques de ruptures et retardements.

2. Confusion de marque

Lorsque vous vendez sur plusieurs marketplaces, il est essentiel que votre image de marque soit cohérente. Sinon, les acheteurs peuvent s’y perdre, et cela peut entraîner une baisse des ventes et de la fidélité.

La solution

Pour éviter cela, élaborez une stratégie solide pour votre présence de marque. Votre branding doit être uniforme sur tous vos canaux, et clairement indiquer quel site est le source officielle pour vos produits. Vous pouvez aussi développer des campagnes marketing spécifiques pour chaque plateforme.

3. Frais de marketing accrus

Vendre sur plusieurs canaux implique aussi des coûts marketing plus importants. Chaque plateforme nécessite une campagne dédiée, ce qui peut rapidement devenir coûteux, surtout pour les petites entreprises.

La solution

Réévaluez votre stratégie marketing : optimisez vos dépenses en ciblant les bonnes audiences, en utilisant les données pour ajuster vos investissements, et en exploitant les outils d’automatisation pour réduire les coûts.

4. Les barrières linguistiques

Lors d’une expansion internationale, certains acheteurs peuvent ne pas parler votre langue. Cela peut poser problème si vous vendez à l’étranger.

La solution

Recrutez éventuellement des représentants du service client multilingues ou utilisez des solutions support multilingues pour gagner du temps et réduire les coûts. Pensez aussi à configurer vos annonces pour afficher les prix dans la monnaie locale.

5. Demandes croissantes en support client

Demande accrue en support client

Le recours à plusieurs canaux de vente augmente la charge de votre service client. Cela peut être coûteux et nécessiter l’embauche de personnel supplémentaire.

La solution

Investissez dans de bons outils et systèmes pour automatiser les tâches répétitives du support, et utilisez une gestion centralisée des demandes clients pour gagner en efficacité.

6. Gestion des communications clients sur plusieurs canaux

Vendre sur plusieurs marketplaces oblige à suivre les échanges avec vos clients sur différents supports. Cela peut devenir difficile et frustrant, si vous ne centralisez pas les conversations.

La solution

Utilisez des bons outils de gestion des communications clients, qui facilitent la communication en temps réel, la priorité des demandes urgentes, l’automatisation des réponses, et peuvent accroître les avis positifs.

Conclusion

Vendre sur plusieurs canaux et marketplaces est le moyen le plus simple d’accroître la visibilité de votre entreprise. Nos solutions de support client vous aident à centraliser vos échanges, réduire vos coûts, et améliorer votre réputation.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour voir comment nous pouvons vous aider à développer votre activité en ligne avec un support client exceptionnel.

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