Vendre à l'international : 5 éléments à prendre en compte pour le commerce en ligne

Il n’a jamais été aussi judicieux de penser grand et de commencer à vendre à l’international. Mais comme pour toute démarche, il est essentiel d’évaluer le rapport risque/récompense avant de se lancer.

Pourquoi devriez-vous commencer à vendre à l’international

Une des principales raisons de considérer sérieusement la vente à l’échelle mondiale est la taille du marché international que vous allez ouvrir.

Le commerce électronique transfrontalier devrait dépasser 627 milliards de dollars d’ici 2022, selon Forrester, car les consommateurs se tournent de plus en plus vers les marketplaces internationales pour acheter des produits introuvables chez eux.

Le manque d’accès aux produits locaux est l’un des principaux facteurs qui motivent le shopping international. Par exemple, les consommateurs chinois achètent en ligne depuis des fabricants étrangers tout, des préparations pour bébés aux compléments santé, parce qu’ils ne peuvent pas se procurer ces produits chez eux.

De meilleures prix et des frais de livraison plus abordables stimulent également beaucoup le commerce électronique transfrontalier, et cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement.

Vendre à l’international devient de plus en plus populaire auprès des entreprises de eCommerce cherchant une clientèle plus vaste et de nouvelles opportunités.

À mesure que le shopping international devient plus accessible, de plus en plus de commerçants exportent leur activité, désireux de commencer à vendre à l’étranger et d’attirer une multitude de nouveaux clients.

Si vous envisagez de développer votre activité eCommerce à l’international pour la première fois, il est crucial d’élaborer une stratégie avant de vous lancer dans de nouveaux marchés. Voici cinq points clés à considérer.

1. Choisissez les marchés qui ont le plus de sens pour votre entreprise

Commencez par faire vos devoirs et déterminer qui seront vos clients internationaux.

Une étude de PayPal a révélé que le Portugal, l’Irlande et le Pérou sont les pays où le shopping transfrontalier est le plus répandu, tandis que la Chine est la destination préférée des acheteurs en ligne du monde entier.

Certaines marchés émergents connaissent une croissance plus forte du commerce électronique transfrontalier que d’autres. Par exemple, 600 millions de consommateurs en Asie du Sud-Est se tournent de plus en plus vers le shopping en ligne, avec une valeur estimée du marché de 200 milliards de dollars d’ici 2025.

Choisir les bonnes marketplaces en ligne sur lesquelles vendre est une décision cruciale lorsque vous vous lancez à l’export. Vous devrez faire des recherches pour identifier celles qui sont les plus populaires dans votre zone cible et découvrir leurs exigences pour les vendeurs internationaux comme vous.

De plus, considérez : où y a-t-il une demande pour ce que vous vendez et pourquoi ? Qui sont vos concurrents sur ce marché ? Existe-t-il des tendances saisonnières d’achat ? devrez-vous ajuster votre tarification ?

Sélectionner les bonnes marketplaces internationales est une étape clé lors de votre expansion à l’étranger.

2. Choisissez les bons canaux de commercialisation

Une fois que vous avez décidé où commencer à vendre à l’international, assurez-vous de choisir la stratégie marketing la plus adaptée.

Facebook et Google facilitent le ciblage local, mais il vaut également la peine d’envisager d’autres canaux de marketing populaires dans les pays visés.

Par exemple, en Chine, le paysage du marketing digital est très différent des pays occidentaux, avec Baidu dominant à la place de Google. En Russie, Yandex est le principal annonceur dans la recherche, mais tend à perdre du terrain dans d’autres pays d’Europe de l’Est.

Si vous souhaitez commencer à vendre à l’international et que l’Afrique vous attire, il pourrait être judicieux d’investir dans une application mobile pour votre boutique eCommerce.

La croissance du commerce électronique en Afrique a été lente jusqu’à présent, mais l’essor des smartphones et l’accès accru à Internet ont créé un marché qui devrait atteindre environ $29 milliards d’ici 2022.

Les transactions de commerce électronique transfrontalier en Afrique seront principalement effectuées via des appareils mobiles, il est donc conseillé d’investir dans une application pour maximiser vos chances de succès sur ce marché difficile.

L’utilisation croissante des smartphones en Afrique crée un marché en expansion pour le eCommerce.

3. Réfléchissez aux options de paiement

Plus des deux tiers des paniers d’achat en ligne sont abandonnés, selon une étude de Baymard Institute. La principale raison évoquée est le manque d’options de paiement à la caisse. Assurez-vous donc de proposer la méthode de paiement préférée des acheteurs dans votre marché cible.

Par exemple, en Europe, la majorité des paiements eCommerce se font par Visa, Mastercard ou American Express, alors qu’en Inde et dans d’autres pays asiatiques, la préférence va au paiement à la livraison.

Il est également essentiel de prendre en compte la devise locale. Si vous ne pouvez pas offrir la possibilité de payer dans la monnaie du client, affichez la conversion pour qu’il sache exactement ce qu’il paie.

Proposer les bons modes de paiement peut influencer significativement votre taux de conversion.

4. Comprenez les règles fiscales et réglementaires

Vendre à l’étranger nécessite plus qu’une simple décision concernant les marchés à cibler. Il faut aussi connaître la réglementation fiscale et douanière du pays concerné, ainsi que son impact sur vos produits.

Renseignez-vous pour savoir si droits et taxes affecteront le coût total (frais de livraison inclus) des produits que vous envisagez d’expédier à l’étranger, et informez vos clients de ces éventuels frais en amont.

Si votre pays bénéficie d’un accord de libre-échange avec certains de vos marchés cibles, les tarifs douaniers peuvent être réduits ou totalement éliminés, selon votre catégorie de produit.

Les réglementations douanières constituent une autre réalité du commerce transfrontalier. Tous les envois internationaux doivent avoir un formulaire en douane apposé à l’extérieur du colis pour permettre aux agents de comprendre son contenu, sa valeur et son objectif.

Si vous utilisez la méthode de fulfillment par dropshipping, assurez-vous de trouver les meilleurs fournisseurs dropshipping pour garantir un processus opérationnel fluide dans les pays où vous vous développez.

Veillez à ce que votre entreprise soit pleinement conforme à toutes les lois et réglementations fiscales locales.

5. Définissez votre politique de retours internationale

Vendre à l’international implique également la possibilité de gérer des retours, et la législation à ce sujet variera selon le marché.

Assurez-vous que votre politique de retours soit conforme à toutes les lois locales applicables, et soyez clair sur les éventuels frais de restockage ou de retour, ainsi que sur les modalités de remboursement ou de crédit en magasin.

Pour gérer les retours transfrontaliers de manière rentable, envisagez de mettre en place un centre de retours local ou de collaborer avec un prestataire logistique pouvant proposer différentes options de retours, pour rembourser rapidement et simplifier la gestion.

Familiarisez-vous avec les règles d’Amazon concernant les retours à l'international si vous souhaitez vendre sur un nouveau marché Amazon et gérer vous-même le traitement des commandes. Sinon, opter pour le programme Fulfillment by Amazon (FBA) vous permettra de bénéficier automatiquement des adresses de retours locales requises.

En utilisant les services de fulfillment d’Amazon (FBA), vous n’aurez pas à gérer votre propre politique de retours internationaux.

Une politique de retours claire rassure les clients du monde entier, surtout lorsqu’ils achètent une marque peu connue. Mais avoir une bonne politique de retours n’est qu’une partie de la solution.

Conclusion

Un autre aspect essentiel est votre service client en eCommerce. Comme vous devrez gérer des requêtes de clients situés dans des fuseaux horaires différents, il faut réfléchir à la façon de traiter les problèmes qui surviennent en dehors des heures de bureau.

En investissant dans un helpdesk eCommerce comme eDesk, vous pouvez satisfaire aux attentes des clients pour une communication rapide, grâce à des messages automatisés et personnalisés, peu importe l’heure.

De plus, eDesk s’intègre avec toutes les principales marketplaces mondiales, ce qui signifie que votre expansion internationale ne nécessitera pas de vous connecter à plusieurs plateformes différentes pour communiquer avec vos nouveaux clients.