COMMUNIQUÉ DE PRESSE : eDesk lance l’intégration avec WhatsApp Business pour simplifier le commerce conversationnel pour les détaillants

eDesk est la première plateforme d’assistance client pour le commerce électronique à s’intégrer à WhatsApp Business.

Cette nouvelle fonctionnalité permettra aux détaillants d’offrir un support client sur les plateformes de messagerie que leurs clients utilisent le plus.

 

Mercredi 3 août 2022, DUBLIN, Irlande — eDesk, la plateforme de support client pour le commerce électronique qui permet aux détaillants de centraliser toutes les interactions clients sur une seule boîte de réception unifiée, a annoncé aujourd’hui son intégration directe avec WhatsApp Business. Cela permettra aux utilisateurs d’eDesk de communiquer avec leurs clients via la plateforme de messagerie la plus populaire au monde, tout en regroupant toutes leurs conversations dans leur tableau de bord eDesk. C’est la première fois qu’un logiciel d’assistance eCommerce s’intègre à WhatsApp Business.

 

eDesk, qui travaille avec SuperDry, Sennheiser et Suzuki, est la seule solution de support client spécialement conçue pour les vendeurs en ligne. Pour les marchands du commerce électronique, cette intégration signifie qu’ils peuvent communiquer avec leurs clients sur les applications qu’ils utilisent le plus. Concrètement, cela permet aux utilisateurs de WhatsApp Business de répondre à leurs clients de manière pratique et familière, tout en donnant aux agents la possibilité de prioriser, d’assigner et de répondre à tous leurs messages WhatsApp depuis leur boîte de réception eDesk.

 

“Nous sommes ravis d’annoncer aujourd’hui l’intégration de WhatsApp Business, permettant aux détaillants d’utiliser la plateforme eDesk pour relever de nouveaux défis et offrir un excellent support à leurs clients sur leurs plateformes de messagerie préférées. Dans un contexte où la fidélisation client devient essentielle à la survie des entreprises en ligne, cette intégration permettra aux marques d’exploiter de nouveaux canaux pour engager leur clientèle.” Déclare Dermot O’Connor, PDG d’eDesk.

 

Les marques intelligentes savent que la meilleure façon d’engager leurs clients est d’aller vers eux, et WhatsApp est l’endroit où ils se trouvent. En tant que plateforme de messagerie la plus populaire au monde, utilisée par plus de 2 milliards de personnes dans plus de 180 pays, il est dans l’intérêt des détaillants d’utiliser WhatsApp comme canal de service client. Ce partenariat permettra aux utilisateurs d’eDesk disposant d’un compte WhatsApp Business d’aider facilement leurs clients, sans coût supplémentaire, depuis une seule boîte de réception, en leur donnant la confiance que leur support client multilingue est assuré partout où ils vendent.

 

L’intégration de WhatsApp Business avec eDesk permet aux détaillants de gérer de manière centralisée tout leur support client à grande échelle, depuis une seule boîte de réception unifiée, facilitant le travail à distance et une gestion fluide sur tous les canaux. Contrairement à d’autres solutions d’aide, eDesk est conçu spécialement pour le commerce électronique et est le seul produit sur le marché à offrir aux marques et aux vendeurs la capacité de soutenir véritablement leurs clients en tête-à-tête sur tous leurs canaux de vente. La solution primée d’eDesk permet aux vendeurs de consolider, de prioriser et de traduire automatiquement les demandes des clients provenant de plusieurs canaux, en quelques clics.

 

Contact presse :

Eleanor McGrath

eleanor.mcgrath@150bond.com