COMMUNIQUÉ DE PRESSE : eDesk va créer 150 emplois alors qu'ils accélèrent leur croissance aux États-Unis et en EMEA

eDesk va créer 150 emplois en 18 mois, avec une attention particulière aux postes liés à la technologie et au produit pour accélérer sa croissance vers les États-Unis et la région EMEA

L'entreprise a annoncé la création de nouveaux emplois dans plusieurs de ses filiales en Irlande, ainsi qu'une série de nouvelles recrutements en haut de l'organigramme, notamment Dermot O’Connor en tant que nouveau PDG

26 mai 2022 – Dublin, Irlande : eDesk, la plateforme e-commerce qui simplifie le support client pour les entreprises souhaitant étendre leur activité à de nouveaux canaux de vente, a annoncé aujourd'hui qu'elle va créer 150 nouveaux postes au cours des 18 prochains mois. Cette croissance facilitera une expansion supplémentaire aux États-Unis et en EMEA, portant le total des employés à 250. Ces postes seront localisés dans le siège social d'eDesk à Dublin, à Derry, Skibbereen et sur la côte est des États-Unis.

Les postes seront ouverts dans diverses fonctions : Produit, Ventes, Marketing, Succès Client et Support Client. eDesk adopte un régime de travail hybride, offrant à la fois du télétravail et un espace de bureau pour ses 97 employés actuels, présents à Dublin, Derry, Skibbereen et au Royaume-Uni.

Créé à l’origine sous le nom d'xSellco par Ray Nolan en 2012, et devenu eDesk en 2021, l’entreprise compte parmi ses clients Superdry, Pitstop Auto, Right Deals UK, et collabore avec des marketplaces clés telles qu’Amazon, eBay et Shopify. La plateforme gère plus de 14 millions de conversations chaque mois, ce qui représente des milliards de dollars d’opérations e-commerce chaque année, dont 40 % sont réalisés aux États-Unis.

eDesk est une solution de support client conçue spécifiquement pour les détaillants en ligne, quel que soit leur mode de vente : marketplaces comme Amazon ou eBay, boutiques en ligne propres, réseaux sociaux ou une combinaison de ces canaux. Elle centralise toutes les interactions clients en une seule boîte de réception unifiée, permettant aux agents de travailler à distance et de gérer efficacement tous leurs canaux de vente. Contrairement à d’autres solutions de gestion de service, eDesk est spécialement conçue pour l’e-commerce. Avec plus de 300 intégrations natives, elle est la seule plateforme offrant aux marques et vendeurs la possibilité de soutenir réellement chaque client individuellement, sur tous leurs canaux de vente.

Le conseil d’administration a récemment nommé Dermot O’Connor en tant que PDG. Dermot a auparavant cofondé la société de personnalisation et de gestion des données clients, Boxever, acquise en mars 2021 par l’Américain Sitecore, fournisseur d’expérience client. Il a également cofondé en 2017 Skillko, une solution de conformité des ressources et de gestion de formations en forte croissance.

« Je suis ravi de pouvoir apporter mon expérience de Boxever à eDesk. Le secteur du commerce en ligne est en plein essor, et eDesk, en tant que produit, a connu une croissance significative ces dernières années. Nous sommes donc heureux d’annoncer aujourd'hui l’expansion de notre équipe avec ces nouveaux postes à pourvoir. eDesk a été créée pour simplifier la complexité du service client afin que les entreprises puissent se concentrer sur leur croissance. Ces nouveaux recrutements nous permettront de continuer à soutenir cette croissance en développant de nouvelles fonctionnalités et des produits de premier ordre, afin que nos clients puissent réellement accompagner chaque consommateur, peu importe leur canal de vente, et ainsi développer leur propre activité. »

eDesk continue d’attirer des talents de haut niveau pour renforcer son équipe en pleine expansion. Ces derniers mois, l’entreprise a recruté plusieurs cadres supérieurs, notamment Ross Keating, Vice-Président des Ventes, Courtney Graham, Vice-Présidente du Succès Client, et Mats Forsgren, Vice-Président des Opérations.

Leo Varadkar, Taoiseach et Ministre de l’Entreprise, du Commerce et de l’Emploi, a commenté cette annonce en disant : « La création par eDesk de 150 nouveaux emplois en Dublin, Derry, Skibbereen et aux États-Unis dans les prochains 18 mois témoigne de l’engagement constant de l’entreprise envers l’Irlande. La croissance remarquable de l'entreprise illustre comment les entreprises irlandaises du commerce électronique et B2B comme Flipdish, Intercom et Wayflyer continuent de conquérir des marchés mondiaux, avec leur base en Irlande. Je souhaite beaucoup de succès à cette expansion. »

Ray Nolan, fondateur d’eDesk, a déclaré : « Je suis extrêmement fier de notre équipe qui a permis à eDesk d’atteindre un tel niveau qu’on peut doubler notre effectif, avec la création de 150 nouveaux emplois. Dermot apporte avec lui plus de vingt ans d’expérience dans la création, le développement et la croissance de SaaS prospères depuis l’Irlande. Je suis convaincu qu’il, ainsi que l’équipe d’eDesk, porteront la société vers une nouvelle étape de croissance. J’ai hâte de découvrir la prochaine phase de l’aventure eDesk, et je suis impatient de voir ce que nous réaliserons sous la direction de notre nouvelle équipe de leadership. »

Pour en savoir plus sur les opportunités de carrière chez eDesk, veuillez visiter : www.edesk.com

À propos d’eDesk :

Entièrement dédié à l’e-commerce, eDesk aide les détaillants en ligne à offrir un service client exceptionnel, partout où ils vendent.

La suite d’outils innovants alimentés par l’IA d’eDesk améliore la productivité, la rentabilité et la réputation grâce à l’automatisation, l’analyse commerciale et le benchmarking concurrentiel.

eDesk s’intègre de manière transparente à plus de marketplaces, webstores, canaux de communication, réseaux sociaux et logistique que tout autre fournisseur de logiciels de support client, permettant aux marques de répondre plus rapidement aux questions des clients et de se concentrer sur la croissance de leurs ventes. La plateforme est la seule à être présente dans les conseils de développement d’Amazon et Walmart, et compte parmi ses partenaires stratégiques Google, eBay, Shopify. Parmi ses clients figurent Superdry, Pitstop Auto, Right Deals UK.

Fondée sous le nom d'xSellco puis rebaptisée eDesk en 2021, l’entreprise est fièrement utilisée par des milliers de clients dans le monde entier et gère plus de 14 millions de conversations mensuelles, générant des milliards de dollars de transactions e-commerce chaque année. Son siège est en Irlande, avec des bureaux au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Contact presse :

Eleanor McGrath

eleanor.mcgrath@150bond.com