Créer une boutique en ligne : un guide pour les commerçants traditionnels

La pandémie de coronavirus représente une menace existentielle pour de nombreuses entreprises à travers le monde. Mais même les détaillants les plus traditionnels ont une voie à suivre pour traverser ces périodes difficiles : ouvrir une boutique en ligne.

Si vous avez l'habitude de gérer une boutique physique, l'idée de créer une boutique en ligne peut sembler intimidante. Mais avec votre entreprise déjà en activité, une bonne partie du travail est déjà accomplie.

Les détaillants traditionnels qui créent leur boutique en ligne ont une longueur d'avance sur ceux qui démarrent leur activité en ligne de zéro.

Les détaillants traditionnels qui passent au numérique connaissent déjà leur plan d'affaires, leurs produits, leur marque et leur stock actuel. Avec ces éléments, vous avez déjà un avantage pour lancer votre boutique en ligne. Suivez ces étapes et vos ventes eCommerce décolleront rapidement !

Pourquoi passer à l’étape d’une boutique en ligne ?

La pandémie de coronavirus a créé dans de nombreux pays un environnement où la gestion d’un magasin en centre-ville devient impossible. À part pour l’alimentation et les produits essentiels, la plupart des commerces ont été fermés par ordre administratif.

Pour la majorité des détaillants traditionnels, ouvrir une boutique en ligne est la seule alternative à une fermeture totale. Toutefois, cette nécessité de se tourner vers le digital s’inscrit dans une tendance déjà en cours, qui s’est accélérée.

L’épidémie de coronavirus a créé un contexte où les consommateurs ne peuvent pas se rendre chez les détaillants traditionnels.

Entre 2008 et 2013, les achats en ligne ont progressé de dix fois plus vite que les ventes en magasin. Même avant la pandémie, les prévisions estimaient qu’ils augmenteraient d’environ 19 % cette année. Aujourd’hui, ce chiffre devrait être beaucoup plus élevé.

Comment ouvrir une boutique en ligne étape par étape

Avec des fournisseurs et un inventaire déjà en place, le processus d’ouverture d’une boutique en ligne est simplifié. Nous l’avons réduit à huit étapes clés.

1. Choisir la bonne plateforme eCommerce

La première étape, essentielle, consiste à choisir la plateforme que vous utiliserez pour lancer votre boutique en ligne. La meilleure option dépendra de votre équipe, de votre expertise et de la taille de votre activité.

Il est possible de créer votre propre boutique en interne, mais cela nécessiterait une équipe d’ingénieurs. C’est hors de portée pour la majorité des entreprises, ce qui limite le choix à deux options principales :

• Une plateforme eCommerce hébergée
• Une plateforme eCommerce open source

Les plateformes hébergées, comme Shopify et BigCommerce, demandent peu de connaissances techniques. Elles sont faciles à mettre en place et coûtent environ 30 $ par mois, selon le service choisi. Avec ces plateformes, votre boutique est gérée pour vous, mais la personnalisation reste limitée.

Shopify est une excellente plateforme pour les vendeurs en ligne qui manquent de compétences techniques.

Pour les détaillants disposant d’un développeur, des options open source gratuites comme PrestaShop ou WooCommerce sont disponibles. Elles requièrent des compétences techniques pour commencer, mais moins de ressources que de créer une boutique de zéro. Si vous envisagez une présence en ligne importante, ces options sont évolutives et entièrement modulables.

Autrement, si vous avez déjà un blog ou un site WordPress, vous pouvez utiliser un plugin eCommerce pour transformer votre site en boutique en ligne.

Si vous ne savez pas encore laquelle choisir, vous pouvez consulter un guide plus détaillé sur les logiciels de panier d’achat.

Conseil de pro : Il vaut la peine de vérifier si vos fournisseurs utilisent un outil intégré aux plateformes eCommerce. Ils peuvent avoir leur propre API ou une application Shopify dédiée. Si un moyen existe pour synchroniser automatiquement les informations produits avec votre site, cela pourrait influencer votre choix de plateforme.

2. Acheter ou connecter un nom de domaine

Si vous n’en avez pas encore, achetez un domaine via des services comme GoDaddy, NameCheap ou Google Domains. Pour la cohérence, il est conseillé de choisir un nom de domaine comportant le nom de votre marque, ce qui renforcera la confiance en ligne et fidélisera vos clients. À moins d’avoir un nom très recherché, cela ne vous coûtera que quelques euros par an.

Obtenir votre nom de domaine est la première étape pour passer en ligne. [Source]

Si vous utilisez une plateforme eCommerce open source, c’est là que votre développeur devra intervenir. Sur des plateformes hébergées, vous pouvez facilement connecter un nouveau domaine vous-même.

3. Organiser l’expédition

Livraison gratuite : les consommateurs l’aiment, et beaucoup de propriétaires de sites aussi. Sinon, ajouter des coûts d’expédition pour chaque produit, destination ou option peut devenir un cauchemar administratif. Mais d’abord, il faut s’assurer que votre prix de vente couvre ces frais.

Lors de l’évaluation des coûts d’expédition, vérifiez que vous avez des poids et dimensions précis pour vos produits avant de demander des devis aux transporteurs.

Si vous avez une large gamme de produits, concentrez-vous sur ceux qui sont les plus lourds et volumineux, tout en tenant compte des plus légers et petits. Vous aurez ainsi une idée précise des coûts minimal et maximal à prévoir.

Ensuite, vous pourrez déterminer si vous pouvez réaliser une marge en appliquant vos prix en boutique. Sinon, la livraison gratuite pourrait nécessiter d’augmenter vos prix en ligne et en magasin.

75 % des consommateurs attendent une livraison gratuite, même pour des commandes inférieures à 50 $. Mais 70 % d’entre eux faisaient aussi un achat en magasin pour éviter les frais de livraison.

L’expédition peut représenter un coût important pour votre boutique en ligne. Surveillez en permanence vos coûts logistiques !

Pensez bien à vos objectifs commerciaux. Si vous souhaitez augmenter le trafic en magasin, les frais de livraison peuvent être une solution. Mais si votre cible dépasse votre zone locale, la livraison gratuite sera probablement plus stratégique.

4. Structurer votre site

Pour créer une boutique en ligne, il est indispensable d’ajouter des éléments de navigation fondamentaux tels qu’une page d’accueil, une section “À propos” et une page contact. Ne faites pas l’impasse sur ces éléments : un site ou une boutique mal organisé aura du mal à bien référencer sur les moteurs de recherche, et vous aurez du mal à attirer du trafic.

Créer un site bien structuré est crucial pour le marketing eCommerce et également pour offrir une bonne expérience d’achat à vos clients. Imaginez votre site comme votre boutique en centre-ville : dynamique, facile à parcourir et avec vos meilleurs produits bien en évidence. Votre site doit avoir la même qualité !

Avant de mettre votre boutique en ligne, vous devrez également rédiger une politique de confidentialité, ainsi que des Conditions Générales de Vente. Heureusement, Shopify propose des modèles gratuits pour ces documents, ici et là.

5. Configurer Google Analytics

L’un des avantages de vendre en ligne par rapport à une boutique physique est la quantité d’informations que vous pouvez mesurer.

Avec un site eCommerce, vous pouvez voir exactement combien de visiteurs entrent, d’où ils viennent et ce qu’ils font une fois sur votre site. Vous pouvez également suivre le nombre de personnes qui accèdent au panier, celles qui abandonnent leur achat, ou celles qui quittent la page de paiement.

Google Analytics vous permet de mesurer le trafic, les sources et les points de chute de votre site.

Dans la majorité des cas, vous pouvez identifier quels canaux et quelles pages génèrent le plus de visites, ainsi que les produits consultés. Ces données sont essentielles pour décider où investir en publicité et quels produits mettre en avant.

Pour en savoir plus, consultez le guide ultime des indicateurs eCommerce pour votre site.

6. Ajouter vos pages produit avec images

Que vous utilisiez un flux automatique, des fichiers CSV ou des téléchargements manuels, voici quelques conseils pour créer une fiche produit qui convertit.

• Utilisez une gamme d’images de haute qualité pour que les visiteurs voient vos produits sous tous leurs angles
• Envisagez aussi d’ajouter des vidéos
• Rédigez des descriptions détaillées
• Incluez un appel à l’action, comme « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier »
• Structurez chaque page avec des titres et des listes à puces, ce que les visiteurs comme Google apprécient
• Indiquez les spécifications importantes
• Intégrez le mot-clé principal du produit plusieurs fois dans la page

Le bon montage de vos pages produit, notamment les images, est crucial pour un site eCommerce performant. [Source]

Il peut être difficile de trouver le bon équilibre lors de la rédaction des descriptions produits. Vous ne souhaitez pas qu'elles soient trop longues, mais il est nécessaire de donner une image claire de chaque produit, tout en reflétant votre voix de marque.

Essayez d’être précis mais concis. Vous pouvez aussi prévoir un canal de communication pour que les clients puissent poser des questions sur vos produits.

7. Mettre en place des paiements sécurisés

Avant d’ouvrir votre boutique en ligne, vous devez pouvoir accepter les paiements — l’une des dernières étapes mais aussi les plus cruciales pour le lancement de votre site eCommerce.

Sur des plateformes hébergées comme Shopify ou BigCommerce, PayPal est généralement l’option par défaut. Mais vous pouvez aussi choisir parmi une large gamme d’autres passerelles de paiement, comme Realex ou BitPay.

Vous proposez probablement déjà le paiement par carte bancaire en magasin, faites de même en ligne. Pensez aussi à ce que vos clients pourraient attendre comme autres options de paiement.

Configurer un système de paiement en ligne sécurisé est une étape essentielle pour votre boutique en ligne.

8. Maîtriser votre marketing eCommerce

Une fois votre boutique en ligne ouverte, il vous faudra attirer un maximum de visiteurs. Ce n’est pas une tâche aisée, cependant.

De nombreuses méthodes existent pour générer du trafic pertinent vers votre site. Les réseaux sociaux, les résultats des moteurs de recherche, la publicité en ligne ou les listes de diffusion ciblées sont des tactiques efficaces, mais leur maitrise demande du temps et de l’expérience.

Consultez ce guide complet du marketing eCommerce pour découvrir 20 stratégies efficaces.

9. Disposer d’un logiciel de service client pour le eCommerce

Offrir un excellent service client est une règle que la majorité des leaders d’entreprise qui réussissent respectent. Dans le domaine du eCommerce, c’est particulièrement important, car les clients mécontents laissent souvent des avis négatifs.

Les avis négatifs peuvent nuire à votre référencement sur Google, et impacter votre capacité à obtenir la Buy Box sur Amazon ou à atteindre la position “Meilleure correspondance” sur eBay.

Un logiciel de service client eCommerce comme eDesk peut vous aider à éviter ces retours négatifs en simplifiant la gestion du support client et en permettant des réponses très rapides à leurs questions.

eDesk se connecte à tous les grands marketplaces et logiciels eCommerce. Toutes vos requêtes clients seront ainsi associées aux détails de commande et centralisées dans une seule interface.

De cette façon, vous évitez de devoir vous connecter à plusieurs programmes pour traiter chaque ticket, simplifiant ainsi le support client et assurant un service de qualité excellence pour votre eCommerce.