Quel logiciel de commerce électronique multicanal est essentiel en 2021 ?

Vendez-vous des produits sur votre propre site Web ainsi que sur des plateformes comme Amazon, eBay, Walmart ou Instagram ? Lorsqu’on commercialise des produits sur plusieurs canaux, des tâches simples comme la gestion des commandes et le suivi des tickets de support client peuvent devenir extrêmement complexes.

À chaque nouveau canal, il devient plus facile de manquer des messages entrants ou d’oublier des commandes. La vérification manuelle de chaque plateforme peut aussi réduire l’efficacité et alourdir considérablement la charge de votre entreprise. C’est là qu’intervient un logiciel de commerce électronique multicanal.

Qu’est-ce que le commerce électronique multicanal ?

Le commerce électronique multicanal consiste à vendre des produits sur plusieurs marchés et plateformes, plutôt que sur un seul endroit.

De nombreux vendeurs choisissent cette méthode pour augmenter la visibilité de leur marque et leur portée auprès des clients. Ce qui se traduit à son tour par plus de ventes. Selon les données de Stitch Labs, les commerçants qui vendent sur un marché réalisent 38 % de ventes en plus que ceux qui se limitent à leur propre site Web. Ceux qui vendent sur deux marchés augmentent leur chiffre d’affaires de 120 %.

En regardant ces statistiques convaincantes, il est facile de comprendre pourquoi tant de vendeurs adoptent une stratégie multicanal pour leur eCommerce. Mais au lieu de répéter des tâches comme le téléchargement de produits ou la mise à jour des stocks pour chaque canal, beaucoup simplifient leur flux de travail en utilisant un logiciel de commerce électronique multicanal.

Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel multicanal pour le eCommerce ?

Si votre équipe utilise plusieurs feuilles Excel et effectue des vérifications manuelles, vous faites peut-être fausse route ! Profiter d’outils conçus spécialement pour les vendeurs multicanal peut vous faire gagner du temps, de l’argent et des ressources humaines.

En termes simples, un logiciel de commerce électronique multicanal aide à centraliser les tâches que vous devriez autrement dupliquer sur chaque plateforme. En plus d’améliorer votre flux de travail, ce type de logiciel permet également aux commerçants d’offrir un service client fluide. Tout en gardant votre inventaire, vos ventes, tickets de support et communications clients en ordre.

Chaque entreprise qui réussit sait à quel point un excellent service client est crucial, et il doit donc être une de vos priorités principales. Cela est particulièrement vrai pour les vendeurs sur marketplace, où les avis négatifs peuvent nuire à la possibilité de vos produits de remporter la Buy Box d’Amazon ou de figurer dans le Best Match d’eBay.

Quels sont les différents types de logiciels de commerce électronique multicanal ?

Pour gérer plusieurs canaux, vous pouvez utiliser des logiciels afin de simplifier différents aspects de votre flux de travail. Voici les principales tâches que peut aider à réaliser un logiciel de commerce électronique multicanal, accompagnées de quelques outils leaders du secteur.

Logiciel de service client pour le multicanal

Avoir un centre principal qui centralise toutes les requêtes clients permet à votre équipe de gérer efficacement le support à travers les canaux. Un logiciel qui ne fonctionne que pour le support par e-mail n’est tout simplement pas évolutif dans le cadre du commerce électronique multicanal.

En tant que helpdesk conçu spécialement pour le eCommerce, eDesk est spécialisé dans le service multicanal. Il offre une boîte de réception partagée unique pour que vous et votre équipe de support puissiez suivre les messages et gérer toutes les informations en un seul endroit. Cela permet de traiter rapidement les tickets de support pour améliorer la qualité de votre service client eCommerce.

Les logiciels de commerce électronique multicanal comme eDesk permettent aux vendeurs en ligne d’offrir un excellent service client sans avoir à embaucher une grande équipe.

Si vous traitez des volumes importants de ventes, vous gérez probablement également beaucoup de demandes d’assistance clients. Selon nos données, une demande de support client est formulée pour chaque huit ventes. Donc, si votre activité croît, investir dans un helpdesk multicanal est une décision intelligente.

Parmi les fonctionnalités les plus efficaces d’eDesk, on trouve :

• Intégrations avec toutes les principales marketplaces et logiciels de panier d’achat pour centraliser les communications clients
• Intégrations avec des logiciels de gestion de stock, comme Linnworks, pour centraliser les informations clés sur les commandes
• Gestion en temps réel du SLA et possibilité de définir des objectifs SLA afin de prioriser les requêtes selon leur urgence
• Une fonction de chat en direct, personnalisable pour correspondre à votre marque
• Tableaux de bord de performance eCommerce multicanal
• Modèles de réponses et réponses générées par IA pour répondre en un clic aux questions courantes des clients

Logiciel de listing produits multicanal

Le logiciel de listing de produits multicanal vous aidera à publier vos produits sur plusieurs canaux de vente sans avoir à tout télécharger à chaque fois. Cela garantit que toutes les informations dans vos flux produits sont à jour et précises.

Ce type de logiciel permet aux commerçants d’intégrer leurs listings de produits entre les canaux, tout en optimisant leur contenu et leur diffusion. Il élimine les uploads manuels et transfère sans problème les données produits entre fournisseurs, commerçants et canaux marketing. Beaucoup des meilleurs logiciels de listing multicanal s’intègrent avec :

• Les moteurs de recherche comme Google Shopping, Google Ads et Bing Ads
• Les marketplaces en ligne comme Amazon et eBay
• Les réseaux sociaux comme Facebook Ads, Instagram, YouTube et Pinterest
• Les plateformes marketing comme AdForm et AdRoll

Ces outils permettent aussi de faire des tests A/B, pour déterminer quels listings performent le mieux pour votre activité.

Logiciel de gestion des stocks multicanal

Le logiciel de gestion des stocks multicanal offre une gestion pratique et automatisée de tous vos stocks et commandes.

Chaque plateforme sur laquelle vous vendez mettra automatiquement à jour si votre inventaire est épuisé, évitant ainsi d’avoir à annuler des commandes clients. Grâce à une gestion centralisée de toutes vos ventes, vous pouvez aussi garantir que chaque commande est préparée rapidement et avec précision.

Des logiciels tels que ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise et TradeGecko s’intègrent avec des services de livraison et des systèmes comptables, ainsi qu’avec des logiciels de panier d’achat comme Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento et PrestaShop. Cela permet de rationaliser considérablement les processus au sein de plusieurs départements d’une entreprise de commerce électronique.

Logiciel de gestion des avis

Les avis clients jouent un rôle clé dans le succès d’un vendeur en ligne, notamment sur des marketplaces comme Amazon et eBay, où ils influencent fortement la visibilité de vos produits. Pour les vendeurs soucieux d’obtenir le plus d’avis positifs possibles, automatiser cette démarche est incontournable.

eDesk Feedback utilise des demandes sélectives pour renforcer votre image de marque et cibler les avis positifs sur eBay, Amazon, TrustPilot, Google, votre boutique et ailleurs.

Ce logiciel permet aux commerçants de définir des options de ciblage précises, afin que les demandes d’avis soient envoyées uniquement aux clients satisfaits.

• Ne cibler que les personnes ayant reçu leur livraison à temps
• Se concentrer sur les clients ayant déjà laissé un avis positif
• Contacter les clients ayant acheté vos produits les mieux notés
• Se connecter à eDesk Feedback pour ne jamais contacter un client ayant déjà contacté votre équipe pour du support

eDesk Feedback propose aussi de puissants modèles de feedback client déjà éprouvés pour générer des avis favorables. Ils peuvent toutefois être ajustés pour correspondre à votre marque et personnalisés pour chaque client.

Plus d’étoiles, c’est plus de ventes — c’est pourquoi cet outil de commerce électronique multicanal est indispensable !

Conclusion

La vente multicanal aidera votre entreprise à vendre plus et à gagner davantage. Mais pour se développer sur de nouveaux canaux, il est essentiel d’avoir un système de gestion efficace en place.

Si vos commandes sont retardées ou que les questions des clients restent sans réponse trop longtemps, cela nuira à votre visibilité sur vos marketplaces et mettra en danger votre réputation.

Préparez-vous aux défis du commerce multicanal en investissant dans le meilleur logiciel pour simplifier la gestion et maximiser vos chances de succès ! Essayez une nouvelle façon de soutenir vos clients avec eDesk. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour une période d’essai gratuite de 14 jours, sans carte bancaire requise.

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