Mirakl s'associe à eDesk pour aider les vendeurs à développer leur expansion sur les marketplaces

L’intégration d’eDesk avec Mirakl permettra aux vendeurs de marketplaces de gérer centralement tout leur support client, à grande échelle, dans une boîte de réception unifiée.

eDesk, la plateforme e-commerce qui simplifie la gestion du support client pour les entreprises en se développant vers de nouveaux canaux de vente, a annoncé aujourd’hui avoir noué un partenariat avec Mirakl afin d’accroître ses intégrations natives à plus de 200 canaux. eDesk offre une couverture inégalée des marketplaces, ce qui permet aux vendeurs d’étendre leurs canaux de vente sans complexifier leurs processus de service client.

 

eDesk, qui travaille avec SuperDry, Seinnheiser et Suzuki, est la seule solution de support client spécialement conçue pour les détaillants en ligne. Pour les vendeurs multicanaux en e-commerce, ce partenariat signifie que les clients de Mirakl peuvent regrouper toutes leurs interactions de support client dans une seule boîte de réception unifiée, permettant aux agents de travailler à distance et de manière fluide sur tous leurs canaux de vente. eDesk a été choisi par Mirakl comme la solution pour aider leurs vendeurs de marketplaces à offrir un service client exceptionnel, où qu’ils vendent. Grâce aux outils conviviaux d’eDesk, les vendeurs connectés à Mirakl, comme Best Buy Canada, Macy’s, Decathlon et Boohoo.com, peuvent s’ouvrir à de nouveaux canaux de vente sans compromettre la satisfaction de leurs clients.

 

«“Nous sommes ravis d’annoncer ce partenariat stratégique avec Mirakl aujourd’hui, qui permet aux vendeurs de marketplaces dotés de plus de 200 intégrations de plates-formes d’utiliser la plateforme eDesk pour s’adapter aux nouveaux défis et soutenir leurs clients à grande échelle sans ajouter de complexité inutile. Ce partenariat permettra aux marques sur les marketplaces alimentés par Mirakl d’utiliser le service client pour stimuler la croissance de leur activité en ligne.” a déclaré Dermot O’Connor, PDG d’eDesk.

Mirakl facilite l’expansion vers de nouveaux canaux, mais cette croissance peut poser des défis pour les entreprises en développement, notamment en matière de support client satisfaisant et de fidélisation. Avec Mirakl, les organisations des secteurs B2B et B2C peuvent lancer leurs marketplaces plus rapidement, se développer davantage et fonctionner en toute confiance en dépassant les attentes croissantes des clients. Ce partenariat permettra aux vendeurs Mirakl de soutenir facilement de nouveaux canaux de vente, sans coût supplémentaire, depuis une seule boîte de réception, et de développer leur activité en étant assurés que le support client dans toutes les langues est couvert partout où ils vendent.

 

“Nous avons collaboré avec eDesk pour réinventer le support client pour les vendeurs sur marketplace, qu’ils soient grands ou petits. La plateforme d’eDesk offre une infrastructure e-commerce robuste et fiable, permettant aux détaillants d’offrir des expériences de support exceptionnelles à leurs clients sur tous les canaux, tout en aidant les vendeurs à accélérer leur croissance.” a déclaré Luke Heffernan, Directeur des Écosystèmes Partenaires chez Mirakl pour les Amériques et la zone APAC.

eDesk est la première solution d'assistance à s’intégrer nativement avec plus de 150 marketplaces Mirakl. Le partenariat entre Mirakl et eDesk permet aux vendeurs de marketplaces de gérer centralement tous leurs supports clients, à grande échelle, en un seul endroit. Contrairement à d’autres solutions d’assistance, eDesk est conçue spécifiquement pour le commerce électronique et est le seul produit sur le marché à donner aux marques et aux vendeurs la possibilité de réellement soutenir leurs clients en tête-à-tête, sur tous leurs canaux de vente. La solution primée d’eDesk permet aux vendeurs des marketplaces Mirakl de consolider, de prioriser et de traduire automatiquement, en quelques clics, toutes les demandes clients provenant de plusieurs canaux.