Mirakl Connect : Donner aux vendeurs de commerce électronique les moyens de réussir à l'ère des marketplaces

2023 a connu une hausse de 19 % du nombre de vendeurs actifs sur plusieurs plateformes de commerce en ligne. Ces places de marché offrent des opportunités de se connecter avec des acheteurs partout dans le monde, dans tous les secteurs, à tout moment de la journée. À condition, bien sûr, de pouvoir gérer la complexité que cela implique. 

Vendre sur des marketplaces plus importantes comme Amazon, Walmart ou eBay entraîne des coûts opérationnels significatifs pour toute organisation de vendeurs. Cette complexité augmente encore lorsqu’on se tourne vers des marketplaces régionales ou spécialisées telles que Macy’s, Best Buy Canada, B&Q ou Decathlon. 

Mirakl est une solution précieuse dans ce domaine, car elle alimente la majorité des marketplaces de niche. Mirakl Connect est la plateforme destinée aux vendeurs, agissant comme un hub central pour simplifier la gestion des marketplaces. Voici en quoi consiste Mirakl Connect et pourquoi elle devient une solution incontournable pour les vendeurs performants.

Qu'est-ce que Mirakl Connect ?

Au cœur du système, Mirakl est un écosystème de marketplaces réunissant vendeurs et opérateurs. Imaginez un bazar numérique animé où les entreprises peuvent ouvrir leur boutique, se connecter avec des clients, et accéder à une suite d’outils pour prospérer. 

Mirakl Connect constitue une plateforme au sein de cet écosystème, spécifiquement pour les vendeurs. Elle les met en relation avec des marketplaces qui recherchent activement de nouveaux vendeurs et produits à intégrer à leur offre. Cela accélère considérablement la croissance des ventes à l’échelle mondiale. 

Mirakl compte plus de 400 marketplaces et plus de 100 000 vendeurs utilisant ces plateformes. 

En 2023, ils ont atteint $8,6 milliards de valeur brute de marchandises (GMV) sur le marketplace et en dropshipping via Mirakl, enregistrant une croissance record de 50 % en un an. 

Comment fonctionne Mirakl Connect ?

Un des grands défis pour les vendeurs en eCommerce est de gérer plusieurs comptes marketplace, chacun avec sa propre interface et ses propres exigences. Traditionally, you’d have to access each online marketplace separately to sell your items there. C’est long et souvent complexe. Mirakl Connect change la donne. 

Voici le processus en résumé :

1. S’inscrire : Les vendeurs créent un profil sur Mirakl Connect pour présenter leurs produits et leurs capacités.

2. Se faire repérer : Les opérateurs de marketplaces parcourent l’écosystème Mirakl Connect pour trouver des vendeurs correspondant à leurs besoins. Parmi les marketplaces présentes sur la plateforme, on trouve Macy’s, Kroger, JCrew et Saks.

3. Créer des connexions : Les vendeurs et les marketplaces mettent en avant leurs offres et se mettent en relation directement via la plateforme lorsque leurs cibles d’acheteurs correspondent. 

4. Rationaliser les opérations : Mirakl Connect fournit des outils pour gérer les annonces, l’inventaire et les commandes sur plusieurs marketplaces.

5. Grandir et se développer : À mesure que les vendeurs étendent leur présence, ils peuvent accéder à des services et partenaires supplémentaires dans l’écosystème Mirakl.

Pourquoi utiliser Mirakl Connect ?

Si d’autres solutions de gestion des marketplaces existent, Mirakl Connect se démarque à plusieurs égards. 

Contrairement aux plateformes qui se concentrent uniquement sur la gestion des listings, Mirakl Connect crée un écosystème complet. Les vendeurs ont accès à un réseau de partenaires potentiels et de clients. 

Mirakl Connect est également conçue pour la nouvelle génération de marketplaces spécialisées, permettant aux vendeurs d’accéder à des marchés de niche souvent inaccessibles. En plus, Mirakl Connect est disponible dans plusieurs pays, facilitant l’expansion internationale. 

De plus, si vous êtes un vendeur spécialisé, Mirakl Connect vous donne accès à des marketplaces de niche pour des industries ou types de produits spécifiques. 

L’avantage eDesk : booster le service client

Voyons maintenant comment eDesk s’intègre dans cette démarche. En tant que partenaire officiel en service client pour Mirakl Connect, eDesk apporte un élément clé : un support unifié et centralisé. Voici pourquoi la combinaison Mirakl Connect/eDesk change la donne :

Support client unifié

Tout comme Mirakl Connect centralise la gestion des marketplaces, eDesk centralise le service client. 

Si la croissance via les marketplaces est attrayante, gérer le service client sur tous ces canaux peut rapidement devenir ingérable. En associant eDesk à Mirakl Connect, vous pouvez traiter toutes les demandes, où que vous vendiez, en un seul endroit. 

Intégration fluide

Étant partenaire officiel, eDesk s’intègre de façon fluide et fiable à Mirakl Connect. Plus besoin de connecter manuellement différents systèmes sans certitude de compatibilité. 

Scalabilité synchronisée

À mesure que vous vous développez sur de nouvelles marketplaces via Mirakl Connect, eDesk évolue avec vous, garantissant que vos capacités de support client suivent votre croissance et captent toutes les demandes de vos canaux de vente. 

Efficacité accrue

La combinaison de la gestion des marketplaces de Mirakl Connect et des outils de service client d’eDesk peut considérablement réduire le temps consacré aux opérations quotidiennes. 

Insights basés sur les données

Les analyses d’eDesk, combinées aux données des marketplaces Mirakl, offrent une vue d’ensemble complète de vos performances et de la satisfaction client. 

Support multilingue

Pour les vendeurs qui se développent à l’international via Mirakl Connect, eDesk propose des fonctionnalités de support piloté par l’IA et multilingues pour aider à servir une clientèle globale. 

La puissance du partenariat

En utilisant conjointement Mirakl Connect et eDesk, les vendeurs créent un écosystème puissant pour leur activité. Vous ne vous contentez pas d’accumuler des listings de produits en espérant le meilleur, mais vous exploitez un réseau de marketplaces, d’outils et de services conçus pour votre réussite. 

Vous pouvez lancer vos produits sur de nouvelles marketplaces, gérer votre inventaire sur tous vos canaux de vente, et offrir un service client d’excellence, sans changer de plateforme. C’est la promesse du partenariat Mirakl Connect-eDesk. 

Témoignages de réussite

De nombreux clients d’eDesk et Mirakl Connect ont connu un succès considérable grâce à cette combinaison logicielle : 

• Life Interiors International a réduit ses temps de réponse de 60 % et augmenté ses ventes de 40 % après avoir adopté les deux plateformes. 
• Sennheiser, malgré une hausse de 24 % des demandes de support client, a réduit ses temps de réponse de 61 %. 
• Pertemba a augmenté sa présence sur les marketplaces de 45 % tout en maintenant un taux de conformité SLA de 97,6 % en 24h. 

En conclusion

Dans le monde en constante évolution de l’eCommerce, il est essentiel de garder une longueur d’avance. Mirakl Connect, surtout associé à eDesk, offre une solution complète pour les vendeurs souhaitant étendre leur portée, rationaliser leurs opérations et offrir un service client d’exception. 

À mesure que les marketplaces bouleversent le paysage du commerce en ligne, des outils comme Mirakl Connect deviennent indispensables pour les vendeurs qui veulent prospérer dans ce nouvel environnement. 

Rappelez-vous : réussir en eCommerce ne se limite pas à avoir de bons produits, mais aussi à les présenter aux bonnes personnes et à offrir une expérience d’achat irréprochable. Mirakl Connect, avec son vaste réseau de marketplaces et son intégration avec le spécialiste du service client qu’est eDesk, constitue une plateforme robuste pour y parvenir. 

Pour découvrir tout le potentiel de cette alliance pour votre activité, commencez par une période d’essai gratuite d’eDesk :